«هيئة النقل» تؤكد منع عمل الشاحنات الأجنبية المخالفة للنقل بين مدن المملكة    نزاهة تتسلم مواطناً مطلوباً دولياً في قضايا فساد من روسيا    خطيب المسجد النبوي: السجود ملجأ إلى الله وعلاج للقلوب وتفريج للهموم    والد الأديب سهم الدعجاني في ذمة الله    «الأونروا»: أعنف قصف على غزة منذ الحرب العالمية الثانية    الشؤون الإسلامية تطلق الدورة التأهلية لمنسوبي المساجد    تشكيل النصر المتوقع أمام ضمك    وكيل إمارة جازان للشؤون الأمنية يفتتح البرنامج الدعوي "المخدرات عدو التنمية"    خطيب المسجد الحرام: أعظمِ أعمالِ البِرِّ أن يترُكَ العبدُ خلفَه ذُرّيَّة صالحة مباركة    وزارة الرياضة تُعلن تفاصيل النسخة السادسة من رالي داكار السعودية 2025    المياه الوطنية و sirar by stcيتفقان على تعزيز شبكة التكنولوجيا التشغيلية في البنية التحتية لقطاع المياه    التشكيلي الخزمري: وصلت لما أصبو إليه وأتعمد الرمزية لتعميق الفكرة    الملحم يعيد المعارك الأدبية بمهاجمة «حياة القصيبي في الإدارة»    مطربة «مغمورة» تستعين بعصابة لخطف زوجها!    مركز الملك سلمان لأبحاث الإعاقة يوقع عددًا من مذكرات التفاهم    طبيب يواجه السجن 582 عاماً    تقدمهم عدد من الأمراء ونوابهم.. المصلون يؤدون صلاة الاستسقاء بالمناطق كافة    «كورونا» يُحارب السرطان.. أبحاث تكشف علاجاً واعداً    ساعتك البيولوجية.. كيف يتأقلم جسمك مع تغير الوقت؟    اكتشافات النفط والغاز عززت موثوقية إمدادات المملكة لاستقرار الاقتصاد العالمي    مرآة السماء    ذوو الاحتياجات الخاصة    في عهد الرؤية.. المرأة السعودية تأخذ نصيبها من التنمية    الاتحاد السعودي للملاحة الشراعية يستضيف سباق تحدي اليخوت العالمي    قيمة الهلال السوقية ضعف قيمة الأندية العربية المشاركة في المونديال    انطباع نقدي لقصيدة «بعد حيِّي» للشاعرة منى البدراني    عبدالرحمن الربيعي.. الإتقان والأمانة    رواد التلفزيون السعودي.. ذكرى خالدة    روضة الآمال    المغرد الهلالي محمد العبدالله: لا مكان لنيمار والمترو الأفضل وحلمي رئاسة «الزعيم»    هيئة الترفيه وأحداثها الرياضية.. والقوة الناعمة    الرياض يتغلّب على الفتح بثنائية في دوري روشن للمحترفين    هل يمكن للبشر ترجمة لغة غريبة؟ فهم الذكاء الاصطناعي هو المفتاح    «قمة الكويت».. الوحدة والنهضة    مملكة العطاء تكافح الفقر عالمياً    فصل التوائم.. البداية والمسيرة    «متلازمة الغروب» لدى كبار السن    نائب وزير الموارد البشرية يزور فرع الوزارة والغرفة التجارية بالمدينه المنورة    إنصاف الهيئات الدولية للمسلمين وقاية من الإرهاب    «COP16».. رؤية عالمية لمكافحة التصحر وتدهور الأراضي    بالله نحسدك على ايش؟!    رسائل «أوريشنيك» الفرط صوتية    "راديو مدل بيست" توسع نطاق بثها وتصل إلى أبها    وكالة الطاقة الذرية: إيران تخطط لتوسيع تخصيب اليورانيوم بمنشأتي نطنز وفوردو    كابوس نيشيمورا !    حملة توعوية بجدة عن التهاب المفاصل الفقارية المحوري    أمير تبوك يستقبل المواطن مطير الضيوفي الذي تنازل عن قاتل ابنه    محافظ الطوال يؤدي صلاة الاستسقاء بجامع الوزارة بالمحافظة    رئيس مجلس أمناء مركز الملك سلمان لأبحاث الإعاقة يعقد اللقاء السابع عشر    وزير الخارجية يصل الكويت للمشاركة في الدورة ال 162 للمجلس الوزاري التحضيري للمجلس الأعلى الخليجي    إنسانية عبدالعزيز بن سلمان    أمير حائل يعقد لقاءً مع قافلة شباب الغد    أكدت رفضها القاطع للإبادة الجماعية بحق الفلسطينيين.. السعودية تدعو لحظر جميع أسلحة الدمار الشامل    محمد بن عبدالرحمن يشرّف حفل سفارة عُمان    رئيس مجلس الشيوخ في باكستان يصل المدينة المنورة    أمير تبوك يقف على المراحل النهائية لمشروع مبنى مجلس المنطقة    هيئة تطوير محمية الإمام تركي بن عبدالله الملكية ترصد ممارسات صيد جائر بالمحمية    هنآ رئيس الأوروغواي الشرقية.. خادم الحرمين الشريفين وولي العهد يعزيان القيادة الكويتية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الرفق في معاملة المستخدمين.. سمة المؤمن
نشر في الرياض يوم 06 - 06 - 2013

لاشك ان قلب المؤمن مليء بالرحمة والعطف والمودة ويبرز تأثيرها في مساعدة المحتاجين على اختلاف هذه الحاجة مادية كانت ام معنوية ومعاملة المستخدمين لتشكل نبراساً يضيء قلوب الشاكرين للخالق سبحانه الذي اعطاهم، وهنا تكون القلوب احوج ماتكون الى الدعاء الطيب ونيل الأجر والمثوبة، وهناك من الناس من ابتلاهم رب العزة والجلال بقصور في الذهن وهذه الشريحة لاتتعمد الإساءة بقدر مايؤثرالقصور في الذهن كما اسلفت على تأدية الخدمة على اكمل وجه لا سيما الخادمات في البيوت، وفي بعض الأحيان لايظهر ذلك من خلال الكشف الطبي بمعنى ان المكتب استقدمها وفقاً للكشف الطبي، وربما يعزى الخلل في العلاقة في بعض الأحيان بين الخادمات وربات البيوت الى هذه الجزئية، وكثير من ربات البيوت على قدر كبير من الفطنة والرحمة والعدل كذلك لأنهن ينظرن الى الجوانب الإيجابية بنفس المنظار للجوانب السلبية وبالتالي فإن الجوانب الإيجابية تكون اضعاف الجوانب السلبية وهكذا في التسديد والمقاربة وقبل هذا وذاك مخافة المولى وتجنب الظلم وقطع الرزق، فالبعض من المستخدمين او المستخدمات قد لا يتقن عمله أو يؤديه على الوجه المطلوب لأن قدراته محدودة بهذا الصدد ويعطي كل ما يملك ولا يستطيع أن يعطي شيئاً لا يملكه، بل انه بالتعليم والتكرار والتدريب يستجيب وهذه الشريحة المظلومة تستحق الرحمة والرأفة من خلال فهم واقعها وتغليب البعد الإنساني من خلال التعامل معها والتي تعطي ما أوتيت من قوة ومقدرة في العطاء، ولربما تجد أيضاً من يعاني من قصور في الفهم والاستيعاب غير متعمد ويكون التصور موحياً بتعمد الإساءة وهو خلاف ذلك، فاكتشاف هذا الأمر ليس من الصعوبة بمكان ويتضح ذلك من التلقائية في التعامل، منيرة والتي تعمل في أحد مراكز التأهيل لاحظت بأن العاملات بالمركز ينهرن إحدى العاملات ويغضبن عليها وكانت منيرة تعطف على هذه العاملة وترحمها وهي لا تتقن عملها كما يجب، لذلك الكل كان يؤذيها بالكلام وأحياناً بالصراخ، وأخذت منيرة فترة وهي تراقب هذه العاملة وتبين لها بأنها تعاني من قصور ذهني أو بمعنى أصح فقدان جزء من التركيزولا تتعمد ذلك. بدأت منيرة مشوار دعم هذه العاملة من المركز نفسه إذ إنها أخبرت زميلاتها بأنها لا تقصد عدم الإتقان ولكن مستواها الذهني يفرض اللامبالاة أحياناً والتطنيش أحياناً أخرى، وهذا بدوره يحيلنا إلى التطرف في تقييم الأشخاص وتحديداً تقييم الأداء إذ أن البعض لا يراعي النواحي الإنسانية بهذا الخصوص، وقررت منيرة أن تعد بحثاً بهذا الصدد لا سيما وأن خبرتها ودراستها في علم النفس قد منحاها أبعاداً تستطيع من خلالهما دراسة السلوك ورفع مستوى الأداء بأساليب حضارية وموضوعية راقية، ولكي تثبت بحثها أو بمعنى أدق مشروعها التنويري حيال التعامل مع هذه الفئة فإنها رأت أن تقرن المشروع بالتجربة، فبدأت بمراقبة أداء هذه العاملة بعد أن تغيرت وجهة نظر زميلاتها جراء التصحيح وإزالة اللبس بهذا الخصوص، وبدأوا يعاملونها بلطف وبحس إنساني تغلفه الرحمة التي أمرنا ربنا تبارك وتعالى فيها، بعد فترة وجيزة ومنيرة تراقب عن كثب أداء هذه العاملة تحسن مستوى أدائها بشكل ملحوظ، ولاحظ هذا الأمر أيضاً زميلات منيرة في العمل، حتماً كان الانعكاس لرد الفعل أو بالأحرى المعاملة الحسنة أثراً بالغاً في استرجاع الملاحظات التي كانت تأتيها على شكل توبيخ وتقريع والعمل على تجاوزها بصيغة تلقائية، كانت منيرة بحكم خبرتها وتمرسها في هذا المجال تدرك تماماً بأن النتيجة إيجابية، بل أن إحدى زميلات منيرة ومن فرط ندمها لعدم معرفتها هذا الأمر بادرت إلى تعليم هذه العاملة وهي تعرف القراءة والكتابة وبدأت بتدريبها على استخدام الكمبيوتر، بدأ الذهن المحصور في زاوية الانتقاص والتهميش في التفاعل مع القيمة والقدرات وارتفاع مستوى الحس الإنساني صحيح أن قدراتها محدودة بيد ان قصورها الذهني ليس نهاية المطاف، فمجرد إحساسها بالقيمة المعنوية المستلبة فإن هذا الإحساس شكل حافزا لاستغلال وتفعيل الطاقة كما يجب بل وتنمية المدارك حيث يشعر العاملون والعاملات بالدونية وسبب هذا الشعور هو المعاملة غير اللائقة، وهناك من العلماء والمخترعين من سطروا بصماتهم وقدموا خدمات للبشرية ذات قيمة عالية وهم في بداية حياتهم كانوا في وظائف صغيرة، فمخترع الكهرباء توماس أديسون كان يبيع الصحف وغيره وغيره الكثير، سرت منيرة بهذا التحول الإيجابي، بل وزاد من سرورها مبادرة إحدى زميلاتها بتدريب العاملة على الكمبيوتر والتي استطاعت بعد فترة من التدريب من إدخال البيانات، وكانت عوناً لصديقة منيرة التي شعرت بأن ضميرها مرتاح لأنها استطاعت تعويض إفرازات القسوة التي تتراكم كلما استبد الجهل بالعقول وكلما استوطن الاستعلاء بالنفوس، كانت ثمرة هذا التصحيح والاعتدال في المعاملة مشروع بحث قيم مقروناً بتجربة أذهلت رئيس المركز حينما قدمت منيرة بحثها، وكيف أن هذه العاملة أصبحت لديها القدرة في إدخال البيانات، وقد تم تعيينها في إحدى الوظائف الشاغرة بهذا المسمى، وأوصى رئيس المركز بطباعة البحث مشفوعاً بهذه التجربة ليكون تأسيساً سليماً وانطلاقة ترفع من مستوى العاملين والعاملات وتفعيل القدرات المعطلة من خلال احترام العقول التي وإن شابها شيء من القصور في ناحية معينة إلا أنها قد تثمر في نواحٍ أخرى متى ما تم تحفيز المعنويات على الإنتاج، وقبل هذا وذاك المساندة في كشف القدرات عبر الاستقراء الفطن ومن خلال فتح المجال ومنح الفرصة لتجسيد القدرة واقعاً ملموساً على الأرض
خلاصة الحديث ان الرفق كان وما زال شامخاً في تبوئه جميلاً في تصوره حاضراً في مخيلة المؤمن في حله وترحاله، وإذا كانت الكسور في المسائل الحسابية في بعض الأحيان تجبر ويطلق عليها كمصطلح اقتصادي عبارة (تسوية) فإن جبر الخواطر الكسيرة يندرج أيضا في نطاق (تسوية) أعم وأشمل ونتائجها لا تظهر في ميزانيات (مدققة) أو (غير مدققة) بل حينما تثقل موازين من جعل الرفق حليفه ولنا في نبي الهدى عليه أفضل الصلاة والتسليم اسوة حسنة وحسن تعامله مع من يخدمه قال عليه الصلاة والسلام (ما كان الرفق في شيء إلا زانه وما نزع من شيء إلا شانه).

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.