هيئة الكهرباء تطلق حملة للتعريف بحقوق المستهلك

تحت شعار «واجب علينا ... حق لك»

تطلق هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج اليوم، حملة توعوية عن طريق وسائل الإعلام المحلية، لتعريف المستهلك بحقوقه لدى مقدم الخدمة الكهربائية، تحت شعار «واجب علينا ... حق لك» تستمر لمدة شهر.
وأوضحت الهيئة في بيان لها بهذا الخصوص، أن الهدف من الحملة توعية المستهلك وتعريفه بحقوقه لدى مقدم الخدمة الكهربائية، مثل ضمان توفير الخدمة الكهربائية، ووضوح معلومات الفاتورة، والاهتمام بشكواه، وتزويده بمعلومات عن حقوقه، وحصوله عليها مثل: ضمان توفير الخدمة الكهربائية للمستهلك، وأن تكون عالية الجودة والموثوقية وبأسعار مناسبة، إضافة إلى حقه في أن تكون معلومات فاتورته الكهربائية واضحة ودقيقة، بحيث تشمل التعرفة والقراءة الصحيحة للعداد، وألا يتم فصل الخدمة الكهربائية إلا بعد إنذار مسبق.
وأفاد البيان أن من واجبات الهيئة تجاه المستهلك، الاهتمام بشكواه حول الخدمة الكهربائية؛ وذلك بأن يقوم مقدم الخدمة بالتعامل مع الشكوى بجدية، والعمل على حلها ضمن فترة زمنية محددة، وإذا لم يرض مقدم الشكوى بالحل فمن حقه تقديم شكواه للهيئة.
وأضاف أنه من ضمن الواجبات تزويد المستهلك بمعلومات عن حقوقه من خلال الاطلاع على بعض إصداراتها التي توفر معلومات للمستهلك ومنها: دليل تقديم الخدمة الكهربائية الذي يمكن الحصول علية من خلال الدخول إلى الموقع الإلكتروني للهيئة عبر الرابط (www.ecra.gov.sa).
وبينت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، أنها ستستخدم عدة وسائل للوصول إلى المستهلك، تشمل بعض وسائل الإعلام المحلية مثل: الصحف اليومية، والقنوات التلفزيونية، وإعلانات الطرق، لضمان توعية أكبر عدد من المستهلكين.