"العمل" تعزز قدرات 575 موظفاً وموظفة لخدمة العملاء

برامج تدريبية تهدف إلى تطوير المهارات المهنية السلوكية

ألحقت وزارة العمل 575 موظفاً وموظفة من منتسبيها بمجموعة دورات تدريبية متخصصة في خدمة العملاء، في مختلف مدن ومناطق المملكة، وذلك في إطار استكمال خطة الوزارة الرامية لرفع مستوى كفاءة وفاعلية موظفي خدمة العملاء.

وتسعى الوزارة من خلال عزمها على عقد برامج تدريبية، خلال الفترة المقبلة، إلى تطوير المهارات المهنية والسلوكية والوظيفية والمعرفية لمنتسبيها بشكل عام.

وقال وكيل الوزارة لخدمة العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ: "الخطة التدريبية التي أطلقت العام الماضي تعدّ جزأ من خطة تدريبية واسعة بهدف تطوير زيادة الكفاءة والفاعلية لموظفي خدمة العملاء، حيث تم تدريبهم على تقديم الخدمة المثلى للعملاء والعناية بهم والتركيز عليهم، إضافة إلى تطوير قدراتهم على اتخاذ القرارات وحل المشكلات".

وأضاف "الصايغ": "التدريب يتضمن إلحاق مجموعة من موظفي خدمة العملاء بدورات تدريبية خارجية مركزة للاطلاع والتعرف على أفضل الممارسات والتجارب المتعلقة بخدمة العملاء والاستفادة منها".

وأردف: "الهدف هو تحفيز موظفي خدمة العملاء على الاجتهاد والابتكار ليكونوا قادة متميزين في خدمة العملاء".