تعديل نسبة رسوم الأراضي البيضاء لتصل إلى 10% سنويا من قيمتها بدلا عن 2.5% ثابتة سنويا    المملكة تطالب إسرائيل بالالتزام بالقانون الدولي وتوفير احتياجات الفلسطينيين    السفارة السعودية في البرتغال تسير شؤون المواطنين إثر ظروف انقطاع الطاقة    الداخلية تعلن اكتمال الجاهزية لاستقبال الحجاج    الموافقة على تعديل نظام رسوم الأراضي البيضاء    وزير الخارجية يصل قطر في زيارة رسمية    وزير الصناعة الثروة المعدنية يبدأ زيارة رسمية إلى دولة الكويت    351 مليار ريال تسهيلات المصارف وشركات التمويل للمنشآت    أولى رحلات مبادرة "طريق مكة" تغادر من تركيا إلى المدينة المنورة    للعام السابع.. استمرار تنفيذ مبادرة طريق مكة في 7 دول    أمير جازان يستقبل مدير فرع الرئاسة العامة للبحوث العلمية والإفتاء بالمنطقة    أمير تبوك يستقبل محافظ هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية    القبض على (30) مخالفًا لنظام أمن الحدود لتهريبهم (600) كلجم من نبات القات المخدر    نوفو نورديسك ولايفيرا توقعان مذكرة تفاهم لتمكين إنتاج مستحضرات سيماغلوتايد الپپتيد-1    "هيئة تطوير حائل" تنضم رسمياً إلى الشبكة العالمية للمراصد الحضرية التابعة للأمم المتحدة    محمد بن ناصر يتسلّم التقرير الختامي لفعاليات مهرجان "شتاء جازان 2025"    تجمع القصيم يفعّل برامج تحصينية شاملة استعدادًا لموسم الحج 1446ه    وزير الاستثمار يلتقي قطاع الأعمال بغرفة الشرقية    أولى رحلات المستفيدين من مبادرة طريق مكة تغادر مطار حضرة شاه الدولي ببنجلاديش    محمد بن ناصر يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    نائب أمير الشرقية يستقبل رئيس المحكمة العامة بالقطيف    نجاح أول عملية زراعة كلى بمدينة الملك سعود الطبية    مغادرة أولى رحلات المستفيدين من مبادرة "طريق مكة "من جمهورية باكستان الإسلامية    Saudi Signage & Labelling Expo يعود إلى الرياض لدعم الابتكار في سوق اللافتات في المملكة العربية السعودية البالغة قيمته 492 مليون دولار    مدير مكتب صحيفة "الرأي" بجازان يحتفل بتخرج نجله مجاهد من قسم الهندسة الكيميائية بجامعة جازان    "الصحة" تطلق المسح الصحي العالمي 2025    قوات الاحتلال تنفّذ عمليات هدم في رام الله والخليل    الفريق الفتحاوي يواصل استعداداته لمواجهة الشباب.. وقوميز يعقد مؤتمرًا صحفيًا    كشف النقاب عن مشروع «أرض التجارب لمستقبل النقل» في السعودية    رياح و امطار على عدة اجزاء من مناطق المملكة    المخزونات الغذائية والطبية تتناقص بشكل خطير في غزة    الهدد وصل منطقة جازان.. الأمانة العامة تعلن رسميًا عن الشوارع والأحياء التي تشملها خطة إزالة العشوائيات    المنتخب السعودي للخماسي الحديث يستعد لبطولة اتحاد غرب آسيا    الضيف وضيفه    نادي الثقبة لكرة قدم الصالات تحت 20 سنة إلى الدوري الممتاز    زواجات أملج .. أرواح تتلاقى    أمير المدينة يدشّن مرافق المتحف الدولي للسيرة النبوية    الأمير فيصل بن سلمان:"لجنة البحوث" تعزز توثيق التاريخ الوطني    في الجولة 31 من يلو.. نيوم لحسم اللقب.. والحزم للاقتراب من الوصافة    كلاسيكو نار في نصف نهائي نخبة آسيا للأبطال.. الأهلي والهلال.. قمة سعودية لحجز مقعد في المباراة الختامية    رافينيا: تلقيت عرضا مغريا من الدوري السعودي    بوتين يعلن هدنة مؤقتة في ذكرى انتصار الاتحاد السوفيتي    الانتخابات العراقية بين تعقيدات الخريطة وضغوط المال والسلاح    أمير مكة: دعم سخي يؤكد تلمس حاجات المواطن    توجّه دولي يضع نهاية لزمن الميليشيات.. عون:.. الجيش اللبناني وحده الضامن للحدود والقرار بيد الدولة    النصر يتوج بكأس دوري أبطال آسيا الإلكترونية للنخبة 2025    حكاية أطفال الأنابيب (2)    محافظ محايل يكرم العاملين والشركاء في مبادرة "أجاويد 3"    شذرات من الفلكلور العالمي يعرف بالفن    انطلاق ملتقى "عين على المستقبل" في نسخته الثانية    مكونات صحة سكانية ترفع الأعمار    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    الرياض تستضيف الاجتماع الدولي لمراكز التميز لمكافحة الإرهاب    أمير منطقة جازان يستقبل قائد قوة أمن المنشآت المعيّن حديثًا بالمنطقة    جامعة جدة تحتفي بتخريج الدفعة العاشرة من طلابها وطالباتها    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



برنامج لقياس الرضا عن خدمات الحج
نشر في عكاظ يوم 24 - 08 - 2015

كشف ل«عكاظ» مستشار وزير الحج والمشرف على التطوير والتخطيط والدراسات بالوزارة الدكتور محمد بن طلال سمسم أن الوزارة وضعت خطة عمل لبرنامج قياس رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم للعام الثاني، وذلك من خلال وكالة الوزارة للتخطيط والتطوير (الإدارة العامة للتطوير)، مشيرا إلى أن تنفيذ البرنامج يأتي انطلاقا من الهدف العام وهو (الإشراف على توفير خدمات التدريب والتطوير لكافة وحدات الوزارة والعاملين فيها وفي المؤسسات الأهلية بهدف الارتقاء بمستويات الخدمة والعمل على تطوير خدمات الحج والعمرة وفق خطط وبرامج علمية)، والسعي لبناء ثقافة إدارية تقوم على مخرجات التدريب، من خلال القياس والتقييم والذي يعتبر من أهم العمليات الضرورية.
وبين د.سمسم أن الخطة قسمت إلى ستة محاور هي: أهداف الخطة، تطوير الإجراءات التشغيلية، معرفة أن التدريب حقق نتائج إيجابية، معرفة سلوكيات العاملين ومقدمي الخدمة من خلال آراء المستفيدين (ضيوف الرحمن)، نشر ثقافة داخل الوزارة والمؤسسات الأهلية بأن رضا ضيوف الرحمن واجب على كافة العاملين في الحج، وتطوير وتحسين الأداء داخل بيئة العمل. وتتضمن مرتكزات الخطة، السعي لرضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم (ضيوف الرحمن)، والعمل على تحقيق أفضل السبل والأساليب التي تستخدم لتحقيق القياس وفق أسس علمية وتطبيق مبدأ التغذية الراجعة لتطوير أداء العمل، وإضافة برامج عمل جديدة حسب الحاجة، وفي هذا الإطار صممت الوزارة أداة قياس لرضا المستفيدين (ضيوف الرحمن) إلكترونيا، ويتم ذلك بواسطة الحجاج لقياس مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة من الوصول وحتى المغادرة من خلال رابط على الإنترنت عن طريق توزيع أجهزة (IPAD) بواسطة موظفي وزارة الحج، بالإضافة إلى مؤسسات الطوافة الست بمكة المكرمة والمؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة.
ويشمل التقييم خدمات النقل، الاستقبال والإسكان، والمشاعر المقدسة، والمغادرة والتفويج، وطباعة نتائج تحليل الاستبيانات لدراستها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.