إطلاق 80 كائناً مهدداً بالانقراض في محمية الأمير محمد بن سلمان    انطلاق المؤتمر الدولي لأكاديميات الشرطة    السعودية الأولى خليجياً وعربياً في مؤشر الأداء الإحصائي    «الجناح السعودي».. ينطلق في «الصين الدولي للطيران والفضاء»    وزير الخارجية: حل الدولتين السبيل الأوحد لتحقيق السلام    «الرابطة» تُرحِّب بقرارات القمّة العربية والإسلامية    رئيس بولندا يشكر خادم الحرمين وولي العهد    الفرج يقود الأخضر أمام «الكنغر»    إسناد التغذية والنقل ل«جودة الخدمات» بإدارات التعليم    «التقني»: إلغاء إجازة الشتاء وتقديم نهاية العام    إحالة ممارسين صحيين للجهات المختصة.. نشروا مقاطع منافية لأخلاقيات المهنة    وزير الداخلية يرعى حفل جامعة نايف وتخريج 259 طالباً وطالبة    5 مشاهير عالميين أصيبوا بالسكري    في بيتنا شخص «حلاه زايد».. باقة حب صحية ل«أصدقاء السكري»    ماذا لو نقص الحديد في جسمك ؟    المملكة تحذر من خطورة تصريحات مسؤول إسرائيلي بشأن فرض سيادة الاحتلال على الضفة الغربية    الأهلي يطرح تذاكر مواجهته أمام الوحدة في دوري روشن    غارات إسرائيلية عنيفة على ضاحية بيروت    الذهب يستقر قرب أدنى مستوى في شهر مع انتعاش الدولار    سعود بن نايف يستقبل أمين «بر الشرقية»    أمير الرياض يستعرض إنجازات «صحية تطوع الزلفي»    أمير القصيم يطلق مبادرة الاستزراع    تطوير وتوحيد الأسماء الجغرافية في الوطن العربي    الاتفاق يعلن اقالة المدير الرياضي ودين هولدين مساعد جيرارد    مقتل ضابط إسرائيلي وأربعة جنود في معارك بشمال غزة    نقلة نوعية غير مسبوقة في خدمة فحص المركبات    استعادة التنوع الأحيائي في محمية الأمير محمد بن سلمان    "الحج المركزية" تناقش موسم العمرة وخطط الحج    رحب بتوقيع" وثيقة الآلية الثلاثية لدعم فلسطين".. مجلس الوزراء: القمة العربية والإسلامية تعزز العمل المشترك لوقف الحرب على غزة    فوبيا السيارات الكهربائية    «نأتي إليك» تقدم خدماتها ب20 موقعًا    مجلس الوزراء يجدد التأكيد على وقوف المملكة إلى جانب الأشقاء في فلسطين ولبنان    ولادة أول جراء من نمس مستنسخ    الأخضر يحتاج إلى وقفة الجميع    المنتخب السوداني يسعى لحسم تأهله إلى أمم أفريقيا 2025    «طريق البخور».. رحلة التجارة القديمة في العُلا    السِير الذاتية وتابوهات المجتمع    أحمد محمود الذي عركته الصحافة    وفاء الأهلي المصري    للإعلام واحة    إضطهاد المرأة في اليمن    يسمونه وسخًا ويأكلونه    يأخذكم في رحلة من الملاعب إلى الكواليس.. نتفليكس تعلن عن المسلسل الوثائقي «الدوري السعودي»    «سامسونغ» تعتزم إطلاق خاتمها الذكي    «الغذاء»: الكركم يخفف أعراض التهاب المفاصل    التحذير من تسرب الأدوية من الأوعية الدموية    الرهان السعودي.. خيار الأمتين العربية والإسلامية    أسبوع معارض الطيران    جمعية يبصرون للعيون بمكة المكرمة تطلق فعاليات اليوم العالمي للسكري    إطلاق 80 كائنا فطريا مهددا بالانقراض    نائب الرئيس الإيراني: العلاقات مع السعودية ضرورية ومهمة    التوقيع على وثيقة الآلية الثلاثية لدعم فلسطين بين منظمة التعاون الإسلامي وجامعة الدول العربية ومفوضية الاتحاد الإفريقي    الرئيس السوري: تحويل المبادئ حول الانتهاكات الإسرائيلية في فلسطين ولبنان إلى واقع    الأمر بالمعروف بجازان تفعِّل المحتوي التوعوي "جهود المملكة العربية السعودية في مكافحة التطرف والإرهاب" بمحافظة بيش    البرهان: السودان قادر على الخروج إلى بر الأمان    اطلع على مشاريع المياه.. الأمير سعود بن نايف يستقبل أعضاء الشورى المعينين حديثاً    أمير الرياض يطلع على جهود الأمر بالمعروف    مراسل الأخبار    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تسجيل 3890 شكوى ضد مرافق وزارة الصحة وأطبائها
نشر في مكة الآن يوم 21 - 06 - 2013

- متابعات:-خلال 4 أشهر فقط، سجلت وزارة الصحة 3890 شكوى ضد مرافقها وأطبائها، من خلال ما استقبلته إدارات حقوق وعلاقات المرضى في جميع مناطق المملكة، عبر جميع قنواتها المتاحة.
وأكدت مصادر مطلعة أن منطقة الرياض تصدرت مناطق المملكة في عدد الشكاوى، فيما جاءت حفر الباطن في المرتبة الأخيرة.
وطبقا للمصادر، فقد سجلت منطقة الرياض خلال الثلث الأول من العام الحالي 578 شكوى، تلتها عسير ب555 شكوى، ثم الشرقية 442، فالقصيم 426، وجازان 405، فالأحساء 221، تبعتها القريات 168، فنجران وحائل، اللتين سجلتا مجتمعتين 310 شكاوى بواقع 155 شكوى لكل منهما، تبعتهما تبوك التي سجلت 108 شكاوى، فالحدود الشمالية 76، وأخيرا حلت محافظة حفر الباطن كأقل المناطق ب14 شكوى فقط.
وبينت المصادر أن الشكاوى تباينت ما بين "شكوى شفهية" وهي الأكثر عدداً، تلتها الشكاوي عن طريق الخطابات ثم عن طريق الهاتف فالإحالة. وكانت الشكاوى المقدمة عن طريق النظام الإلكتروني هي الأقل.
وبالنسبة للشكاوى الواردة للإدارة العامة عن طريق الهاتف الساخن خلال الربع الأول من العام الحالي، فقد تصاعدت تلك الشكاوى في شهر ربيع الأول وبلغت 734 شكوى، بعد أن كانت قد سجلت في شهر محرم 577 شكوى، وفي صفر 483 شكوى.
وأكدت المصادر أن إدارة حقوق وعلاقات المرضى قامت باختيار المستشفيات التي توجد بها كثافة مراجعين في أقسام الطوارئ في مختلف المملكة، وقامت بزيارات لتلك الأقسام لمعرفة مؤشرات أداء أقسام الطوارئ بالمستشفيات التي تمت زيارتها، بحسب المعايير المحددة.
وأشارت المصادر إلى أنه تم وضع معايير أداء لأقسام الطوارئ، اشتملت على سهولة وصول المرضى لأقسام الطوارئ وتوفير الكراسي المتحركة وسهولة الحركة في الممرات ومدة الانتظار قبل الفرز ومدة الانتظار قبل الفحص ومدة الانتظار بعد قرار الدخول، وسرعة الحصول على نتائج الأشعة، وسرعة الحصول على نتائج المختبر، وعدد الكوادر الطبية والتمريضية وموقع الصيدلية والنظافة العامة ونسبة رضا المرضى.
ولفتت إلى أن الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى تقوم بجمع الشكاوى والمقترحات الواردة إليها من المرضى وذويهم عن طريق التواصل، إما "بالمقابلة، أو الفاكس، أو الهاتف، أو صوت المواطن". ويتم فرزها وإرسالها بشكل دوري لإدارات حقوق وعلاقات المرضى في المناطق والمحافظات وتقوم إدارة حقوق وعلاقات المرضى بفرز وتفريغ الشكاوى والمقترحات في نموذج وعمل إحصائية كل أربعة أشهر ورفعها لوزير الصحة.
وأضافت أنه تم استحداث برنامج لقياس رضا المرضى باستخدام أسئلة موحدة في جميع مستشفيات المملكة من خلال وضع استبيانات مبنية على أسس علمية يتم تحليلها بأحدث البرامج الإلكترونية للخروج بأفضل النتائج.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.