الجيش السوري يستعيد السيطرة على مواقع بريفي حلب وإدلب    "مكافحة المخدرات" تضبط أكثر من (2.4) مليون قرص من مادة الإمفيتامين المخدر بمنطقة الرياض    ابن مشيعل يحصل على درجة الدكتوراة    «هيئة النقل» تؤكد منع عمل الشاحنات الأجنبية المخالفة للنقل بين مدن المملكة    السعودية تتسلّم مواطنًا مطلوبًا دوليًا في قضايا فساد مالي وإداري من روسيا الاتحادية    خطيب المسجد النبوي: السجود ملجأ إلى الله وعلاج للقلوب وتفريج للهموم    والد الأديب سهم الدعجاني في ذمة الله    «الأونروا»: أعنف قصف على غزة منذ الحرب العالمية الثانية    الشؤون الإسلامية تطلق الدورة التأهلية لمنسوبي المساجد    تشكيل النصر المتوقع أمام ضمك    وكيل إمارة جازان للشؤون الأمنية يفتتح البرنامج الدعوي "المخدرات عدو التنمية"    خطيب المسجد الحرام: أعظمِ أعمالِ البِرِّ أن يترُكَ العبدُ خلفَه ذُرّيَّة صالحة مباركة    وزارة الرياضة تُعلن تفاصيل النسخة السادسة من رالي داكار السعودية 2025    المياه الوطنية و sirar by stcيتفقان على تعزيز شبكة التكنولوجيا التشغيلية في البنية التحتية لقطاع المياه    الملحم يعيد المعارك الأدبية بمهاجمة «حياة القصيبي في الإدارة»    مطربة «مغمورة» تستعين بعصابة لخطف زوجها!    طبيب يواجه السجن 582 عاماً    التشكيلي الخزمري: وصلت لما أصبو إليه وأتعمد الرمزية لتعميق الفكرة    تقدمهم عدد من الأمراء ونوابهم.. المصلون يؤدون صلاة الاستسقاء بالمناطق كافة    «كورونا» يُحارب السرطان.. أبحاث تكشف علاجاً واعداً    ساعتك البيولوجية.. كيف يتأقلم جسمك مع تغير الوقت؟    هل يمكن للبشر ترجمة لغة غريبة؟ فهم الذكاء الاصطناعي هو المفتاح    مرآة السماء    ذوو الاحتياجات الخاصة    الاتحاد السعودي للملاحة الشراعية يستضيف سباق تحدي اليخوت العالمي    قيمة الهلال السوقية ضعف قيمة الأندية العربية المشاركة في المونديال    المغرد الهلالي محمد العبدالله: لا مكان لنيمار والمترو الأفضل وحلمي رئاسة «الزعيم»    انطباع نقدي لقصيدة «بعد حيِّي» للشاعرة منى البدراني    عبدالرحمن الربيعي.. الإتقان والأمانة    رواد التلفزيون السعودي.. ذكرى خالدة    روضة الآمال    هيئة الترفيه وأحداثها الرياضية.. والقوة الناعمة    الرياض يتغلّب على الفتح بثنائية في دوري روشن للمحترفين    اكتشافات النفط والغاز عززت موثوقية إمدادات المملكة لاستقرار الاقتصاد العالمي    «قمة الكويت».. الوحدة والنهضة    مملكة العطاء تكافح الفقر عالمياً    في عهد الرؤية.. المرأة السعودية تأخذ نصيبها من التنمية    فصل التوائم.. البداية والمسيرة    «متلازمة الغروب» لدى كبار السن    «COP16».. رؤية عالمية لمكافحة التصحر وتدهور الأراضي    الاستدامة المالية    بالله نحسدك على ايش؟!    رسائل «أوريشنيك» الفرط صوتية    "راديو مدل بيست" توسع نطاق بثها وتصل إلى أبها    كابوس نيشيمورا !    وكالة الطاقة الذرية: إيران تخطط لتوسيع تخصيب اليورانيوم بمنشأتي نطنز وفوردو    حملة توعوية بجدة عن التهاب المفاصل الفقارية المحوري    أمير تبوك يستقبل المواطن مطير الضيوفي الذي تنازل عن قاتل ابنه    رئيس مجلس أمناء مركز الملك سلمان لأبحاث الإعاقة يعقد اللقاء السابع عشر    وزير الخارجية يصل الكويت للمشاركة في الدورة ال 162 للمجلس الوزاري التحضيري للمجلس الأعلى الخليجي    إنسانية عبدالعزيز بن سلمان    أمير حائل يعقد لقاءً مع قافلة شباب الغد    أكدت رفضها القاطع للإبادة الجماعية بحق الفلسطينيين.. السعودية تدعو لحظر جميع أسلحة الدمار الشامل    محمد بن عبدالرحمن يشرّف حفل سفارة عُمان    رئيس مجلس الشيوخ في باكستان يصل المدينة المنورة    أمير تبوك يقف على المراحل النهائية لمشروع مبنى مجلس المنطقة    هيئة تطوير محمية الإمام تركي بن عبدالله الملكية ترصد ممارسات صيد جائر بالمحمية    هنآ رئيس الأوروغواي الشرقية.. خادم الحرمين الشريفين وولي العهد يعزيان القيادة الكويتية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



صباح الاقتصاد
نشر في اليوم يوم 20 - 08 - 2003

تختلف الخدمات عن البضائع رغم ان كثيرا من البضائع يرتبط بها والعكس صحيح. والخصائص الاساسية للخدمات هي انها غير منفصلة وغير ملموسة، منتهية، متغيرة، وملكية واما غير الملموسة او المحسوسة فيقصد بها انها لا تلمس او تستشعر جسديا، فلا يمكنك جمعها والتحقق من جودتها قبل الشراء فهي في بحث الجودة مفتاح ملموس يمكن عن طريقه تقييم البضاعة قبل الشراء، وفي الواقع فانه لدى بعض فئات العملاء بعض المقاييس الموضوعية لتقييم الكثير من الخدمات، بمعنى ان الكثير من المشترين انما يشترون ثقة الخدمة فيعتمد العملاء وبدون خبرة سابقة على تصورهم للشركة واعلاناتها ووجهة نظر الآخرين فيها.
اما المشترون ذوو الخبرة فيعتمدون على جودة الخبرات السابقة للخدمة في شكل معايير معينة ولكن حتى مع وجود الخبرة فانه يصعب قياس الاداء والقيمة، وذلك ما يجعل شراء الخدمات اكثر مجازفة لذلك يبحث العملاء على ادلة مرئية مثل الادلة المادية على الجودة مثل مستوى التنظيم ونظافة المواقع فالبيئة الخدمية لا تكون محايدة ابدا، والخاصية الاخرى للخدمات هي انها غير منفصلة في الانتاج والاستهلاك الدائمين عادة بصورة عشوائية مما يجعل معدلات الجودة تحديا اكبر كمتغيرات يتعذر ضبطها، وايضا فان كثيرا من الاتصالات تتم بين العملاء والمنتجين لذا اصبح تدريب العاملين والتحفيز امرين حيويين نظرا لانه بمقدور العاملين في مجال الجودة ان يوجدوا مزايا خصة لمنتجاتهم على منافسيهم.
هذا التنوع او الاشياء متغايرة العناصر تجعل من الصعب قياس قيمة الخدمات.. وكيفما كانت جودة الخدمة فلا يمكنك توفيرها او حفظها فالخدمات قابلة لا محالة للبوار حتى عندما يتم شراء الخدمات فهي لا تكون ملكا للعميل ولذلك فالخدمات متغيرة الخواص وذات اداء ملموس تنتج وتستهلك بتلقائية فلا يمكن تخزينها او امتلاكها مهما دفع في ذلك من اموال.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.