تحدي NASA بجوائز 3 ملايين دولار    سجن سعد الصغير 3 سنوات    تحديات تواجه طالبات ذوي الإعاقة    حرفية سعودية    استمرار انخفاض درجات الحرارة في 4 مناطق    السد والهلال.. «تحدي الكبار»    ظهور « تاريخي» لسعود عبدالحميد في الدوري الإيطالي    قيود الامتياز التجاري تقفز 866 % خلال 3 سنوات    رئيسة (WAIPA): رؤية 2030 نموذج يحتذى لتحقيق التنمية    سعود بن مشعل يشهد حفل "المساحة الجيولوجية" بمناسبة مرور 25 عامًا    أمطار على مكة وجدة.. «الأرصاد» ل«عكاظ»: تعليق الدراسة من اختصاص «التعليم»    «التعليم»: حظر استخدام الهواتف المحمولة بمدارس التعليم العام    «الاستثمار العالمي»: المستثمرون الدوليون تضاعفوا 10 مرات    فصل التوائم.. أطفال سفراء    نيوم يختبر قدراته أمام الباطن.. والعدالة يلاقي الجندل    في الشباك    بايرن وسان جيرمان في مهمة لا تقبل القسمة على اثنين    النصر يتغلب على الغرافة بثلاثية في نخبة آسيا    قمة مرتقبة تجمع الأهلي والهلال .. في الجولة السادسة من ممتاز الطائرة    وزير الخارجية يشارك في الاجتماع الرباعي بشأن السودان    نائب أمير الشرقية يكرم الفائزين من القطاع الصحي الخاص بجائزة أميز    محمد بن راشد الخثلان ورسالته الأخيرة    ضاحية بيروت.. دمار شامل    من أجل خير البشرية    وفد من مقاطعة شينجيانغ الصينية للتواصل الثقافي يزور «الرياض»    ألوان الطيف    مملكتنا نحو بيئة أكثر استدامة    «بنان».. جسر بين الماضي والمستقبل    حكايات تُروى لإرث يبقى    جائزة القلم الذهبي تحقق رقماً قياسياً عالمياً بمشاركات من 49 دولة    الكرامة الوطنية.. استراتيجيات الرد على الإساءات    أهمية قواعد البيانات في البحث الأكاديمي والمعلومات المالية    كلنا يا سيادة الرئيس!    القتال على عدة جبهات    معارك أم درمان تفضح صراع الجنرالات    نقاط شائكة تعصف بهدنة إسرائيل وحزب الله    الأمير محمد بن سلمان يعزّي ولي عهد الكويت في وفاة الشيخ محمد عبدالعزيز الصباح    تطوير الموظفين.. دور من ؟    الدكتور ضاري    التظاهر بإمتلاك العادات    مجرد تجارب.. شخصية..!!    كن مرناً تكسب أكثر    نوافذ للحياة    زاروا المسجد النبوي ووصلوا إلى مكة المكرمة.. ضيوف برنامج خادم الحرمين يشكرون القيادة    الرئيس العام ل"هيئة الأمر بالمعروف" يستقبل المستشار برئاسة أمن الدولة    قصر بعظام الإبل في حوراء أملج    ما قلته وما لم أقله لضيفنا    5 حقائق من الضروري أن يعرفها الجميع عن التدخين    «مانشينيل».. أخطر شجرة في العالم    التوصل لعلاج فيروسي للسرطان    استعراض السيرة النبوية أمام ضيوف الملك    أمير الشرقية يستقبل منتسبي «إبصر» ورئيس «ترميم»    محافظ صبيا يرأس اجتماع المجلس المحلي في دورته الثانية للعام ١٤٤٦ه    أمير منطقة تبوك يستقبل القنصل الكوري    أمير الرياض ونائبه يؤديان صلاة الميت على الأمير ناصر بن سعود بن ناصر وسارة آل الشيخ    الدفاع المدني يحذر من الاقتراب من تجمعات السيول وعبور الأودية    الأهل والأقارب أولاً    الإنجاز الأهم وزهو التكريم    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"ساما" تحصل على شهادة الأيزو في حماية العملاء
نشر في عكاظ يوم 03 - 05 - 2017

حصلت مؤسسة النقد العربي السعودي على شهادة الأيزو ISO9001:2015 لنظام إدارة الجودة في مجال حماية العملاء بعد أن حققت متطلبات المواصفات القياسية الدولية للمنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس وذلك لتطبيقها نظام إدارة الجودة في مجال حماية عملاء المؤسسات المالية الخاضعة لإشرافها.
وجاء ذلك عقب الانتهاء من التدقيق الخارجي لنظام الجودة في مجال حماية العملاء والسياسات والإجراءات والعمليات المتعلقة به التي عملت إدارة حماية العملاء في المؤسسة على تطويرها وتطبيقها طوال الفترة الماضية.
وقد حصلت المؤسسة على هذه الشهادة من معهد المواصفات البريطاني BSI وهي منظمة عالمية بريطانية مستقلة غير ربحية تمنح الشهادة على مستوى العالم وذلك بعد أن نفذ ممثل المنظمة مراجعة دقيقة وتفصيلية لنظام الجودة في إدارة حماية العملاء ولسياسات وآليات إجراءات العمل المتبعة داخل الإدارة، إضافة إلى إجراء عدد من الزيارات الميدانية والمقابلات مع الموظفين المسؤولين عن تنفيذ هذه الاجراءات.
وتُمثل شهادة الأيزو ISO9001:2015 مجموعة من المعايير العالمية ضمن نظام إدارة الجودة التي وضعتها المنظمة.
ويأتي حصول مؤسسة النقد على الشهادة تأكيداً لأدائها المتميز في مجال حماية العملاء وفق معايير نظام الجودة العالمية وتعزيزاً للأهداف الأساسية لحماية العملاء ولضمان دقة المعلومات وجودة الخدمات المقدمة من المؤسسة للمستفيدين الداخليين والخارجيين، وتُعد هذه الشهادة واحدة من الإنجازات المهمة على مستوى مؤسسة النقد العربي السعودي لضمان جودة إجراءاتها في حماية عملاء المؤسسات المالية ومطابقتها مع المعايير العالمية ومراقبة جودة مخرجات الخدمات المقدمة وتقديم المقترحات اللازمة لتحسين كفاءتها وفعاليتها تماشياً مع رؤية المملكة 2030 والتي تسعى إلى رفع جودة الخدمات وتعزيز الكفاءة وتشجيع ثقافة الأداء لتمكين الموارد والطاقات البشرية في المملكة .
يذكر أن إدارة حماية العملاء التي تأسست في سبتمبر 2012م هدفها حماية عملاء المؤسسات المالية بوضع السياسات والأنظمة وتتبع الشكاوى وتحليلها وحلها والحد منها بتثقيف وتقديم التوعية المالية للجمهور.
ويقوم على هذه الإدارة نخبة من الموظفين السعوديين المؤهلين لتحقيق رضى العملاء والتحسين والتطوير المستمر للعمليات والخدمات المقدمة لهم بما يسهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
كما أن المؤسسة تتبنى مفهوم الجودة في جميع أعمالها ولهذا أنشأت إدارة مختصة بالجودة هدفها ضمان دقة المعلومات وجودة الخدمات المقدمة من المؤسسة للمساهمة في تقديمها للمستفيدين الداخليين والخارجيين، ومراقبة جودة مخرجات الخدمات المقدمة وتقديم المقترحات اللازمة لتحسين كفاءتها وفعاليتها.
وتدعو المؤسسة كافة العملاء إلى ممارسة حقوقهم التي كفلها النظام واللوائح الصادرة عنها والتواصل مع المؤسسة عبر قنوات التواصل الموضحة في موقعها الإلكتروني ومن خلال إدارة حماية العملاء وذلك في حال الإخلال بتلك الحقوق وتعرضهم لأي ممارسات غير عادلة أثناء تعاملاتهم تحقيقاً لمبدأ العدالة والشفافية في معاملات القطاعات التي تشرف عليها وتطبيقاً للأحكام النظامية ذات العلاقة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.