يعمل مصرف الراجحي على إنهاء الاستعدادات الأخيرة لإطلاق فرعه الآلي الجديد الذي يعتبر نقلة نوعية في عالم المصرفية المباشرة، التي تقوم على التفاعل المباشر بين العميل والأجهزة والمنصات المتطورة. وأوضح الرئيس التنفيذي للمصرف سليمان بن عبدالعزيز الزبن أن المصرف سيدشن فرعه الأول من هذا النوع خلال الربع الثاني من العام الحالي في حي السليمانية شمال العاصمة الرياض. وقال إن المصرف قام بتوقيع اتفاقات مع كبرى الشركات العالمية في مجال التصميم والتنفيذ والتقنية المصرفية لأجل تنفيذ الفرع الآلي الجديد، للوصول إلى نقلة نوعية تثري التجربة المصرفية للعملاء، خصوصاً أن المصرف يدير قاعدة العملاء الأكبر في السوق عبر قنوات عدة متنوعة، تشمل الفروع وأجهزة الصرف الآلي ومراكز التحويل ونقاط البيع وخدمات الإنترنت المصرفية. ويتضمن الفرع الآلي للمرة الأولى في السوق المحلي جهاز الصراف التفاعلي (ITM) وهو جهاز مبتكر مزود بتقنية الفيديو. وسيتيح هذا الجهاز المتطور للعملاء إجراء معظم المعاملات والخدمات المصرفية عبر التواصل المباشر بالصوت والفيديو من دون الحاجة إلى زيارة فروع المصرف، وهذا بدوره سيمكن العملاء من الحصول على ساعات إضافية من خدمات الفروع، وسيوفر قدراً أكبر من الراحة والرضا. كما يشمل الفرع الآلي أجهزة خدمة ذاتية «KIOSK». وستقدم هذه الأجهزة وللمرة الأولى في السوق المحلية عمليات مصرفية منوعة، مثل إصدار دفتر الشيكات وتجديد بطاقات الصراف الآلي، والقدرة على التعاملات المصرفية عبر الإنترنت، وطباعة كشوف الحسابات للعملاء، وطلب فتح حسابات جديدة، والعديد من الخدمات غير النقدية الأخرى. ومن جانب الحلول المصرفية التي تسهم في تغيير تجارب العملاء المصرفية، حرص المصرف على توفير أحدث التقنيات الإلكترونية في مجال التفاعل مع العميل، من خلال شاشات متطورة تعمل باللمس smart screens وأجهزة لوحية Tablets، بحيث يتم من طريقها استقبال طلبات العميل بكل مرونة ويسر، واطلاع العميل على منتجات المصرف وآخر العروض المتاحة وتدوين طلباته وحاجاته للتواصل معه بكل راحة وسهولة.
