شركات الطيران تخدم زبائنها عبر مواقع التواصل الاجتماعي

بدأت شركة «كانتاس» للطيران مؤخرا تجربة لمراقبة المحادثات الرقمية على المواقع الاجتماعية مثل «تويتر» أو «فيسبوك.»
وتسمح التكنولوجيا لشركات الطيران بالبحث ليس عن طريق الكلمات الرئيسية، ولكن عن طريق الإحداثيات (نظام تحديد المواقع).
ونتيجة لذلك، عندما يضع زبون صورة على «إنستاغرام» ترتبط بواحدة من عشر صالات ل»كانتاس» في المطارات، فإن فريق خدمة العملاء يتم إعلامه على الفور.
وقال جو باوندي رئيس الاتصالات الرقمية في «كانتاس»، إن هذه العملية «تسمح لنا بتحديد ملاحظات العملاء في موقع معين، وإذا أثار شخص ما قضية، فإن الموظفين في الصالة لديهم القدرة على التدخل وحل المشكلة».
أما إذا غرد أحد الزبائن على «تويتر» بسبب وقوفه لفترة طويلة في صف من الزبائن لطلب فنجان من القهوة، أو بسبب عدم قدرته على استخدام آلة طباعة مكسورة، في صالة رجال الأعمال، فإنه يمكن ل»كانتاس» الاستجابة في الوقت المثالي.
وأوضح جوناثان باروش الرئيس التنفيذي لخدمة القياس المحلي، أن شركات الطيران الأخرى ستدخل التكنولوجية قريبا إلى الصالات في المطارات، ما يسمح للشركات للرد ليس فقط على المشاكل، ولكن توقع ذلك أيضا.
وأضاف باروش: «هذه الخدمة تساعد عملاءنا على فهم أفضل لما يفكر به الناس حول تجربتهم.»