رئيس جمهورية نيجيريا يصل الرياض وفي مقدمة مستقبليه نائب أمير المنطقة    منسج كسوة الكعبة المشرفة ضمن جناح وجهة "مسار" بمعرض سيتي سكيب العالمي المملكة العربية السعودية    "السكري" .. عبء اقتصادي متزايد على الحكومات    الفرصة لاتزال مهيأة لهطول الأمطار على تبوك والجوف والحدود الشمالية    "الصحة" تحيل ممارسين صحيين للجهات المختصة بعد نشرهم مقاطع غير لائقة    مكتبة الملك عبدالعزيز العامة تشارك في "ملتقى الترجمة الدولي" بالرياض    هل نرى معرضاً للصحافة السعودية وتاريخها العريق؟!    ترامب ظالم ومظلوم!    البديوي يدين الاعتداء الإرهابي الغادر في معسكر قوات التحالف الداعمة لقوات الشرعية اليمنية    خلال الاجتماع الوزاري لدول مجموعة العشرين بالبرازيل:المملكة تؤكد التزامها بالحفاظ على التراث الثقافي    والدة الأستاذ علي زكري في ذمة الله    جمعية «صواب»: برنامج متخصص ل39 شاباً متعافياً من الإدمان بجازان    بوتين يقر معاهدة الدفاع المشترك مع كوريا الشمالية    أمانة القصيم تشارك في معرض سيتي سكيب العالمي وتطرح فرص استثمارية    بلدية محافظة الشماسية تكثف جهودها الرقابية لتعزيز الامتثال    الأمريكية "كوكو جوف" بطلة الفردي في نهائيات رابطة محترفات التنس    محافظ جدة يتوج الفائزين في فعاليات بطولة جمال الجواد العربي    قنوات عين تحصد ثلاث عشرة في خمس مسابقات دولية خلال عام 2024    35.4 مليار ريال حصيلة الإطلاقات والاتفاقيات في ملتقى بيبان 24    الرئيس الموريتاني يزور المسجد النبوي    8 توصيات طبية تختتم مؤتمر طب الأعصاب العالمي    التفاؤل بفوز ترمب يدفع «S&P 500» لتسجيل أعلى مكاسب أسبوعية    الفيفي: 34 % من الطلب الرقمي الحكومي للمنشآت الصغرى.. بلغ 32 ملياراً    20,778 مخالفاً في 7 أيام وترحيل 9254    «فهد الأمنية» تستضيف مؤتمر الاتحاد الدولي لأكاديميات الشرطة    ضمك يتغلّب على الوحدة بثلاثية في دوري روشن للمحترفين    الأخضر يفقد كنو أمام «الكنغر»    هيئة العقار ل «عكاظ»: «فال» و«موثوق» شرطان لإعلانات المنصات    السعودية تختتم مشاركتها في منتدى «WUF12» بمشاركة 30 جهة وطنية    برعاية خالد بن سلمان.. وزارة الدفاع تنظم الملتقى الدولي الأول لضباط الصف القياديين    رئيس مجلس القيادة الرئاسي يوجه بسرعة القبض على الإرهابي    «ألفا ميسينس».. تقنية اصطناعية تتنبأ بالأمراض    5 نصائح لحماية عينيك من الالتهاب    التعاون يقتنص فوزاً ثميناً من الأخدود    انطلاق التمرين السعودي المصري«السهم الثاقب 2024»    وزارة الدفاع تنظم الملتقى الدولي الأول لضباط الصف القياديين نوفمبر الجاري    الجوف تسجل أقل نسبة بطالة بين الذكور بالمملكة ب 2.3%    يجوب مختلف مناطق المملكة.. إطلاق «باص الحِرفي» للتعريف بالفنون التقليدية    حديث في الفن    الشرقية تستضيف منتدى المرأة الاقتصادي    مراسل الأخبار    ياباني يحتفل بذكرى زواجه الافتراضي    فيسبوك وإنستغرام يكافحان الاحتيال بتقنية الوجه    نور ولي والبلوشي يحتفلان بعقد قران مها ورامي    تكريم «الموظف الكفو» في فرع «الموارد والتنمية الاجتماعية» بحائل    فطر اليرقات يعالج السرطان    لماذا فرغوا الأهلي ؟    فهم ما يجري بالمنطقة من اضطرابات.. !    فوز ترمب.. هل للعنصرية مكان في الانتخابات الرئاسية ؟    استحالة الممكن وإمكانية المستحيل    «منطاد العلا»    أنشيلوتي: حققنا فوزا رائعا على أوساسونا والحديث عن الانتقالات سابق لأوانه    خطيب المسجد الحرام: أوفوا العهود والتزموا بالأوامر والنواهي    أمين الرياض يلتقي مديرة برنامج الأمم المتحدة للمستوطنات البشرية    مبادرة تطوعية لتبديل المصاحف المهترئة من مساجد وجوامع محافظة ضمد تطلقها إسلامية جازان    الشؤون الإسلامية تنفذ ١٣٣٥ جولة رقابية على جوامع ومساجد ومصليات ودور التحفيظ وجمعيات التحفيظ بمدينة جيزان    أُمّي لا تُشبه إلا نفسها    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الصحة»: خطط لتكثيف برنامج «قياس الرضا».. ومسارات إلكترونية للشكاوى
نشر في الشرق يوم 09 - 11 - 2013

كشف المشرف العام على برنامج حقوق وعلاقات المرضى في وزارة الصحة الدكتور عبدالعزيز الدخيّل عن خطة لتكثيف برنامج قياس رضا المرضى وذويهم ليشمل أكبر عدد من المستشفيات، مشيراً إلى أن هناك مسارات إلكترونية للشكاوى والاقتراحات المقدمة من المستفيدين من الخدمات الصحية لضمان وصولها والرد عليها.
وقال، خلال جولة قام بها على الشؤون الصحية في عسير وعدد من مستشفيات «صحة عسير» واستمرت يومين، للاطلاع على سير العمل والإشراف الفني على أعمال إدارات حقوق وعلاقات المرضى: إن القياس يتم من خلال الاستبيانات التي يتم توزيعها على أقسام المستشفى، ويقوم موظف حقوق وعلاقات المرضى في المستشفى بإدخال معلومات هذه الاستبيانات في موقع الوزارة، ويتم مناقشة تلك المعلومات وما تضمنته على مختلف المستويات بدءاً من المستشفى ووصولاً إلى الشؤون الصحية في المنطقة، وحتى الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى.
وذكر أنه بناء على النتائج التي يتم تجميعها من معلومات الاستبيانات يتم تقييم مدى الرضا ومناقشة النتائج في لجنة حقوق وعلاقات المرضى المقامة في الوزارة، التي أيضاً تضم جميع الإدارات المعنية بخدمة المريض في الوزارة في سبيل الوصول بخدماتها إلى رضا المرضى.
وأضاف الدخيّل إن الهدف من زيارته الوقوف على واقع إدارات علاقات المرضى ومساندتها والنظر إلى احتياجاتها وحثها لتطبيق سياسات وإجراءات البرنامج، وتقييم مستوى العمل والأداء حسب معايير محددة في المديرية والمستشفيات.
ولفت إلى أن خدمة نظام صوت المواطن هي خدمة إلكترونية يتم نشرها عبر البوابة الإلكترونية الخارجية للوزارة لكي يتم استخدامها من قبل الزوار، وذلك للحصول على إجابة كافية عن الشكاوى والاستفسارات المقدمة من قبلهم أو تقديم شكر أو اقتراح لإحدى الإدارات.
وأضاف إن مدة الرد على الرسائل تم تحديدها بمعدل 3 أيام عمل وتختلف حسب الموضوع، وفي حالة تأخر الرد، يتم تصعيد الرسالة أوتوماتيكياً، كما أن النظام يقوم بإرسال رسائل نصية على البريد الإلكتروني عبر الجوال «بعد تفعيل الخدمة». وعند رد الإدارة على الرسالة، يتم إغلاقها من قبل الموظف؛ حيث إنه يتم تنبيه العميل برسالة نصية ورسالة بريد إلكتروني في كل مرحلة من مراحل الشكوى.
وأشار إلى أنه يتم كذلك قياس الرضا عن طريق استبيانات للخدمات المقدمة للمرضى وذويهم عن طريق موقع وزارة الصحة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.