حققت الخطوط الجوية العربية السعودية إنجازاً جديداً تمثل في إجابة مركز الاتصال الموحد والتعامل مع جميع المكالمات الدولية الواردة إليه لجميع الدرجات، إضافة إلى درجتي الأولى ورجال الأعمال للرحلات الداخلية، وبدون إضاعة أو رفض أي مكالمة وبسرعة رد فورية بدون أي انتظار (فترة انتظار صفر) حيث تمت الإجابة فورياً لاتصالات الركاب، كما لم تتجاوز مدة انتظار الركاب الراغبين في الحجز على درجة الضيافة للرحلات الداخلية أكثر من 23 ثانية وذلك خلال يوم الأحد الماضي 27 نوفمبر 2011. صرح بذلك نائب مساعد مدير عام الخطوط السعودية للمبيعات المباشر بالإنابة الأستاذ محمد يوسف جان، الذي أوضح أن إدارة الحجز الموحد في الخطوط السعودية تبذل جهوداً كبيرة بالتعاون مع كافة إدارات «السعودية» لتقديم أفضل الخدمات للمسافرين الكرام، وما تترجمه الأرقام والإحصائيات والنجاحات إلا بفضل الله سبحانه وتعالى أولاً ثم بفضل ما يجري خلف الكواليس من جهود حثيثة من قبل الإدارة التنفيذية ومنسوبي «السعودية» لإرضاء المسافرين الكرام. وأشار جان إلا أن قطاع الحجز الموحد يقوم بعملية شاملة للتخطيط وتحديث الأنظمة المعمول بها في مواقع الحجز كما يقوم بإحداث تغيرات جوهرية في شتى المجالات من خلال التدريب المستمر لمختصين، بهدف تلبية رغبات العملاء لتسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة وخصوصاً عند اتصال العملاء على مركز الحجز الموحد باعتباره المحطة الأولى للتواصل مع العملاء الكرام. وأضاف محمد جان أن «السعودية» تعمل على التطوير الدائم لقطاع للحجز الموحد وذلك وفقاً لمنظور وبرنامج إبداعي يشمل كل الإمكانيات ويستقطب كل أنواع الدعم والمساندة الآلية والتقنية والبشرية وذلك لتحقيق مهنية عالية ونقلة نوعية في الخدمات التي تقدمها «السعودية» لعملائها وتعكس الصورة الذهنية لهذه المؤسسة الرائدة وتلبية احتياجات مسافريها الكرام بما يفوق التوقعات باعتبار أن الخدمة هي مفتاح النجاح لتأكيد أن الخطوط الجوية العربية السعودية ناقل جوي رائد ومتطور وملتزم بأعلى معايير الجودة.
