أمن وسلامة ضيوف الرحمن، وتيسير أدائهم لمناسكهم يمثل الغاية والهدف لكل الجهات المشاركة في أعمال الحج ومنها الدفاع المدني، لذا فإن آراءهم وانطباعاتهم حول ما يقدم لهم من خدمات يمثل المؤشر الدقيق لأداء هذه الجهات ومستوى هذه الخدمات. وحرصت إدارة العلاقات العامة والدفاع المدني على رصد هذه الآراء والانطباعات. يقول الحاج «يوسف علي عبدالرحمن» من جمهورية مصر العربية: منذ لحظات وصولي إلى هذه البلاد الطيبة شعرت بالجهد الكبير الذي يبذله رجال الدفاع المدني، الذين تواجدوا في مطار الملك عبدالعزيز في جدة للتوعية في كل ما يحقق - بمشيئة الله - أمن وسلامة الحجاج، من خلال ما قدموه لنا من مطبوعات وهدايا توعوية مبسطة، مضيفاً أنه عندما وصل إلى الفندق المخصص في مكةالمكرمة، شاهد رجال الدفاع المدني أكثر من مرة، وهم يتأكدون من سلامة أجهزة الإنذار وطفايات الحريق ومخارج الطوارئ في الفندق، مشيراً إلى أن ذلك تكرر في أثناء وجودهم في المدينةالمنورة، بل وشاهد أيضاً رجال الدفاع المدني يساعدون حاجاً مسناً في ساحة المسجد النبوي الشريف، إلى جانب وجود مركباته في المناطق المحيطة بالمسجد. وأضاف كل الشكر لرجال الدفاع المدني لما يبذلونه من جهد في خدمة حجاج بيت الله الحرام، وما يعانونه من إرهاق في الحفاظ على سلامتهم، بل ونسأل الله أن يجزيهم عنا أفضل الجزاء، وأن يحفظ لبلاد الحرمين الشريفين أمنها واستقرارها.