ارتفاع أسعار الذهب    كوليبالي يدعم الهلال أمام التعاون    موعد مباراة الاتحاد القادمة بعد الفوز على الرياض    تشكيل النصر المتوقع أمام الخلود اليوم في دوري روشن    عنيزة تحتضن لقاء "ليلة مراسم الرمضانية" بمشاركة نخبة من إعلاميي القصيم    محاريب المسجد النبوي لمسات معمارية إسلامية ميزتها النقوش والزخارف البديعة    السفير المناور يرفع الشكر للقيادة بمناسبة تعيينه سفيرًا لدى المكسيك    منتدى منافع الثالث يعزز الاستدامة والاستثمار في خدمة ضيوف الرحمن    الكشافة يقدمون خدماتهم لزوار المسجد النبوي    جمعية حفظ النعمة تحفظ فائض وجبات الإفطار في المسجد النبوي الشريف    الفتح يتغلب على الرائد بثلاثية    ولي العهد‬⁩ والرئيس الروسي يستعرضان هاتفيا جهود حل الأزمة الأوكرانية    موسم الرياض يرعى نزال كامبوسوس جونيور ضد يوردان.. ونيكولسون تدافع عن لقبها العالمي في أستراليا    المملكة ترحب باتفاق ترسيم الحدود بين جمهوريتي طاجيكستان وقرغيزستان    أمير منطقة المدينة المنورة يطلق حملة "جسر الأمل"    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    تحقيق أممي: الاحتلال يرتكب جرائم إبادة جماعية بحق الفلسطينيين    اكثر من 100 معاملة يتم إنجازها يومياً بالمنطقة عبر مبادرة الفرع الافتراضي    أمانة القصيم تُعلن جاهزيتها لانطلاق مبادرة "بسطة خير السعودية"    جمعية العناية بالمساجد " إعمار " تنفذ برنامج " سقيا المصلين "    قطاع ومستشفى بلّحمر يُنفّذ حملة "صُم بصحة"    قطاع وادي بن هشبل الصحي يُفعّل حملة "صُم بصحة"    جامعة الملك عبدالعزيز تحتفل بيوم العلم السعودي بسباق "راية العز"    جامعة أمِّ القُرى تحتفي بيوم العَلَم    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    نائب أمير منطقة مكة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    محافظ الطائف يناقش تقرير لجنة الأسواق الشعبية    "بسطة خير السعودية" تنطلق لدعم 80 بائعًا متجولًا بالشرقية    نيابة عن خادم الحرمين الشريفين وأمام سمو ولي العهد.. السفراء المعينون حديثًا لدى عدد من الدول الشقيقة والصديقة يؤدون القسم    تصدع الأرض ..صمام الأمان    لا منتصر بحرب الرسوم    رمضان والحنين..!    مبيعات كمبيوترات «الذكاء الاصطناعي» تقفز 51 مليار دولار    العلا.. تضاريس ساحرة ونخل باسق    في معنى التأمل    إنشاء وزارة كفاءة الحكومة.. الأمر التنفيذي الأهم لإدارة ترمب    النفوذ الصيني في أعالي البحار يهدد الأمن القومي الأميركي    عَلَم التوحيد    مكة في عهد يزيد بن عبدالملك بن مروان.. استقرار إداري رغم التحديات السياسية    طيبة الطيبة.. مأرز الإيمان    مجندات الوطن    قوة دعم الحرم للدفاع المدني تواصل جهودها في الحرمين الشريفين    المشي في رمضان.. رياضة وصحة    نصائح لمرضى الكلى في رمضان.. يجب الالتزام بأساليب التغذية السليمة    بريد القراء    تزامنًا مع يوم العلم السعودي.. "بِر جازان" تطلق مبادرة "حراس الأمن في عيوننا"    الصين تتفوق عسكريا على أمريكا    تسلا تحذر من أنها قد تصبح هدفا لرسوم جمركية مضادة    خناقة بمسجد!    مباحثات جدة الإيجابية "اختراق كبير" في الأزمة الروسية الأوكرانية    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    تعهد بملاحقة مرتكبي انتهاكات بحق وافدين.. العراق يعيد مواطنيه من «الهول» ويرمم «علاقات الجوار»    مشروع الأمير محمد بن سلمان يحافظ على هوية مسجد الجامع في ضباء    ارتفاع الفائض التجاري للمملكة خليجياً    أمير القصيم يزور شرطة المنطقة ويشارك رجال الأمن مأدبة الإفطار    سعوديات يدرن مركز الترميم بمكتبة المؤسس    دلالات عظيمة ليوم العلم    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



حجز «السعودية» يتلقى 11 مليون اتصال في ستة أشهر
نشر في الرياض يوم 25 - 07 - 2011

تلقت مراكز الحجز الموحد في الخطوط الجوية العربية السعودية أكثر من 11.2 مليون اتصال خلال النصف الأول من العام الجاري حيث اختار 24% من المتصلين الخدمة الذاتية بغرض الاستفسار عن حالة الحجز أو إلغائه أو استعراض جدول الرحلات.
فيما طلب 8,4 ملايين متصل التحدث مع موظف الحجز وتم الرد على 6,1 ملايين متصل وتقديم الخدمة لهم مباشرة من قبل الموظف وطلب 3 ملايين متصل حجز جديد، وتنوعت رغبات 3.1 ملايين متصل بين طلب حجز لم يتوفر واستفسار عن حالات الحجز أو إلغائه وإضافة تذاكر.
في حين بلغ عدد المتصلين الذين انهوا الاتصال قبل الرد عليهم 2.3 مليون متصل.
وأوضح مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة بالإنابة وليد بن صالح العلومي أن إجمالي عدد الاتصالات الواردة خلال شهر يونيو الماضي بلغ 1.9 مليون اتصال واختار 508 آلاف من المتصلين الخدمة الذاتية وتراجعت نسبة الاتصالات التي لم يرد عليها من 32% في يونيو 2010 إلى 11% فقط في يونيو من العام الجاري.
من جانبه قال مدير عام مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية بالخطوط السعودية محمد يوسف جان: الأرقام تكشف حجم الجهود التي يبذلها الزملاء في مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية في التعامل مع نحو مليوني اتصال شهرياً وتقديم الخدمة المباشرة لهذا العدد الكبير من المتصلين سواء طلب الحجز أو الاستفسار عن حالته أو إلغائه وشراء التذاكر وإعادة إصدارها واستبدال الوجهات والمواعيد وغيرها من الخدمات العديدة التي تقدمها الخطوط السعودية لمسافريها عبر مراكز الحجز الموحد ومن الأرقام تتضح نسبة الزيادة الكبيرة في عدد الاتصالات بين شهري يونيو من العام الماضي وهذا العام وهي نسبة تصل إلى 40% بينما تضاعفت أعداد المستفيدين من الخدمة الذاتية 7 مرات وارتفعت نسبة من حصلوا على الخدمة مباشرة من موظف الحجز من 67% العام الماضي إلى 74% خلال يونيو من هذا العام وارتفع الرقم من 881 ألف إلى مليون ومئة ألف متصل.
وكشف جان عن تحقيق نتائج إيجابية كبيرة في مجال المبيعات الهاتفية وذلك بنسبة زيادة وصلت إلى 137% عن المستهدف وفق خطة هذا العام وهو ما يعكس تضاعف أعداد المستفيدين من الخدمات المباشرة التي تقدمها الخطوط السعودية عبر مراكز الحجز الموحد، حيث تم خلال النصف الأول من العام الجاري إصدار 361,591 تذكرة عبر المبيعات الهاتفية.
وأكد جان أن إدارته تقوم برصد دقيق لأعداد المتصلين برقم الحجز الموحد والخدمات المطلوبة والعمليات المنفذة وتعد تقارير أسبوعية وأخرى شهرية لقياس الأداء ومن ثم تعمل ضمن منظومة قطاعات المؤسسة على تطوير الخدمات وتيسير الإجراءات على المسافرين.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.