41 اتصالاً تفاعلياً يومياً في أمانة الأحساء

تلقت أمانة الأحساء عبر المنظومة الإلكترونية للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات (940)، أكثر من 60 ألف بلاغ آلي منذ إطلاق النظام قبل 4 أعوام.
وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل الملحم، أن هذا النظام الإلكتروني يأتي ضمن استراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول إلى الأمانة الذكية، وتحقيق مفهوم واحة الأحساء الذكية «iHasa»، مبيناً أن النظام يهدف إلى إتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً، نظير ما يتميز به من إمكانية تفاعلية مع المستفيدين وخدمتهم باللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى الرسائل النصية القصيرة (sms).
من جانبه، ذكر مساعد الأمين لتقنية المعلومات المهندس حمدان العرادي، أن النظام مرتبط بمنظومة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة، كونه يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، وتطبيق الأجهزة الذكية «أمانتي» والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، والتصعيد الآلي للجهات المختصة، مما يسهم في التيسير على المواطنين وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبهم دون عناء.
ولفت إلى أن النظام يعد مرحلة أولى لمفهوم التشغيل الشامل لإدارة عمليات الأحساء، وأداةً لصنّاع القرار، مشيراً إلى أن النظام يتميز بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس «KPIS» والتدفق الإجرائي، بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة، مضيفاً أن منظومة البلاغات (940) ترتبط بمجموعة من القنوات التفاعلية المتنوعة، وكذلك تطبيقات هواتف الجوال الذكية والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعية، لتتاح أمام المستفيد أكثر من قناة ووسيلة لضمان وصول صوته وملاحظته ومشاركته بكل يسر وسهولة.
من جانب آخر، التقى أمين الأحساء المهندس عادل الملحم مؤخراً، وفدا من المجلس البلدي بالقطيف.
واطلع الوفد على تجربة الأمانة الإلكترونية بهدف الاستفادة منها ونقل الأنظمة التقنية إليها، كما اطلع على عرض مرئي عن الأنظمة والخدمات وسبل نقلها والاستفادة منها، مع تقديم الشرح المفصل لذلك.