"الأرصاد": أمطار رعدية غزيرة وسيول متوقعة على عدة مناطق بالمملكة    رأس الاجتماع السنوي لأمراء المناطق.. وزير الداخلية: التوجيهات الكريمة تقضي بحفظ الأمن وتيسير أمور المواطنين والمقيمين والزائرين    وزير الداخلية يرأس الاجتماع السنوي ال32 لأمراء المناطق    فيتش: تحسن محدود لمؤشرات البنوك    المملكة تدين قصف قوات الاحتلال الإسرائيلية للأراضي السورية    السعودية بوصلة الاستقرار العالمي (1-3)    آمال العرب معلقة في تصفيات أفريقيا المؤهلة للمونديال    الاتحاد يعبر القادسية الكويتي في نصف نهائي غرب آسيا لكرة السلة    الأخضر يرفع استعداداته لمواجهة الصين في تصفيات كأس العالم    "الحياة الفطرية": لا صحة لإطلاق ذئاب عربية في شقراء    "التعليم" تعلن القواعد التنظيمية لبرنامج فرص    الخوف من الكتب    " أكشن" أحمد العوضي في مسلسل فهد البطل يثير الجدل    «الملكية الفكرية» : ضبط 30 ألف موقع إلكتروني مخالف    نائب أمير منطقة مكة المكرمة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    المملكة تدين وتستنكر الهجوم الذي استهدف موكب رئيس جمهورية الصومال الفيدرالية    مجلس الوزراء يستعرض مسارات دعم المشروعات التنموية والخدمية    نائب أمير منطقة جازان يكرّم الفائزين في مسابقة الملك سلمان المحلية لحفظ القرآن الكريم    قطاع ومستشفى بلّسمر يُنفّذ حملة "صم بصحة"    التعنت الإسرائيلي    انطلاق أعمال الجلسة ال144 للجنة الأولمبية الدولية في أولمبيا    طويق بطلاً لبطولة جود الشمال لكرة القدم بالحدود الشمالية    نائب أمير منطقة جازان يكرّم الطلبة الفائزين بجائزة "منافس 2024م"    ديوانية غرفة تبوك الرمضانية بوابة لتعزيز الشراكات وترسيخ المسؤولية الاجتماعية    نائب أمير تبوك يطلع على التقارير السنوي لتنمية الموارد البشرية هدف    "خطاب الإنتماء" ندوة علمية في تعليم سراة عبيدة ضمن أجاويد3    المودة تحتفي باليوم العالمي للخدمة الاجتماعية بتأهيل 6,470 أخصائيًا    جمعية البن بمنطقة عسير شريك استراتيجي في تعزيز زراعة الأرابيكا    وزير السياحة يتجول في معالم المدينة    منتخب "23" يواجه عمان في افتتاح "غرب آسيا"    رئيس الاتحادين الكويتي والآسيوي للألعاب المائية الشيخ خالد البدر الصباح: الألعاب المائية في آسيا أسرة واحدة    إطلاق الدورة الثانية لفرع هيئة الصحفيين بعسير وتوقيع شراكات استراتيجية    مبادرة "عون تقني" تقدم خدماتها لضيوف الرحمن    نائب أمير حائل يستقبل عددًا من أبناء مركز الدكتور ناصر الرشيد لرعاية الأيتام بالمنطقة    16 مصلى لكبار السن وذوي الإعاقة بالمسجد النبوي    التخصصات الصحية تعلن بدء التقديم على 3 برامج تدريبية    الفطر سلاح فعال ضد الإنفلونزا    دعوات ومقاعد خاصة لمصابي الحد الجنوبي في أجاويد 3    مراكز متخصصة لتقييم أضرار مركبات تأجير السيارات    الإدارة العامة للأمن المجتمعي.. تعزيز الحماية وصون الكرامة    الكشخة النفسية    440 مبتعثا صحيا وكندا الوجهة المفضلة ب33 %    موسم ثالث للتنقيب الأثري بالليث    الذاكرة المستعارة في شارع الأعشى    النقد الأدبي الثقافي بين الثوابت المنهجية والأمانة الفكرية    11% انخفاض ضبطيات الدراجات المخالفة    هدايا الخير لمرضى ألزهايمر    3 جهات للإشراف على وجبات الإفطار بالمدينة المنورة    منصات وزارة الداخلية تُكثّف توعية قاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي خلال شهر رمضان    مدارس نهج العالمية تطلق مبادرة "نهجنا لمستقبل مشرق" في أجاويد 3 بعسير    "أخضر الشاطئية" يكثف تحضيراته للمشاركة في كأس آسيا    إقبال على دورات الإنعاش القلبي    تبقى الصحة أولى من الصيام    محافظ الطوال يشارك في الإفطار الرمضاني الجماعي للمحافظة    مستشفى خميس مشيط العام يُنفّذ فعالية "الشهر العالمي للتغذية"    العلم الذي لا يُنَكّس    مات اللواءُ علي ولم تمُت مآثره    وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية يتفقّد قوات الأفواج بمنطقة نجران    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



905..أغربها سؤال عن «الخطّابات» والبحث عن إجابة المسابقات وأطفال «وين راحت أمي»!
نشر في الرياض يوم 02 - 05 - 2011

تسمح خدمة 905 للمشترك الحصول على أرقام هواتف عملاء الهاتف والجوال المعلنة على مستوى المملكة، وذلك عبر مركز استعلامات الدليل 905 أو من خلال البوابة الالكترونية خدماتي وعلى مدار الساعة، وتتيح هذه الخدمة إمكانية الاستعلام عن: الجهات الحكومية، القطاع الخاص، القطاع السكني وقطاع الأفراد بتعرفة مالية ريال.
وتعزيزاً للخدمات فقد طرحت الاتصالات السعودية لعملائها خدمة إرسال رسالة قصيرة عند الاستعلام عن الأرقام من خلال الجوال عند الاتصال بمركز استعلامات الدليل (905) حيث يرد للعميل رسالة قصيرة (SMS) على جوال المستعلم متضمنة رقم الهاتف المستعلم عنه حسب طلب العميل، ويأتي طرح هذه الخدمة لعملاء الشركة التي بدأت حاليا بالمنطقة الوسطى تجريبياً، وستعمم قريباً على باقي مناطق المملكة من باب التيسير عليهم وتلبية طلباتهم بالسرعة الممكنة، وذلك ضمن سلسلة من وسائل بناء علاقة إيجابية مع العملاء من خلال توفير أساليب سهلة وفعالة للتواصل مع الشركة.
ويشهد مركز استقبال الاستعلام عن الأرقام مواقف عديدة من المتصلين تتسم ما بين الطرافة أحياناً والاستغراب، كما أوضح أحد العاملين بمركز الاتصالات "أحمد الصالح"، والذي ذكر بأنّ متوسط الاتصالات اليومية قد تصل إلى أكثر من ألف اتصال لفترة العمل الواحدة نصيب المكالمات غير الجادة من الأطفال وبعض المراهقين من الجنسين قليلة مقارنة بالاتصالات الجادة، والتي تتعلق بطلب أرقام لمطاعم وجبات سريعة شريطة التأكد من أنّ شيف المطعم يتميز بإجادة الطهي أكثر من الشيف الذي يعمل في الفرع الآخر للمطعم، أو من يربط اسم مستشفى بمطعم كأن يقول مطعم مستشفى العيون، وبعض الاتصالات التي تسأل عن إجابات لأسئلة مسابقات للربح بمبلغ مادي أو سيارة مثلا.
وأضاف: ومن أغرب المكالمات التي أتذكرها اتصال من طفل في العاشرة من عمره طلب مساعدتي في الاتصال بوالدته التي تركته وحيداً مع الشغالة، وعندما حاولت معرفة رقمها رد الطفل ببراءة "لوعندي رقم ماما ما كنت كلمتك"، ومكالمة أخرى لسيدة مسنة طلبت رقم "خاطبة" بسبب شعورها بالوحدة بعد وفاة زوجها وزواج أبنائها الثلاثة شريطة أن تكون الخاطبة مشهورة في منطقتها بسبب نجاحها في جمع رأسين بالحلال، وذلك لأنها تبحث عن عريس تكمل معه باقي حياتها.
وأشار إلى أنّ بعض المتصلين يتعاملون مع موظف الاتصالات باستعلاء وأحياناً يقومون بتوجيه بعض الملاحظات القاسية على أدائه متناسين طبيعة عمله وساعات دوامه الطويلة واستقباله لمكالمات من طبقات متفاوتة من المجتمع تتطلب الصبر والحكمة في التعامل نظراً؛ لأنّ المكالمات مسجلة مما يمنح المتصل فرصة تقييم أداء العاملين الأمر الذي يستخدمه بعض العملاء أحياناً بشكل سلبي ضد الموظف.
وأكد عدد من المواطنين ل"لرياض" بأنّ خدمة الإستعلام 905 تطورت بشكل كبير عن بداياتها، حيث أشار"فالح الغامدي" إلى أنه يجد كل الترحيب من موظف خدمة العملاء في كل مرة يكرر فيها الاتصال من أجل الحصول على رقم صديق أو قطاع حكومي أو خاص، مشيراً إلى أنه وبمجرد إنهاء المكالمة يحرص على تقييم أداء الموظف لأنه يستحق ذلك.
ويعلق "لؤي بادحدح" -موظف قطاع خاص- بأن خدمة الاستعلام بحاجة إلى تطوير أكثر مثل سرعة الرد على المكالمات، والتي يستغرق الرد عليها أحياناً أكثر من خمس دقائق، والتي أحياناً قد تكون سبباً لإزعاج المستفيد من الخدمة وقد يستعين بمعارفه للحصول على الرقم.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.