رياح و امطار على عدة اجزاء من مناطق المملكة    مغادرة أولى رحلات المستفيدين من مبادرة "طريق مكة"    المخزونات الغذائية والطبية تتناقص بشكل خطير في غزة    تراجع النفط وسط تأثير التوترات التجارية    منظمة العفو الدولية: إسرائيل ترتكب جريمة إبادة جماعية    الهدد وصل منطقة جازان.. الأمانة العامة تعلن رسميًا عن الشوارع والأحياء التي تشملها خطة إزالة العشوائيات    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    ولي العهد يتبرع بمليار ريال دعماً لتمليك الإسكان    ولي العهد يعزز صناعة الخير    الفالح: 700 فرصة استثمارية في الشرقية بقيمة 330 ملياراً    توجّه دولي يضع نهاية لزمن الميليشيات.. عون:.. الجيش اللبناني وحده الضامن للحدود والقرار بيد الدولة    بوتين يعلن هدنة مؤقتة في ذكرى انتصار الاتحاد السوفيتي    الانتخابات العراقية بين تعقيدات الخريطة وضغوط المال والسلاح    النصر يتوج بكأس دوري أبطال آسيا الإلكترونية للنخبة 2025    المنتخب السعودي للخماسي الحديث يستعد لبطولة اتحاد غرب آسيا    نادي الثقبة لكرة قدم الصالات تحت 20 سنة إلى الدوري الممتاز    في الجولة 31 من يلو.. نيوم لحسم اللقب.. والحزم للاقتراب من الوصافة    كلاسيكو نار في نصف نهائي نخبة آسيا للأبطال.. الأهلي والهلال.. قمة سعودية لحجز مقعد في المباراة الختامية    رافينيا: تلقيت عرضا مغريا من الدوري السعودي    بالتعاون بين وزارة النقل و«كاوست».. إطلاق مشروع «أرض التجارب» لتطوير قطاع النقل بالمملكة    السعودية ومصر تعززان التعاون الصناعي    الضيف وضيفه    شدّد على تأهيل المنشآت وفق المعايير الدولية.. «الشورى» يطالب بتوحيد تصنيف الإعاقة    زواجات أملج .. أرواح تتلاقى    أمير المدينة يدشّن مرافق المتحف الدولي للسيرة النبوية    الأمير فيصل بن سلمان:"لجنة البحوث" تعزز توثيق التاريخ الوطني    وفاة «أمح».. أشهر مشجعي الأهلي المصري    حكاية أطفال الأنابيب (2)    مباحثات دولية حول تأثير التقنيات الحديثة لتمويل الإرهاب في اجتماع الرياض.. اليوم    استعراض منجزات وأعمال "شرف" أمام أمير تبوك    «الشورى» يقر توصيات لتطوير مراكز متخصصة للكشف المبكر لذوي الإعاقة والتأهيل    وزارة الداخلية تواصل تنفيذ مبادرة "طريق مكة" في (7) دول و(11) مطارًا    محمد بن عبدالرحمن يلتقي نائب "أمن المنشآت"    بيئة جدة تشارك في فعالية «امش 30»    مستشفى الملك خالد بالخرج يدشن عيادة جراحة السمنة    محافظ محايل يكرم العاملين والشركاء في مبادرة "أجاويد 3"    هيئة الربط الخليجي ومعهد أبحاث الطاقة الكهربائية ينظمان ورشة عن الذكاء الاصطناعي التوليدي    6.47 مليارات ريال إيرادات المنشآت السياحية في 90 يوما    فرقنا نحو المجد الآسيوي: إنجازات غير مسبوقة.. ونهائي نحلم به    يايسله: الهلال لا يقلقني    46 قتيلا في انفجار ميناء إيران    شذرات من الفلكلور العالمي يعرف بالفن    GPT-5 وGPT-6 يتفوقان على الذكاء البشري    انطلاق ملتقى "عين على المستقبل" في نسخته الثانية    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    أمير المدينة المنورة يدشّن المرافق الحديثة للمتحف الدولي للسيرة النبوية    تدشين 9 مسارات جديدة ضمن شبكة "حافلات المدينة"    جمعية الخدمات الصحية في بريدة تفوز بجائزة ضمان    القبض على مواطن بتبوك لترويجه مادة الحشيش المخدر    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



نخدم بابتسامة
نشر في الجزيرة يوم 22 - 02 - 2013

(نخدم بابتسامة) عنوان يستحق أن يكون لمادة أكبر من مجرد مقالة كأن يكون عنوانا لبرنامج تدريبي أو توجه إستراتيجي وقيمة من قيم الشركات والمنظمات التنافسية التي تقدم الخدمة، بل وأكبر من ذلك أن نجعله منهجية سلوكية في تعاملنا مع الآخرين.
كل واحد منا يعمل بوجهين - إن صح التعبير - عميل ومورد فالتاجر في متجره عندما يقدم بضاعته للعميل هو في نفس اللحظة يطلب بضائع من مورده الرئيسي وهكذا الحياة أخذ وعطاء ، وأجمل قاعدة في التعامل مع العملاء (هو أن تعامل الناس كما تحب أن تُعامل) , ويعرف العلماء مفهوم الخدمة بأنها (فن تقديم الأشياء المحسوسة وغير المحسوسة استجابة لرغبة طالبيها) فالناس في العادة يجيدون فن تقديم الأشياء المحسوسة من خلال المنتج المطابق للمواصفات ومعايير التصنيع والتغليف المناسب لكن بعضهم يفشل في الجزء الآخر من تعريف الخدمة (غير المحسوس) من خلال التعامل البشري (Human touch) المتمثل في الابتسامة والترحيب واحترام وتقدير العميل , إشعاره بالأهمية , والفهم والمعلومات والعدالة والسرعة والإنجاز وكلها عناوين كبيرة تندرج تحت الشيء غير الملموس , إذاً لا زالت الخدمات لدى الكثير لا تقدم بالشكل الذي ينبغي فمفهوم الخدمة يقتضي تحقيق طرفي المعادلة المحسوس وغير المحسوس) وإذا ما نظرنا إلى تعريف الخدمة من وجهة نظر العميل فالعميل ينظر للخدمة بأنها متميزة أو غير متميزة من خلال ثلاثة عناصر أساسية السرعة والدقة والتلطف في المعاملة وكثير من الشركات أتقنت السرعة والدقة في الخدمة لكنها تفشل فشلاً ذريعاً في العنصر الثالث وهو التلطف في المعاملة من خلال التعامل البشري من قبل موظفي خطوط التماس مع العميل ولحظات الصدق moments of truth ومنطلق أي تلطف هو الابتسامة فلا تلطف بدون ابتسامة ولذا كان لزاماً علينا أن نجعل ابتسامتنا تسبقنا نحو كل من نتعامل معه , فالابتسامة هي اللغة التي لا تحتاج إلى ترجمة فالكل يفهمها .
والابتسامة تعني رسم لوحة جميلة على محياك، والابتسامة الصادقة هي تلك التي لا تعني تحريك بعض العضلات فقط وإنما تنم عن تحريك المشاعر في القلب متزامنة معها، وهذه تعتبر أجلّ وأصدق وأبقى في النفوس من الابتسامة المعتادة البعيدة عن المشاعر.
وفي حديث عبد الله بن الحارث بن جزء رضي الله تعالى عنه قال:} ما رأيت أحدا أكثر تبسما من رسول الله صلى الله عليه وسلم{ وهو القائل صلى الله عليه وسلم } وتبسمك في وجه أخيك صدقة { والمقام لا يتسع لذكر فوائد التبسم فهو قيمة شرعية وأخلاقية ومهنية بل وطبية حيث نجد أن الأطباء في دراساتهم يؤكدون أن المبتسمين أطول الناس عمراً لسرورهم وبشاشتهم، فلا ضغينة يحملونها ولا أحقاد يبيتونها، بل ابتسامات ناصعة تزيد من سعادة الحياة ورغدها المحبوب فهل ندرك ذلك فنخدم ونتعامل بابتسامة لتصح أبداننا ويصلح حالنا ونكسب أجرا بذلك من الله.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.