الصحة: نتائج مثمرة لبرنامج تحسين تجربة المريض في المستشفيات

سعياً منها لتحسين جودة الخدمات الصحية

قالت وزارة الصحة إنها أطلقت مؤخراً برنامج تحسين تجربة المريض (PCP) والذي يأتي كإحدى مبادراتها الهادفة لتحسين جودة الخدمات الصحية في مرافقها، حيث تم تصميمه بهدف بناء كفاءة داخلية وتشجيع أفضل الممارسات العالمية على النطاق المحلي بالاضافة إلى توفير رعاية أفضل للمرضى تماشياً مع رؤية 2030 وبرنامج التحول الوطني.
وأبانت الصحة أن هذا البرنامج الذي يُعد الأول من نوعه يندرج في إطار استراتيجية تطوير المستشفيات التابعة للصحة التي تهدف لتقديم خدمات رعاية صحية متكاملة وعالية الكفاءة عن طريق تحقيق الاستفادة المثلى من سعة وقدرة المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية.
وذلك من خلال عدد من المبادرات تتضمن تحسين الحصول على الخدمات الطبية وخفض معدلات تغيب المرضى عن المواعيد وتقليل قوائم الانتظار في العيادات الخارجية خلال فترة محدودة إضافة إلى تدريب المتخصصين في الرعاية الصحية.
وأوضحت الصحة أن تحسين تجربة المريض (PCP) تم تطبيقه على مستوى مستشفيات الصحة لتحقيق نتائج أفضل للمرضى عن طريق استخدامه لمقاييس الأداء والتغييرات الإدارية، وهو برنامج متكامل تم تصميمه لخلق كفاءة ومسؤولية عالية داخل المستشفيات وبالتالي تحقيق رعاية أفضل للمرضى عن طريق مراقبة المستشفيات ومؤشرات الأداء الرئيسة محلياً.
ويركز البرنامج على المداخل الأساسية ضمن (31) مستشفى محددا مثل قسم الطوارئ وقسم العيادات الخارجية وأجنحة التنويم، كما تم تدريب مايفوق (300) متخصص سعودي لتحسين طرق سير العمل في المستشفى وجودة الخدمات ورضا المرضى عنها.