بدأت الخطوط الجوية العربية السعودية التواصل مع عملائها عبر رسائل الجوال SMS،حيث ترسل «السعودية» رسائل عبر الجوال إلى عملائها لتأكيد الحجوزات وتذكيرهم بأرقام الحجز وإشعارهم بأي تغيير على رحلاتهم، وهذه الخطوة تسهم كثيراً في الإسراع بتطمين العملاء، كما تسهم في تخفيف الاتصال على هاتف الخطوط المركزي. كما أطلقت «السعودية» خدمة الدفع الإليكتروني E-Payment وهي خدمة تتيح للمسافرين دفع قيمة تذاكرهم آلياً عبر بطاقات الائتمان فيزا - ماستركارد، أو الخصم المباشر من حساب عملاء البنوك المحلية، وهي حالياً مقتصرة على عملاء بنك سامبا. وقال الدكتور خالد بن بكر المدير العام ل «السعودية» : إن هذه الخطوة ستشمل دفع قيمة التذكرة المشتراة عن طريق الإنترنت أو شرائها مباشرة عبر الأجهزة الإليكترونية. وأوضح الدكتور بن بكر أن هذه الخطوة جزء من المشروع الشامل لتطوير خدمات الحجز الذي بدأته «السعودية» منذ سنتين بالهاتف الموحد في مراكز الحجز الرئيسية الأربعة : جدة، الرياض، الدمام، المدينةالمنورة، ثم أضيفت لها باقي مدن المملكة مما يتيح الاتصال بمركز الحجز طوال 24 ساعة. وأشار إلى أن «السعودية» تنفذ العديد من الخدمات الإليكترونية في الحجز، كالحجز عبر الإنترنت الذي يتيح للمسافر اختيار الرحلة وتحديد موعد شراء التذكرة واختيار وسيلة الشراء واختيار المقعد والوجبة المفضلة لديه. وعلى الصعيد نفسه، فاجأت «السعودية» عملاءها في عدد من مدن المملكة بعدم إمكان الاتصال بها عبر هاتفها الموحد، حيث استغرق بعضهم عدة أيام في اتصال شبه متواصل دون أن يتمكن من الإمساك بالخط. فضلاً عن القيام بالحجز وخلافه. ووصل الأمر إلى أن ترد عليهم رسالة «الجوال» الشهيرة (إن الهاتف المطلوب لا يمكن الاتصال به الآن)! وكانت الخطوط السعودية قد غيرت أرقام الحجز المركزي في كل مدن المملكة إلى رقم 9200222222 الموحد، وهو خدمة جديدة من الاتصالات السعودية. وكان الدكتور بن بكر قد أعرب عن أمله - حين تدشين الهاتف المركزي- في أن يسهم هذا الهاتف في استيعاب أكبر عدد ممكن من الاتصالات وتقليص انتظار المسافرين ورفع مستوى الأداء في مراكز الحجز. وتعتبر الخطوط السعودية من الجهات الرائدة في اتخاذ الوسائل الحديثة وتوفير خدمات الاتصالات الهاتفية. غير أن هاتفها الجديد كان خارج هذا النسق!
