أكد المتحدث باسم الخطوط الجوية السعودية، عبد الله الأجهر، أن سبب عدم شحن أمتعة وعفش الركاب من محطة إقلاع الرحلة 1538 من مطار الأمير سلطان في تبوك مساء الجمعة هو سوء الأحوال الجوية في مطار الملك فهد بالدمام، والغبار الذي كان يغطي أجواء المنطقة الشرقية؛ وعليه قرر كابتن الطائرة التخلي عن حمولة الأمتعة بتنزيلها، والتزود بوقود إضافي تحسباً لأي طارئ. وكانت "سبق" قد رصدت اليوم معاناة المسافرين على تلك الرحلة بعدما وصلوا إلى وجهتهم دون أمتعتهم، لكن مصادر أكدت وصول جميع الأمتعة اليوم السبت لمطار الملك فهد بالدمام، عند الساعة الثانية مساءً، على متن رحلة أخرى، أي بعد وصول الركاب بأربع عشرة ساعة.