برعاية "الرياض" اعلامياً تختتم اليوم الأربعاء أعمال المنتدى السادس عشر للحكومة والخدمات الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي الذي نظمته داتاماتكس، حيث ركزت جلسات اليوم قبل الاخير على الجرائم المعلوماتية والإرهاب الإلكتروني والحكومة الإلكترونية من منظور الأمن القومي. وشارك الدكتور المهندس ناصر المشاري من المملكة، SSCP ،CISSP مدير فريق الاستشارات C41، Sysorex TM العربية المحدودة ومدير مشروع ALDirieh فقد تطرق لموضوع تعزيز الثقة في خدمات الحكومة الإلكترونية حيث أشار إلى أن الحكومة الإلكترونية تسعى إلى تحسين تقديم الخدمات الحكومية إلى المواطنين، وإلى تحسين التفاعل مع الشركات، وإلى تمكين المواطن من خلال الحصول على المعلومات، وإلى تعزيز أداء الإدارات الحكومية. ولذلك تحدث الحكومة الإلكترونية تأثيراً مباشراً على الاقتصاد والمجتمع، يتمثل في زيادة الشفافية والحد من الفساد، وتقديم التسهيلات، وزيادة معدل الدخل، وخفض النفقات. د. عبدالمحسن أبانمي: مشاركة كلية الملك فهد الأمنية تهدف إلى تبادل الخبرات والتجارب كما أشار المشاري إلى أن الحكومة يمكن أن تغير إدراك ومنظور المواطنين فيما يتصل سوء جودة الخدمة العامة المقدمة والمعاناة التي يلاقونها في الحصول عليها، كما تستطيع إعادة ثقة الجمهور من خلال انتهاج سياسات جديدة موجهة لهم تشعرهم بتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم وحل مشكلاتهم مما يسهم في تسهيل معيشتهم وإزالة الأعباء الحياتية التي تواجههم. ويستدعي إعادة الثقة وإعادة بناء العلاقات مع المواطنين توفير الخدمات الحكومية بطرق عديدة وأساليب مختلفة دون انتظار وبدون شكاوى لا تعرف العدالة أو الإنصاف، وتعمل الحكومة الإلكترونية الموجهة نحو المواطنين إلى دمج أساليب إدارة العلاقات بالمواطن (CRM) بأساليب وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات السلكية واللاسلكية وكافة أنواع الشبكات بالإضافة لقواعد ومستودعات البيانات لتفويض صلاحياتها لعمال المعرفة الذين يتمتعون بقدرات ومهارات راقية تمكنهم من خدمة المواطنين والأعمال والتفاعل معهم لتحقيق أعلى مستويات الرضى والقبول لديهم. وحيث إن الحكومة الإلكترونية تقوم أساسا على مفهوم المشاركة ومبدأ التفاعل، يجد المواطن نفسه قادرا على المشاركة في اتخاذ القرارات ومراجعة الأداء والتعليمات مع مصالح وأجهزة الحكومة الإلكترونية المعنية، حيث يمتلك حق الوصول إلى ملفات المعلومات من على سطح الحاسب الخاص به، ويحصل على معالجة موحدة للحالات التي يتساءل عنها وأوقات استجابة قصيرة بل فورية لتساؤلاته وطلب الخدمات، كما يعرف الحد الأدنى من المسئولية الإدارية تجاهه. المهندس ناصر المشاري: الحكومة الإلكترونية لها تأثير مباشر على الاقتصاد والمجتمع يتمثل في زيادة الشفافية والحد من الفساد بركات العتيبي: الحكومة الإلكترونية ليست مجرد مشروع فردي بل برنامج تغيير شامل ويعمل عمال المعرفة ضمن فرق عمل سريعة الحركة تتسم بالدقة والإتقان المتناهيين خلال رصيد قواعد ومستودعات المعلومات التي تستند وتتجه نحو تلبية حاجات المستخدم النهائي. وتستثمر الحكومة الإلكترونية التكنولوجيا المفتوحة، كما تطور عمليات خدمة متكاملة عبر شبكات المعلومات وخاصة شبكة الإنترنت لضمان توصيل معلومات وخدمات موحدة وأخرى مفصلة تلاءم متطلبات واحتياجات المستخدمين النهائيين. وفي اليوم الثالث من المنتدى قدم الدكتور بركات العتيبي، مستشار الحكومة الإلكترونية في المملكة ورقة بعنوان تطبيق الحكومة الالكترونية في القطاع العام: دراسة دولية مقارنة أشار فيها الى أن هذه الدراسة تأخذ اتجاها دولياً في عملية بناء برامج الحكومة الالكترونية، حيث تهدف إلى المساهمة العلمية والتطبيقية في مجال إدارة الحكومة الالكترونية لغرض مساعدة الحكومات في اختيار المنهجية الإدارية المناسبة في تطبيق التعاملات الإلكترونية في القطاع العام، لذا فهي تركز على إلقاء الضوء على التعقيدات والتحديات التي يجب أن تؤخذ في الاعتبار أثناء تطبيق برامج ومشروعات الحكومة الالكترونية. كما تقدم هذه الدراسة التساؤل التالي: ماهي أبرز الجوانب والتغييرات والمتطلبات والمنهجيات والتحديات والمخاطر التي يجب على صانعي القرار ومديري برامج ومشروعات الحكومة الالكترونية أخذها في الاعتبار عند إدارة وتطبيق برامج ومشروعات الحكومة الالكترونية ؟ وكيف يمكن التعامل مع كل هذه العوامل والأبعاد المختلفة ؟ بركات العتيبي وأضاف اعتمدت الدراسة المنهج الكيفي من خلال دراسة عدد من الحالات والتجارب الناجحة في مجال إدارة وتطبيق برامج الحكومة الالكتروني على المستوى الدولي. حيث تم اختيار 10 دول لدراسة تجاربها في مجال الحكومة الالكترونية وهي ( الولاياتالمتحدةالأمريكية ، المملكة المتحدة ، السويد ، فنلندا ، استراليا ، الدنمارك ، نيوزلندا ، كندا ، ايرلندا ، المملكة العربية السعودية) حيث تم جمع المعلومات من عدة مصادر مختلفة منها الزيارات الميدانية ، والمقابلات الشخصية مع مديري برامج الحكومة الالكترونية ، والإطلاع على الوثائق الخاصة باستراتجيات تطبيق الحكومة الالكترونية في هذه الدول من خلال مواقعها على شبكة الانترنت. كما أضاف الدكتور بركات تتمثل أبرز نتائج الدراسة في أن إدارة برامج الحكومة الالكترونية تعتمد على المركزية في القيادة والتوجيه ، واللامركزية في التطبيق ، حيث تتولى وحدة الحكومة الالكترونية عملية التخطيط الاستراتيجي وتوجيه ودعم القطاع العام في جميع مراحل التطبيق ، بينما تقوم كل منظمة حكومية بإدارة مشروعات التعاملات الالكترونية الخاصة بها. كما توصلت الدراسة إلى أن الحكومة الالكترونية وتعد برنامج تطوير شامل ، لذا فهي ليست مجرد مشروع فردي بل برنامج تغيير شامل يؤثر في جميع أنظمة وتعاملات القطاع العام. كما أكدت الدراسة أن التحول إلى الحكومة الالكترونية هو برنامج يحقق العديد من المزايا أبرزها تحديث الحكومة ، التحول التنظيمي ، تحسين الخدمات وتعزيز الشفافية ، وتحقيق الاستفادة القصوى من تقنيات الاتصالات والمعلومات. أما طلال السبيعي من الهيئة العامة للدواء والغذاء فقد قدم دراسة ميدانية تناول فيها مبادرة الهيئة في مجال الخدمات والتعاملات الإلكترونية في مجال تخصص الدواء والغذاء وهذا القطاع الحيوي الهام الذي يلامس حياة الانسان. مشاركون من سلطنة عمان خلال زيارتهم جناح «الرياض» في المنتدى من ناحية أخرى قامت كلية الملك فهد الامنية بالمملكة العربية السعودية بعرض تجربتها في استخدام التقنية في الاعمال الادارية والامنية والتعليمية ، وقال المقدم عبد العزيز بن عبدالله النهابي مدير قسم المساندة الفنية بمركز المعلومات والحاسب الآلى في كلية الملك فهد الأمنية إنه انطلاقا من توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير نايف بن عبدالعزيز النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وصاحب السمو الملكي الأمير احمد بن عبدالعزيز نائب وزير الداخلية وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز مساعد وزير الداخلية للشؤون الأمنية باستخدام التقنية في جميع أعمال وزارة الداخلية بهدف تقديم الخدمات المتميزة للمواطنين والمقيمين وقطاع الاعمال والعاملين بكافة فروعها المنتشرة في المملكة وذلك من خلال اقرار خطة استراتيجية لتقنية المعلومات للوزارة. وأضاف المقدم الدكتور عبد المحسن بن ناصر ابانمي عضو هيئة التدريس بقسم الاتصالات وتقنية المعلومات ومدير ادارة التخطيط والتطوير بكلية الملك فهد الامنية ل"الرياض" أنه وبتوجيهات سعادة مدير عام كلية الملك فهد الامنية اللواء الدكتور فهد بن احمد الشعلان تم تفعيل تلك الرؤى من خلال استكمال تنفيذ الخطة الاستراتيجية لتقنية المعلومات الخاصة بالكلية وذلك من خلال مشاركة الكلية في المؤتمرات العلمية والعالمية ذات العلاقة بتطبيقات الحكومة الالتكترونية بهدف تبادل الخبرات والتجارب في مجال التعاملات الالكترونية الحكومية والاطلاع على احدث التقنيات الادارية والفنية لتطوير الانظمة الالكترونية الحكومية بالكلية ومن ثم التنافس على جائزة الشرق الاوسط للتميز الرقمي. وأشار الملازم أول أحمد بن محمد الدهمش مدير نظام ادارة الموارد الحكومية في كلية الملك فهد الامنية ان مشاركة الكلية في المنتدى السادس عشر للحكومة الالكترونية تاتي لعرض تجربة الكلية الثرية في استخدام التقنية في جميع اعمال الكلية الادراية والتعليمية امتدادا للمشاركات المتميزة للكلية في المحافل الدولية ذات العلاقة بتطبيقات الحكومة الالكترونية كون الكلية تعبتر من اوائل القطاعات الحكومية في المملكة في تطبيق القبول الالكتروني للطلاب منذ عام 1425 هجري وكذلك الترشيح الالكتروني للدورات المتخصصة في المعهد العالي للدراسات الامنية في الكلية . وتأتي دعوة داتاماتكس للكلية لعرض تجربتها في هذا المؤتمر انما هو تأكيد الى ما وصلت اليه الكلية من مستوى متقدم في الاستفادة من التقنية في خدمة المستفيدين وثراء تجربتها الإلكترونية ، ويتضمن مشاركة الكلية في جلسة أمس الثلاثاء بعرض تجربة الكلية في تطوير نظام الموارد الحكومية والذي يتميز بتقديم 64 خدمة الكترونية في مجال الموارد البشرية والشؤون المالية والتموين والصيانة والتطوير والتخطيط بالاضافة لعرض الدورس المستفادة والتحديات التي واجهت تطبيق تلك الأنظمة وطرق التغلب عليها، كذلك تم عرض تجربة الكلية في استخدام التقنية في رفع مستوى أمن الأنظمة والمعلومات ومنشآت الكلية والعاملين بها. وقال الأستاذ علي الدوسري مشارك سعودي ل "الرياض" في المنتدى إن التجربة كانت ثرية تم فيها تبادل الخبرات بين المشاركين والاستفادة من تجارب الدول المشاركة وتجاربها في تقديم الخدمات الحكومية الإلكترونية والتواصل والالتقاء مع أصحاب الخبرة في هذا المجال. وأضاف أن المملكة أصبحت تواكب معظم دول العالم في تقديم معظم الخدمات الحكومية إلكترونياً، وأصبحت جميع القطاعات الحكومية تتنافس في تقديم معظم الخدمات عن طريق مواقعها الإلكترونية ، ومع مرور الوقت انتشرت ثقافة التعاملات الإلكترونية الحكومية بين المواطنين وهذا يتطلب التسريع في هذه الخدمة بجودة عالية وهذا ما تبحث عنه جميع القطاعات الحكومية ، والبحث عن الطرق التي تساعدها للوصول إلى ذلك. من جهته قال الأستاذ سامر محمد البلوشي مبرمج حاسب آلي في وزارة العدل من سلطنة عمان ان السلطنة تحرص دائما على المشاركة الفعالة والاحتكاك ومحاولة الاستفادة من تجارب الاخرين. وأضاف أن المشاركة تفتح قنوات اتصال مع الاخوة في دول مجلس التعاون الخليجي للتعاون لتبادل الخبرات من خلال الجلسات الجانبية في المنتدى. وأضاف في تصريح ل "الرياض" ان الحكومة الالكترونية تعتبر منظمومة متكاملة تقوم بها كافة الجهات الحكومية في الدولة لبناء مشاريع حكومية خاصة بكل وحدة وربطها ببعضها البعض وبذلك نستطيع أن نسمي تلك الحكومة أن لديها مشروع حكومة الكترونية متطورا يواكب كافة التطورات التكنولوجية ، مشيرا إلى ان هناك توجها حيويا لدى سلطنة عمان ودول مجلس التعاون الخليجي للتحول نحو مجمتع رقمي . وعن تجربة المملكة في الحكومة الالكترونية قال ان المملكة تملك تجارب قوية جدا في هذا المجال قائلا ان مشروع وزارة التعليم العالي السعودية يعتبر من المشاريع الهامة التي تضاهي في تطورها بعض الدول المتقدمة خاصة ان البرنامج يخدم جميع الطلبة الموجودين خارج المملكة. وأضاف البلوشي يجب علينا الاستفادة من تجارب السعودية ودوائرها الحكومية لانها تتعامل مع ارقام كبيرة خاصة ان عدد السكان كبير وبالتالي يملكون تجارب وخبرات واسعة، واضاف ان هناك تعاونا بين الوزارات في المملكة وسلطنة عمان وهناك لقاءات ثنائية تتم على مستوى اقليمي، والسلطنة دائما تحرص على المشاركة في كافة الفعاليات التي تنظمها المملكة العربية السعودية.
