هيئة السوق المالية من الداخل

تضم هيئة السوق المالية عدداً من الإدارات والوحدات المعنية بسوق المال والمكلفة بتنفيذ نظم السوق المالية ولوائحها.. هنا زاوية أسبوعية تسلط الضوء على إحدى الإدارات في إطار بناء علاقة معلوماتية بين المستثمرين والهيئة.
إدارة شكاوى المستثمرين
تقع إدارة شكاوى المستثمرين تحت مظلة الإدارة العامة للمتابعة والتنفيذ، ضمن الهيكل التنظيمي لهيئة السوق المالية، وتعمل الإدارة على الحفاظ على حقوق المستثمرين من خلال تلقي الشكاوى منهم ودراستها للتأكد من صحتها والعمل على تسوية المنازعات التي تنشأ فيما يتعلق بالأوراق المالية، وإصدار الإخطارات أو الإشعارات لإيداع الشكاوى لدى لجنة الفصل في منازعات الأوراق المالية ( في حال عدم الوصول إلى تسوية خلال تسعين يوماً من تاريخ إيداع الشكوى، سيصل إخطار رسمي إلى الشاكي لرفع الشكوى للجنة الفصل في منازعات الأوراق المالية). وتتلخص مهام الإدارة في التالي:
* تلقي الشكاوى والاستفسارات من المتعاملين والمستثمرين في السوق والنظر فيها ودراستها والتأكد من اختصاص الهيئة بموضوعها.
* جمع البيانات والمستندات من الأطراف المتنازعة ودراستها وتحليلها.
* العمل على بحث الشكاوى وتسوية موضوع النزاع بين الأطراف المتنازعة.
* إصدار الإخطارات والإشعارات لإيداع الشكوى لدى لجنة الفصل في منازعات الأوراق المالية في حالة عدم الوصول إلى تسوية، ورغبة الأطراف المتنازعة في متابعة الشكوى أمام اللجنة.
* إعداد الإحصائيات والتقارير الدورية عن سير الشكاوى.
* فحص ودراسة وتصنيف وتسجيل القرارات الواردة من لجنتي الفصل والاستئناف في منازعات الأوراق المالية واتخاذ الإجراءات النظامية حيالها.