رابطة العالم الإسلامي تثمِّن عاليًا تأكيد المملكة موقفها الثابت والراسخ من قيام دولة فلسطين وعاصمتها "القدس الشرقية"    لا للتهجير.. اجتماع فلسطيني - مصري في القاهرة اليوم    مساحة العُلا للتصميم تحتضن معرض "مدرسة الديرة"    رياح وأمطار متفرقة وتوقعات بتساقط ثلوج على مرتفعات تبوك    رعب الزلازل يجتاح العالم    «فروسية الطائف» تحتفل بكأس سعود بن محمد    «موسم الرياض» يرعى حفل الزواج الجماعي «ليلة العمر» ل 300 عريس    الكويت: صدور مرسوم أميري بتعديل وزاري يشمل "الداخلية" و"الدفاع"    مقترح بتحويل «بني حرام» إلى وجهة سياحية وربطها ب «المساجد السبعة» بالمدينة المنورة    «رماح النصر».. تمرين جوي لرفع القدرات القتالية بمشاركة 15 دولة    الرياض تحتضن «بطولة المملكة المفتوحة» للكيك بوكسينغ.. غداً    الدوسري لجيسوس: «ليش طلعتني؟»    تعويض المعلمين المتقاعدين عن الإجازات الصيفية    طرح تذاكر كلاسيكو الأهلي والنصر    في ختام الجولة 20 من" يلو".. الباطن يواجه النجمة.. والجندل في ضيافة العربي    واشنطن تضغط على إيران لمنعها من «النووي»    ولي العهد ورئيس الإمارات يبحثان تطوير التعاون    محادثات بين الشرع وأردوغان لتعزيز العلاقات والتعاون الدفاعي    أسترالي يصطحب صندوق قمامة في نزهة    انتحار طبيب هرباً من نفقة أطفاله    ضم هيئة التأمين لعضوية اللجنة الدائمة لمكافحة غسل الأموال.. مجلس الوزراء: نقل اختصاص تراخيص 4 مهن لهيئة المراجعين والمحاسبين    الاقتصاد السعودي.. أداء قوي واستدامة مالية    السماح للشركات الأجنبية الخاصة ب«الطلب» بنقل الركاب    خادم الحرمين وولي العهد يعزيان القيادة الكويتية والرئيس الألماني    بيئة حيوية    أخضر تحت 20 عاماً يواصل الإعداد للآسيوية    جريمة دهس تهز لبنان.. العنف يغتال حياة عشريني    تحديث بيانات مقدمي الإفطار الرمضاني بالمسجد النبوي    10 % من مشاهير التواصل مصابون بالانفصام    الشوكولاتة الداكنة تخفض مستوى الكوليسترول    إسبانيا تعتزم خفض عدد ساعات العمل الأسبوعي    طلاب وطالبات جامعة الملك سعود يُتوجون ببطولة الجامعات التنشيطية للبادل    فهد بن نافل: صافرات الاستهجان لا تمثل جماهيرنا ولا تمثل الهلال ولا تخدم النادي    مترو الرياض.. وإعادة تشكيل الهوية    نورة الجربوع: العمل الفني ترجمة للمشاعر في مساحات اللون    أزياؤنا إرث وتاريخ حضاري    فريق جرعة عطاء ينظم فعالية للتوعية بمناسبة اليوم العالمي للسرطان    انطلاق أعمال المؤتمر الدولي الثاني لطب حديثي الولادة في جازان    9 تنبؤات لأكبر اختراقات بحثية لعام 2025    6 مناطق الأقل ممارسة للألعاب الشعبية    وزارة الصحة بالمدينة المنورة تنظم دورة تدريبية للمتطوعين الصحيين    استعراض إنجازات لجنة السلامة المرورية أمام محمد بن ناصر    واشنطن: تعهدات تعلق "الرسوم" على المكسيك وكندا    شتان بين القناص ومن ترك (الفلوس)    نصائح عند علاج الكحة المستمرة    علاج السرطان بتقنية cytokinogenetic therapy    تطبيع البشر    بئر بروطة    666% نموا بدعم مربي النحل وإنتاج العسل    السعودية تقود المسار.. وسوريا تبدأ صفحة جديدة    80 يوما على سقوط المطالبات التجارية    بقعة زيت قلبت سيارتها 4 مرات.. نجاة ابنة المنتصر بالله من الموت    نائب أمير تبوك يتسلم تقرير أعمال هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر    تحديث بيانات مقدمي خدمات الإفطار بالمسجد النبوي خلال شهر رمضان المبارك 1446ه    «911» يتلقى (2.606.704) اتصالات خلال يناير    الرئيس السوري أحمد الشرع يغادر جدة    رئيس الوزراء الصومالي يصل إلى جدة    العلاقات بين الذل والكرامة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



حجز الخطوط السعودية يرصد الأرقام لتطوير الخدمات وتسهيل الإجراءات
نشر في الوئام يوم 24 - 07 - 2011

تلقت مراكز الحجز الموحد بالخطوط الجوية العربية السعودية ( 920022222 ) خلال النصف الأول من العام الجاري 2011 م أكثر من أحد عشر مليون اتصال ( 11,204,379 ) واختار ( 2,734,377 ) من المتصلين خيار الخدمة الذاتية بغرض الاستفسار عن حالة الحجز أو إلغائه أو استعراض جدول الرحلات وذلك بنسبة 24% من عدد المتصلين.
فيما طلب ( 8,490,002 ) متصل التحدث مع موظف الحجز وقد تم الرد على ( 6,171,469 ) متصل وتقديم الخدمة لهم مباشرةً من قبل الموظف وتنوعت الخدمة المطلوبة بين طلب حجز جديد لعدد ( 3,009,298 ) متصل أي ما نسبته 49% ممن تم الرد عليهم , وبين خدمات أخرى لعدد ( 3,162,171 ) متصل حيث تنوعت الخدمات المطلوبة بين طلب حجز لم يتوفر واستفسار عن حالات الحجز أو إلغائه وإضافة تذاكر . في حين بلغ عدد المتصلين الذين انهوا الاتصال قبل الرد عليهم ( 2,318,472 ) متصل .
أوضح ذلك مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة بالإنابة الأستاذ وليد بن صالح العلومي مشيراً إلى أن إجمالي عدد الاتصالات الواردة خلال شهر يونيو الماضي بلغ ( 1,994,692 ) اتصالاً واختار ( 508 ) ألاف من المتصلين الخدمة الذاتية وذلك بنسبة 25% في حين كان عدد المتصلين خلال نفس الشهر من العام الماضي 2010م ( 1,395,275 ) .
وكان عدد الذين اختاروا الخدمة الذاتية من بينهم ( 70479 ) وهي نسبة تعادل 5% فقط من عدد المتصلين , في المقابل تراجعت نسبة الاتصالات التي لم يرد عليها من 32% في يونيو 2010م إلى 11% فقط في يونيو من العام الجاري .
من جانبه قال مدير عام مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية بالخطوط السعودية الأستاذ محمد يوسف جان: أن الأرقام تكشف حجم الجهود التي يبذلها الزملاء في مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية في التعامل مع نحو مليوني اتصال شهرياً وتقديم الخدمة المباشرة لهذا العدد الكبير من المتصلين سواء طلب الحجز أو الاستفسار عن حالته أو إلغائه وشراء التذاكر وإعادة إصدارها واستبدال الوجهات والمواعيد وغيرها من الخدمات العديدة التي تقدمها الخطوط السعودية لمسافريها الكرام عبر مراكز الحجز الموحد ومن الأرقام تتضح نسبة الزيادة الكبيرة في عدد الاتصالات بين شهري يونيو من العام الماضي وهذا العام وهي نسبة تصل إلى 40% بينما تضاعفت أعداد المستفيدين من الخدمة الذاتية 7 مرات ليرتفع الرقم من ( 70,479 ) إلى ( 508064 ) متصل وارتفعت النسبة من 5% إلى 25% وارتفعت نسبة من حصلوا على الخدمة مباشرة من موظف الحجز من 67% العام الماضي إلى 74% خلال يونيو من هذا العام وارتفع الرقم من 881 ألف إلى مليون ومائة ألف متصل.
وكشف جان عن تحقيق نتائج إيجابية كبيرة في مجال المبيعات الهاتفية وذلك بنسبة زيادة وصلت إلى 137% عن المستهدف وفق خطة هذا العام وهو ما يعكس تضاعف أعداد المستفيدين من الخدمات المباشرة التي تقدمها الخطوط السعودية عبر مراكز الحجز الموحد ، حيث تم خلال النصف الأول من العام الجاري إصدار ما مجموعه ( 361,591 ) تذكرة عبر المبيعات الهاتفية منها ( 304,711 ) تذكرة داخلية و(56,880 ) تذكرة دولية ، وبالنسبة لشهر يونيو الماضي فقد تم إصدار ( 64,788 ) تذكرة داخلية و ( 10866 ) تذكرة دولية وبذلك يكون إجمالي عدد التذاكر المباعة عبر المبيعات الهاتفية خلال شهر يونيو الماضي ( 75654 ) تذكرة وقد تم السداد بواسطة البطاقات الائتمانية بنسبة ( 25 % ) والباقي بنظام سداد المصرفي .
كما نوه جان بالتفاعل الايجابي للمسافرين مع رقم إلغاء الحجز (920030000) حيث وصل عدد من الغوا حجوزاتهم خلال النصف الأول من العام الجاري إلى (788372) متصل بينما كان العدد في النصف الأول من العام الماضي (651152) متصلاً ، وأشاد بالتزام المسافرين بالمواعيد المحددة لشراء التذاكر مشيرا إلى أنه خلال شهر يونيو كان عدد الحجوزات التي منح أصحابها مدة (6) ساعات لشراء التذاكر (109600) حجز وقد بادر (70144) مسافراً بشراء التذاكر خلال المهلة المحددة وذلك بنسبة 64% ، أما الحجوزات التي منح أصحابها مدة 48 ساعة لشراء التذاكر فكان عددها (206080) وقد تم شراء التذاكر لعدد (121587) من هذه الحجوزات وبنسبة 59% .
وأكد جان أن إدارته تقوم برصد دقيق لأعداد المتصلين برقم الحجز الموحد والخدمات المطلوبة والعمليات المنفذة وتفاصيل أخرى واسعة وتعد تقارير أسبوعية وأخرى شهرية لقياس الأداء ومن ثم تعمل ضمن منظومة قطاعات المؤسسة على تطوير الخدمات وتيسير الإجراءات على المسافرين الكرام .
جديرا بالذكر أن الخطوط السعودية تحفز مسافريها الكرام على تنفيذ جميع الخدمات سواء استعراض جداول الرحلات والحجز وكذلك شراء التذاكر والسداد عن طريق موقعها الالكتروني بالإضافة إلى توفير خدمة اختيار المقعد وطباعة بطاقة صعود الطائرة ، وأيضا عن طريق المبيعات الهاتفية حيث أضافت المزيد من الخدمات مثل تغيير الوجهة والموعد ودرجة السفر وكذلك إعادة إصدار التذاكر والسداد لحاملي البطاقة الائتمانية ، بحيث يستطيع المسافر الحصول على الخدمات المطلوبة في أي وقت ومن أي مكان عبر الانترنت وهاتف الحجز دون تحمل عناء التوجه إلى مكاتب المبيعات ووكلاء السفر وتهدف الخطوط السعودية من هذه الخطوات إلى تيسير إجراءات السفر وتوفير الجهد والوقت للمسافرين .


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.