استقبال زوّار المملكة بمعايدات العيد في مطارات الرياض وجدة والدمام    الاتحاد يختتم استعداداته للقاء الشباب وتأكد غياب بيرجوين وميتاي    ضبط (8) مخالفين لتهريبهم (144) كجم "قات" في عسير    أقصى الضغوط... ما قبل «التطبيع الشامل»    انخفاض معدل التضخم في ألمانيا إلى 2.2% خلال الشهر الحالي    محامي مارين لوبان: سنستأنف حكم إدانتها بالاختلاس    "البيئة" ترصد هطول أمطار في (8) مناطق بالمملكة    أكثر من 122 مليون قاصد للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الحقيل: توجيهات ولي العهد في القطاع العقاري تعزز توازن السوق وتحفز الاقتصاد    نائب أمير منطقة مكة يستقبل الذين قدموا التهنئة بمناسبة عيد الفطر المبارك.    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    جمعية مراكز الاحياء ممثلة في مركز حي قروى يقدم هدايا العيد    "أمانة الطائف" تنهي استعداداتها لعيد الفطر المبارك    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    إدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة بيشة تُنهي استعداداتها .    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    أنشيلوتي: مبابي مثل رونالدو    أمطار رعدية مصحوبة بزخات من البرد على معظم مناطق المملكة    ما أصل "العيديّة"، وكيف تغيّر اسمها عبر العصور؟    أسعار النفط تتراجع وتتجه نحو أول خسارة فصلية منذ فصلين    وسائل إعلام: ترامب يعتزم زيارة السعودية في منتصف مايو    ترامب: لا أمزح بشأن سعيي لفترة رئاسية ثالثة    أمير منطقة تبوك يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    فعاليات عيد الطائف تجذب 200 ألف زائر    المعالم الأثرية بالأحساء تجذب الأهالي والمقيمين في عيد الفطر    بطابع الموروث والتقاليد.. أهالي حائل يحتفون بالعيد    فعالية تراثية في نجران احتفاء بعيد الفطر    إطلالة على اليوم العالمي للمسرح    المملكة ترحب بتشكيل الحكومة السورية    قائد الجيش السوداني: لا سلام مع «الدعم السريع» إلا بإلقاء السلاح    خالد بن سلمان يستقبل قادة وزارة الدفاع وكبار مسؤوليها    فيصل بن مشعل يرعى حفل أهالي القصيم بعيد الفطر المبارك    ولي العهد يؤدي صلاة العيد في المسجد الحرام.. ويبحث المستجدات مع سلام    خادم الحرمين: أدام الله على بلادنا أمنها واستقرارها وازدهارها    إنجاز إيماني فريد    رابطة الأندية المصرية تلغي عقوبة خصم 3 نقاط من الأهلي بعد انسحابه أمام الزمالك    الأمانة والدواء البديل.. رأي أم مخالفة؟!    جولة مسرحية لتعزيز الحراك الثقافي بالمملكة    «الإذاعة والتلفزيون» تميزت في محتوى رمضان    نتج عنه وفاتها.. الأمن العام يباشر حادثة اعتداء مقيم على زوجته في مكة    عيد الدرب.. مبادرات للفرح وورود وزيارات للمرضىع    بين الجبال الشامخة.. أبطال الحد الجنوبي يعايدون المملكة    جوارديولا غاضب بسبب موسم مانشستر سيتي    ولي العهد ورئيس الوزراء اللبناني يبحثان العلاقات الثنائية    خادم الحرمين: أهنئكم بعيد الفطر بعد صيام شهر رمضان وقيامه    توقعات بهطول أمطار غزيرة على 7 مناطق    ارتفاع حصيلة قتلى زلزال ميانمار إلى أكثر من 1000    ثنائية مبابي تهدي ريال مدريد الفوز على ليجانيس    كاميرات المراقبة تفضح اعتداءات المستوطنين في الضفة الغربية    896.551 شحنة بريدية تم تسليمها يوميا برمضان    العيد انطلاقة لا ختام    1320 حالة ضبط بالمنافذ الجمركية    ولي العهد يوجه بتوفير أراض مخططة ومطورة للمواطنين في الرياض    تجمع الرياض الصحي الأول يحقق أرقاماً قياسية في ختام حملة "صم بصحة"    أبشر بالفطور تختتم أعمالها بتغطية محافظات الشرقية و توزيع ٥٠ الف وجبة    تجمع الرياض الصحي الأول يُطلق حملة «عيدك يزهو بصحتك» بمناسبة عيد الفطر المبارك 1446ه    أكثر من 70 ألف مستفيد من برامج جمعية الدعوة بأجياد في رمضان    حليب الإبل إرث الأجداد وخيار الصائمين    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



برنامج لقياس الرضا عن خدمات الحج
نشر في عكاظ يوم 24 - 08 - 2015

كشف ل«عكاظ» مستشار وزير الحج والمشرف على التطوير والتخطيط والدراسات بالوزارة الدكتور محمد بن طلال سمسم أن الوزارة وضعت خطة عمل لبرنامج قياس رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم للعام الثاني، وذلك من خلال وكالة الوزارة للتخطيط والتطوير (الإدارة العامة للتطوير)، مشيرا إلى أن تنفيذ البرنامج يأتي انطلاقا من الهدف العام وهو (الإشراف على توفير خدمات التدريب والتطوير لكافة وحدات الوزارة والعاملين فيها وفي المؤسسات الأهلية بهدف الارتقاء بمستويات الخدمة والعمل على تطوير خدمات الحج والعمرة وفق خطط وبرامج علمية)، والسعي لبناء ثقافة إدارية تقوم على مخرجات التدريب، من خلال القياس والتقييم والذي يعتبر من أهم العمليات الضرورية.
وبين د.سمسم أن الخطة قسمت إلى ستة محاور هي: أهداف الخطة، تطوير الإجراءات التشغيلية، معرفة أن التدريب حقق نتائج إيجابية، معرفة سلوكيات العاملين ومقدمي الخدمة من خلال آراء المستفيدين (ضيوف الرحمن)، نشر ثقافة داخل الوزارة والمؤسسات الأهلية بأن رضا ضيوف الرحمن واجب على كافة العاملين في الحج، وتطوير وتحسين الأداء داخل بيئة العمل. وتتضمن مرتكزات الخطة، السعي لرضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم (ضيوف الرحمن)، والعمل على تحقيق أفضل السبل والأساليب التي تستخدم لتحقيق القياس وفق أسس علمية وتطبيق مبدأ التغذية الراجعة لتطوير أداء العمل، وإضافة برامج عمل جديدة حسب الحاجة، وفي هذا الإطار صممت الوزارة أداة قياس لرضا المستفيدين (ضيوف الرحمن) إلكترونيا، ويتم ذلك بواسطة الحجاج لقياس مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة من الوصول وحتى المغادرة من خلال رابط على الإنترنت عن طريق توزيع أجهزة (IPAD) بواسطة موظفي وزارة الحج، بالإضافة إلى مؤسسات الطوافة الست بمكة المكرمة والمؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة.
ويشمل التقييم خدمات النقل، الاستقبال والإسكان، والمشاعر المقدسة، والمغادرة والتفويج، وطباعة نتائج تحليل الاستبيانات لدراستها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.