وكيل كاسترو يوضح حقيقة منعه من تدريب النصر    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    وزير شؤون مجلس الوزراء بمملكة البحرين يلتقي سفير المملكة    المذنب: القرية التراثية تحتضن معايدة حي الديرة ضمن مبادرة عيدنا في حينا    اشتهر بدور باتمان.. وفاة الممثل الأميركي فال كيلمر    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    الفريق الفتحاوي يواصل استعداداته لاستكمال دوري روشن.. وقوميز يعقد مؤتمرًا صحفيًا    المملكة وروسيا والعراق والإمارات والكويت وكازاخستان والجزائر وعُمان يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    أمطار رعدية على عدد من مناطق المملكة    جمعية إحسان بجازان تكرم متطوعيها المتميزين في شهر رمضان    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    هيئة الهلال الأحمر بالشرقية تكثف جهودها خلال عيد الفطر 1446ه    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    مصادرة العديد من الفواكة الغير صالحة للاستهلاك بمنطقة عسير    المملكة تدعم أبطال ذوي التوحد    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    في افتتاح كأس آسيا بالطائف .. الأخضر السعودي تحت 17 عاماً يواجه الصين    أخضر السيدات يدشن معسكر الدمام ويواجه سريلانكا وهونغ كونغ    ضبط البوصلة    العثور على «صقر الأسياح» في العراق    قمر صناعي صيني لبث الإنترنت    عون: العالم العربي وعلى رأسه السعودية رئة لبنان اقتصادياً    فرحة العيد    عيد الشعبة غير    القادسية يتغلّب على الرائد ويتأهل لنهائي كأس الملك    الدولار يتراجع بنسبة 1% أمام اليورو إثر إعلان ترامب بشأن الرسوم الجمركية    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر    ماذا عن هؤلاء يا لجنة الاستقطاب؟!    بماذا أعددنا ل«يونيو»؟    تشهي التخطئة    هيئة العقار تدرس وضع حد لرفع الإيجارات    السفير الرقابي يقيم حفل استقبال ويشارك رئيس الجمهورية بصلاة عيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    رياح مثيرة للأتربة على 5 مناطق    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    مجمع الملك سلمان للغة العربية يُطلق برنامج "شهر اللغة العربية" في إسبانيا    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    نواف بن فيصل يُعزّي أسرة الدهمش في وفاة الحكم الدولي إبراهيم الدهمش    العيد يعزز الصحة النفسية    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    إدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة بيشة تُنهي استعداداتها .    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مؤسسة النقد تحصل على شهادة الأيزو لنظام إدارة الجودة في مجال حماية العملاء
نشر في الرياض يوم 08 - 08 - 1438

حصلت مؤسسة النقد العربي السعودي على شهادة الأيزو ISO9001:2015 لنظام إدارة الجودة في مجال حماية العملاء بعد أن حققت متطلبات المواصفات القياسية الدولية للمنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس وذلك لتطبيقها نظام إدارة الجودة في مجال حماية عملاء المؤسسات المالية الخاضعة لإشرافها. وجاء ذلك عقب الانتهاء من التدقيق الخارجي لنظام الجودة في مجال حماية العملاء والسياسات والإجراءات والعمليات المتعلقة به التي عملت إدارة حماية العملاء في المؤسسة على تطويرها وتطبيقها طوال الفترة الماضية.
وحصلت المؤسسة على هذه الشهادة من معهد المواصفات البريطاني BSI وهي منظمة عالمية بريطانية مستقلة غير ربحية تمنح الشهادة على مستوى العالم وذلك بعد أن نفذ ممثل المنظمة مراجعة دقيقة وتفصيلية لنظام الجودة في إدارة حماية العملاء ولسياسات وآليات إجراءات العمل المتبعة داخل الإدارة، إضافة إلى إجراء عدد من الزيارات الميدانية والمقابلات مع الموظفين المسؤولين عن تنفيذ هذه الاجراءات.
وتُمثل شهادة الأيزو ISO9001:2015 مجموعة من المعايير العالمية ضمن نظام إدارة الجودة التي وضعتها المنظمة. ويأتي حصول مؤسسة النقد على الشهادة تأكيداً لأدائها المتميز في مجال حماية العملاء وفق معايير نظام الجودة العالمية وتعزيزاً للأهداف الأساسية لحماية العملاء ولضمان دقة المعلومات وجودة الخدمات المقدمة من المؤسسة للمستفيدين الداخليين والخارجيين، وتُعد هذه الشهادة واحدة من الإنجازات المهمة على مستوى مؤسسة النقد العربي السعودي لضمان جودة إجراءاتها في حماية عملاء المؤسسات المالية ومطابقتها مع المعايير العالمية ومراقبة جودة مخرجات الخدمات المقدمة وتقديم المقترحات اللازمة لتحسين كفاءتها وفعاليتها تماشياً مع رؤية المملكة 2030 والتي تسعى إلى رفع جودة الخدمات وتعزيز الكفاءة وتشجيع ثقافة الأداء لتمكين الموارد والطاقات البشرية في المملكة،
والجدير بالذكر أن إدارة حماية العملاء التي تأسست في سبتمبر 2012م هدفها حماية عملاء المؤسسات المالية بوضع السياسات والأنظمة وتتبع الشكاوى وتحليلها وحلها والحد منها بتثقيف وتقديم التوعية المالية للجمهور. ويقوم على هذه الإدارة نخبة من الموظفين السعوديين المؤهلين لتحقيق رضى العملاء والتحسين والتطوير المستمر للعمليات والخدمات المقدمة لهم بما يسهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. كما أن المؤسسة تتبنى مفهوم الجودة في جميع أعمالها ولهذا أنشأت إدارة مختصة بالجودة هدفها ضمان دقة المعلومات وجودة الخدمات المقدمة من المؤسسة للمساهمة في تقديمها للمستفيدين الداخليين والخارجيين، ومراقبة جودة مخرجات الخدمات المقدمة وتقديم المقترحات اللازمة لتحسين كفاءتها وفعاليتها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.