دشن مصرف الراجحي الفرع الآلي في الرياض الذي يعتبر الأول من نوعه في المملكة في حي السليمانية شمال مدينة الرياض كنواة لسلسلة جديدة من الفروع الآلية ستمتد على خارطة تواجد المصرف في جميع مناطق المملكة وذلك لتعميق مفهوم التجربة المصرفية المطورة التي تلائم احتياجات عملاء المصرف المتزايدة. وقام بتدشين الفرع سليمان بن عبدالعزيز الزبن الرئيس التنفيذي لمصرف الراجحي بحضور الدكتور عبدالله بن عبدالرحمن النملة مدير عام المجموعة المصرفية للأفراد، ومحمد القرني مدير إدارة المصرفية المباشرة، ومسؤولي شبكة الفروع، وفريق العمل على المشروع. وقال سليمان الزبن إن هذا الفرع يعد بمثابة نقلة نوعية في عالم المصرفية المباشرة التي تقوم على التفاعل المباشر بين العميل والأجهزة والمنصات المتطورة وتثري التجربة المصرفية للعملاء خصوصاً أن مصرف الراجحي يدير قاعدة العملاء الأكبر في السوق عبر عدة قنوات متنوعة تشمل الفروع وأجهزة الصرف الآلي ومراكز التحويل ونقاط البيع وخدمات الإنترنت المصرفية. واعتبر الزبن الفرع الآلي الجديد خطوة جديدة في إنجازات المصرف على صعيد تنوع الخدمات المصرفية المقدمة لقطاع الأفراد، وقناة إلكترونية جديدة تساعد على نقل تعاملات العملاء الاعتيادية إلى فرع آلي مبتكر، وهذا من شأنه أن الزبن خلال افتتاح الفرع الجديد يعطي موظفي المصرف مجالا أوسع لخدمة العملاء بمستوى جودة أفضل ينعكس على رضاهم العام من الخدمات المقدمة، مؤكدا أن هذا المشروع أحد الحلول التي ستسهم في رفع مستوى الخدمات المصرفية المقدمة في السوق المحلي. وتم خلال التدشين بحضور الرئيس التنفيذي إجراء لأول عملية مصرفية إلكترونية بدون بطاقة الصراف الآلي وذلك باستخدام الهوية الوطنية عبر الصراف التفاعلي. ويتضمن الفرع الآلي لأول مرة في السوق المحلي جهاز الصراف التفاعلي (ITM) وهو جهاز مبتكر مزود بتقنية الفيديو للعملاء يقوم بإجراء معظم المعاملات والخدمات المصرفية عبر التواصل المباشر بالصوت والفيديو من غير الحاجة إلى زيارة فروع المصرف، وهذا بدوره سيمكن العملاء من الحصول على ساعات إضافية من خدمات الفروع وسيوفر قدرا أكبر من الراحة والرضا، حيث يتم التفاعل بشكل شخصي ومريح للحصول على خدمات متعددة مثل السحب النقدي لمبالغ أكبر من المبالغ المتاحة عبر جهاز الصراف الآلي التقليدي، وإيداع الشيكات وصرفها وإيداع النقد في الحساب ودفع فواتير سداد والتحويل بين الحسابات والاستعلام عن أرصدة الحسابات وغيرها من الخدمات. وفي جانب الحلول المصرفية التي تسهم في تغيير تجارب العملاء المصرفية فقد حرص المصرف على توفير أحدث التقنيات الإلكترونية في مجال التفاعل مع العميل من خلال شاشات متطورة تعمل باللمس، وأجهزة لوحية، وقد قامت شركة Infusion العالمية ببناء الرحلة المصرفية عبر المحتوى المبتكر داخل هذه الأجهزة وفق أحدث معايير التجارب المصرفية العالمية بحيث يتم عن طريقها استقبال طلبات العميل بكل مرونة ويسر، وإطلاع العميل على منتجات المصرف وآخر العروض المتاحة وتدوين طلباته واحتياجاته للتواصل معه بكل راحة وسهولة، بالإضافة إلى أن هذه المنصات سيكون لها دور في توعية العملاء بطرق الاستخدام الأمثل ورفع مستوى ادراكهم بالعديد من القنوات والعمليات المصرفية.
