"قياس" يدعم أداء الأجهزة الحكومية بالشرقية استشاريا

بعد مضيّ قرابة العام على استكماله واستقصائه لاحتياجات المراجعين ومتطلّباتهم فيما يخصّ الإجراءات؛ بدأ مشروع "قياس وتحقيق رضا المستفيدين" الاتجاه إلى الأجهزة الحكومية مباشرة في نشاط استشاريّ جديد، يستهدف دعم أداء الأجهزة في تعاملها مع جمهور المستفيدين من الخدمات والإجراءات.
وكان المشروع قد نزل ميدانياً إلى مواقع الأجهزة عبر فرق عمل متعددة وجمع آلاف الاستطلاعات من المراجعين حول خدمات الأجهزة الحكومية الرئيسة في المنطقة الشرقية وأدائها وإجراءاتها، وخلص إلى عدد من المؤشرات الجوهرية التي يُمكن أن تحسّن الأداء وتطور وسائل تقديم الخدمات. وتبنّت إمارة المنطقة الشرقية تنفيذ المشروع الذي اشتركت فيه عدة جهات.
وقال رئيس اللجنة العليا للمشروع، مدير مركز البحوث في إمارة المنطقة الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، إن أمير المنطقة الأمير محمد بن فهد بن عبدالعزيز وجه أخيراً بتفعيل نتائج المشروع لدعم الأجهزة الحكومية استشارياً. وأضاف أن الأجهزة الحكومية التي تقدم خدمات مباشرة للمستفيدين ستحظى بالأولوية في تقديم الدعم الاستشاري، مبينا أن الفريق الاستشاري المكلف بتقديم الدعم مكون من عدد من الخبراء والمستشارين الأكفاء في مجالات الإدارة المختلفة.
وأشار الأمير فهد إلى أن الدعم الاستشاري سيركز على المؤشرات الستة لرضا المستفيدين وهي "مؤشر الموظفين والإجراءات وقنوات الاتصال ومؤشر البيئة الداخلية والبيئة الخارجية"، مؤكدا أن الدعم الاستشاري لن يقف عند الأجهزة الحكومية التي تم قياس رضا المستفيدين من خدماتها، بل يمكن للأجهزة الحكومية الأخرى التي ترغب في الحصول على الدعم الاستشاري فيما يتعلق بتحسين رضا المستفيدين الاستفادة مما يملكه المشروع من خبرات ومعارف متميزة في هذا المجال من خلال الاتصال مباشرة بإدارة المشروع للحصول على الدعم الاستشاري اللازم.
يذكر أن المشروع قام بتزويد الأجهزة الحكومية بتقارير مفصلة عن نتائج رضا المستفيدين من خدماتها، وتم تحديد فرص التحسين المشتركة بين الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية وإرسالها لجميع الأجهزة الحكومية في المنطقة للعمل على تنفيذها. ويقوم المشروع حاليا، إنفاذاً لتوجيهات أمير المنطقة الشرقية، بمتابعة تنفيذ الأجهزة الحكومية لفرص التحسين المشار إليها.
من ناحية أخرى، قدم أمير المنطقة الشرقية تعازيه لعبدالله بن زيد الحوطي من منسوبي إدارة العلاقات العامة والمراسم بالإمارة في وفاة والده، معربا عن خالص تعازيه، سائلاً المولى العلي القدير أن يتغمد الفقيد بواسع رحمته ويسكنه فسيح جناته. كما قدم نائب أمير المنطقة الشرقية الأمير جلوي بن عبد العزيز بن مساعد تعازيه للحوطي وأسرته.