المؤتمر التاسع للعناية بخدمة العملاء في دول مجلس التعاون يختتم فعالياته اليوم

انطلقت مؤخراً بفندق برج العرب بدبي، فعاليات المؤتمر 9 للعناية بخدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي الذي ترعاه شركة الاتصالات السعودية، وتختتم أعماله اليوم 26 يناير ، والذي يأتي مواكباً للتطورات والتحولات التكنولوجية التي طرأت على مجال العناية بخدمة العملاء ودعماً لمبادرات النهوض بمستوى خدمة العملاء ومراكز الاتصالات وتزويدها بأحدث الوسائل التكنولوجية والتقنية القادرة على مواكبة التنافسية العالمية، وفي سياق هذا المجال أكد علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر خلال كلمته على" أن هناك حاجة ملحة لتطوير آليات وترسيخ أسس وقواعد تحليل العملاء والتي من شأنها تطوير منهجيات الإصغاء ومتابعة رضا وتوقعات العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة"
هذا وقد تناول أحمد تهلك رئيس مجلس إدارة ليفنبرت levenbert في كلمته الافتتاحية بالمؤتمر استراتيجيات التميز في العناية بخدمة العملاء لمواكبة التنافسية العالمية مستعرضاً عددا من الدراسات والبحوث الإقليمية والعالمية لتطوير العناية بخدمة العملاء وكيفية تحقيق التوازن الإستراتيجي العالمي وتحديات تطبيق العناية بخدمة العملاء وفق الاحتياجات المحلية ودور الإستراتيجية التواصلية في تحقيق ذلك، كما تناول كيفية تطوير الشراكات الإقليمية والعالمية للعناية بخدمة العملاء وكيفية قياس وتقييم الأثر ومعرفة توقعات وردود أفعال العملاء عن الخدمة المقدمة وكيفية جلب واستقطاب الاستثمارات الخارجية