النفط يصعد مع ترقب الرسوم الجمركية الأمريكية الجديدة    ترامب يستعد لإطلاق أم المعارك التجارية    المملكة توزّع 467 سلة غذائية في مدينة بيروت بلبنان    والد الإعلامي زبن بن عمير في ذمة. الله    الشباب مستاء من «الظلم التحكيمي الصارخ» أمام الاتحاد في كأس الملك    هيئة العقار تدرس وضع حد لرفع الإيجارات    الرياض تحتضن منتدى الاستثمار الرياضي 2025 الاثنين المقبل    جناح مكتبة الملك عبدالعزيز العامة في بولونيا يحظى بإشادة الزوار الإيطاليين والمبتعثين    صقر فقد في الأسياح وعثر عليه في العراق    المملكة تدين بأشد العبارات اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    مرات تحتفل بعيد الفطر بالعرضة السعودية والأوبريت والألعاب النارية    معايدة خضيراء بريدة.. أجواء من الفرح والاكلات الشعبية والألعاب التراثية    الصحة العالمية: كل فرد مصاب بالتوحد هو حالة فريدة بذاته    السفير الرقابي يقيم حفل استقبال ويشارك رئيس الجمهورية بصلاة عيد الفطر المبارك    أمطار رعدية وزخات من البرد ورياح نشطة على عدة مناطق بالمملكة    فاطمة الفهرية التي أسست أقدم جامعة في العالم؟    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    خالد عبدالرحمن يشعل أولى حفلات العيد بالقصيم    مجمع الملك سلمان للغة العربية يُطلق برنامج "شهر اللغة العربية" في إسبانيا    عقد قران المهندس أحمد حسن نجمي على ابنة محمد حمدي    المملكة ترحب بتوقيع طاجيكستان وقرغيزستان وأوزباكستان معاهدة الحدود المشتركة    الخواجية يحتفلون بزواج المهندس طه خواجي    المملكة: حماية الأطفال في الفضاء السيبراني استثمار استراتيجي    القادسية والرائد للبحث عن بطاقة التأهل الثانية    محافظ البكيرية يرعى احتفالات الأهالي بعيد الفطر    نواف بن فيصل يُعزّي أسرة الدهمش في وفاة الحكم الدولي إبراهيم الدهمش    رجال أعمال صبيا يسطرون قصص نجاح ملهمة في خدمة المجتمع وتنمية الاقتصاد المحلي    ساكا يهز الشباك فور عودته من إصابة طويلة ويقود أرسنال للفوز على فولهام    القيادة تعزي حاكم أم القيوين    مدرب الشباب ينتقد التحكيم عقب الخسارة أمام الاتحاد    العيد يعزز الصحة النفسية    الاتحاد يقلب الطاولة على الشباب ويتأهل لنهائي أغلى الكؤوس    8 دول في أوبك+ تجتمع الخميس وتوقعات ببدء خطة رفع الإنتاج    أخضر الصالات يعسكر في فيتنام استعداداً لتصفيات كأس آسيا    تجربة سعودية لدراسة صحة العيون في الفضاء    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جوارديولا يُعلن مدة غياب هالاند    وادي الدواسر تحتفي بالعيد السعيد وسط حضور جماهيري غفير    إصابة الكتف تنهي موسم «إبراهيم سيهيتش»    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    أكسيوس: ترمب سيزور السعودية مايو المقبل    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    أقصى الضغوط... ما قبل «التطبيع الشامل»    "أمانة الطائف" تنهي استعداداتها لعيد الفطر المبارك    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    إدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة بيشة تُنهي استعداداتها .    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    محافظ الجبيل يستقبل المهنئين بالعيد ويزور المرضى المنومين    ترامب: لا أمزح بشأن سعيي لفترة رئاسية ثالثة    إنجاز إيماني فريد    نتج عنه وفاتها.. الأمن العام يباشر حادثة اعتداء مقيم على زوجته في مكة    بين الجبال الشامخة.. أبطال الحد الجنوبي يعايدون المملكة    عيد الدرب.. مبادرات للفرح وورود وزيارات للمرضىع    توقعات بهطول أمطار غزيرة على 7 مناطق    العيد انطلاقة لا ختام    الرئيس عون: لبنان دخل مرحلة جديدة بعد عقود من العنف والحروب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"ساما" تحصل على شهادة الأيزو في حماية العملاء
نشر في عكاظ يوم 03 - 05 - 2017

حصلت مؤسسة النقد العربي السعودي على شهادة الأيزو ISO9001:2015 لنظام إدارة الجودة في مجال حماية العملاء بعد أن حققت متطلبات المواصفات القياسية الدولية للمنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس وذلك لتطبيقها نظام إدارة الجودة في مجال حماية عملاء المؤسسات المالية الخاضعة لإشرافها.
وجاء ذلك عقب الانتهاء من التدقيق الخارجي لنظام الجودة في مجال حماية العملاء والسياسات والإجراءات والعمليات المتعلقة به التي عملت إدارة حماية العملاء في المؤسسة على تطويرها وتطبيقها طوال الفترة الماضية.
وقد حصلت المؤسسة على هذه الشهادة من معهد المواصفات البريطاني BSI وهي منظمة عالمية بريطانية مستقلة غير ربحية تمنح الشهادة على مستوى العالم وذلك بعد أن نفذ ممثل المنظمة مراجعة دقيقة وتفصيلية لنظام الجودة في إدارة حماية العملاء ولسياسات وآليات إجراءات العمل المتبعة داخل الإدارة، إضافة إلى إجراء عدد من الزيارات الميدانية والمقابلات مع الموظفين المسؤولين عن تنفيذ هذه الاجراءات.
وتُمثل شهادة الأيزو ISO9001:2015 مجموعة من المعايير العالمية ضمن نظام إدارة الجودة التي وضعتها المنظمة.
ويأتي حصول مؤسسة النقد على الشهادة تأكيداً لأدائها المتميز في مجال حماية العملاء وفق معايير نظام الجودة العالمية وتعزيزاً للأهداف الأساسية لحماية العملاء ولضمان دقة المعلومات وجودة الخدمات المقدمة من المؤسسة للمستفيدين الداخليين والخارجيين، وتُعد هذه الشهادة واحدة من الإنجازات المهمة على مستوى مؤسسة النقد العربي السعودي لضمان جودة إجراءاتها في حماية عملاء المؤسسات المالية ومطابقتها مع المعايير العالمية ومراقبة جودة مخرجات الخدمات المقدمة وتقديم المقترحات اللازمة لتحسين كفاءتها وفعاليتها تماشياً مع رؤية المملكة 2030 والتي تسعى إلى رفع جودة الخدمات وتعزيز الكفاءة وتشجيع ثقافة الأداء لتمكين الموارد والطاقات البشرية في المملكة .
يذكر أن إدارة حماية العملاء التي تأسست في سبتمبر 2012م هدفها حماية عملاء المؤسسات المالية بوضع السياسات والأنظمة وتتبع الشكاوى وتحليلها وحلها والحد منها بتثقيف وتقديم التوعية المالية للجمهور.
ويقوم على هذه الإدارة نخبة من الموظفين السعوديين المؤهلين لتحقيق رضى العملاء والتحسين والتطوير المستمر للعمليات والخدمات المقدمة لهم بما يسهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
كما أن المؤسسة تتبنى مفهوم الجودة في جميع أعمالها ولهذا أنشأت إدارة مختصة بالجودة هدفها ضمان دقة المعلومات وجودة الخدمات المقدمة من المؤسسة للمساهمة في تقديمها للمستفيدين الداخليين والخارجيين، ومراقبة جودة مخرجات الخدمات المقدمة وتقديم المقترحات اللازمة لتحسين كفاءتها وفعاليتها.
وتدعو المؤسسة كافة العملاء إلى ممارسة حقوقهم التي كفلها النظام واللوائح الصادرة عنها والتواصل مع المؤسسة عبر قنوات التواصل الموضحة في موقعها الإلكتروني ومن خلال إدارة حماية العملاء وذلك في حال الإخلال بتلك الحقوق وتعرضهم لأي ممارسات غير عادلة أثناء تعاملاتهم تحقيقاً لمبدأ العدالة والشفافية في معاملات القطاعات التي تشرف عليها وتطبيقاً للأحكام النظامية ذات العلاقة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.