اصدر الدكتور خالد عبدالله بن بكر مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية قرارا بتشكيل لجنة متخصصة لتطوير خدمات الحجز ب(السعودية) برئاسة الاستاذ يوسف عبدالقادر عطية مساعد المدير العام لخدمات العملاء (المكلف) وعضوية كل من: عبدالقادر برهان مدير عام برامج التسويق الآلية. فوزي حسن عرب مدير عام التخطيط المالي والميزانية. عبدالرحمن بن سلم كبير مديري أنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية. بندر القحطاني كبير مديري الهندسة الصناعية والنظم. غنيم بن راشد الغنيم رئيس ادارة خدمات الحجز بجدة.ناصر ابراهيم الدخيلي رئيس ادارة خدمات الحجز بالرياض.عبدالرحمن عبدالله البعادي رئيس ادارة خدمات الحجز بالدمام. وبهذه المناسبة قال بن بكر ان تشكيل هذه اللجنة يأتي انطلاقا من الاهمية القصوى التي يحتلها قطاع الحجز في منظومة الخدمات التي تقدمها السعودية للمسافرين الكرام.. وتحقيق نقلة غير مسبوقة في نوعية خدمات الحجز وتطوير انظمة الاتصال وتخفيض وقت انتظار العميل على الخط لادنى حد ممكن والعمل على اختيار افضل النظم الآلية لتوزيع المكالمات وصولا لتحقيق الغاية المرجوة في سرعة الرد على الاتصالات وتقديم الخدمات المتميزة للمسافرين. واشار الى ان الخطوط الجوية العربية السعودية شرعت منذ سنوات طويلة في تطوير اجراءات الحجز واستخدام احدث الانظمة الآلية لاصدار التذاكر ومراقبة المغادرة الآلية وبرامج المعالجة الآلية للمعلومات في شتى المجالات التي تتطلبها اعمالها الفنية والادارية والتسويقية ونظم الاتصالات وشئون الطيران والعمليات الجوية وربط مكاتبها ووكالات السفر والسياحة بشبكة واسعة من الانظمة التشغيلية الحديثة لتقديم خدمات متميزة للمسافرين. وقال مدير السعودية ان سعي الخطوط السعودية لوضع استراتيجية شاملة لخدمات الحجز.. هي خطوة هامة جدا في الوقت الحالي حتى تكتمل البنية الاساسية للخدمات. من جهة اخرى قال.. يوسف عبدالقادر عطية مساعد المدير العام لخدمات العملاء (المكلف) رئيس لجنة تطوير خدمات الحجز.. ان اللجنة عقدت العديد من الاجتماعات منذ تشكيلها لدراسة المشروع من جميع جوانبه بالتنسيق مع الشركة السعودية للاتصالات, وقد قامت اللجنة بوضع خطة استراتيجية شاملة يتوقع ان تحقق بمشيئة الله نقلة نوعية لخدمات الحجز وتخفض مدة انتظار المتصل على الخط وتعكس مستوى مهنيا راقيا عن الصورة الذهنية لخدمات (السعودية) وتتلخص ملامح الخطة التي تم التوصل اليها وفقا لرؤية استراتيجية تتضمن ما يلي: تحديث انظمة الحجز الآلية في المراكز الرئيسية بانظمة آلية ذات تقنية متطورة مزودة بمواصفات عالمية تلبي احتياجات نوعية الخدمات المميزة وتحقق سرعة الاجابة بالمتصل. ربط المراكز الرئيسية للحجز بدوائر رقمية تساعد على الاستغلال الامثل للعنصر البشري والانظمة الخاصة بالحجز مما يعكس مردودا ايجابيا لسرعة تجاوب نظام الحجز بالمتصل. تنظيم أسلوب العمل بين المراكز الرئيسية للحجز لتعكس مواصفات موحدة للخدمة. تدشين خدمة الحجز عبر شبكة الانترنت اعتبارا من يناير 2003م. هيكلة نظام الحجز الجديد بتطويره بتقنية آلية متطورة فيما يتعلق باستفسارات العملاء عن مواعيد الرحلات والاسعار وصفة الحجوزات. ادخال برنامج متدرج مطور لعمليات الحجز (نظام الحجز السريع) يقصر الفترة الزمنية للحجز ويرتقي بنوعية وجودة الخدمة. تدريب القوى العاملة في قطاع الحجز تدريبا مكثفا للارتقاء بكفاءتهم وقدراتهم ومواكبتهم للتقنية المطورة للمراد تنفيذه.
