الراجحي: رالي حائل نقطة انطلاقتي للمنصات العالمية    كندا تحذر: الرسوم الجمركية تدفع أمريكا لشراء النفط الفنزويلي    تقييم جديد لشاغلي الوظائف التعليمية بالمملكة من 5 درجات    مغادرة الطائرة السعودية ال 16 لإغاثة السوريين    رياح نشطة مثيرة للأتربة والغبار على تبوك والمدينة ومكة    الخليج يعزز هجومه بالنمساوي «مورغ»    «سلمان للإغاثة»: تدشين مشروع أمان لرعاية الأيتام في حلب    فانتازيا المسلم بين سحرية التراث ورفض النخبة    هل سمعت يوماً عن شاي الكمبوتشا؟    دهون خفيّة تهدد بالموت.. احذرها!    للبدء في سبتمبر.. روسيا تطلق لقاحاً مضاداً للسرطان يُصنع فردياً    رابطة العالم الإسلامي تعزي في ضحايا حادثة اصطدام الطائرتين في واشنطن    "الدهام" و"فيريرا" يكملان قائمة تحدي الخيالة الدولي بكأس السعودية 2025    القاتل الثرثار!    وفاة ناصر الصالح    العنزي يحصل على درجة الدكتوراة    هل تنجح قرارات ترمب الحالية رغم المعارضات    منتدى مستقبل العقار    اقتناص الفرص    «الأونروا» لا تزال تعمل في غزة والضفة الغربية رغم الحظر الإسرائيلي    الغامدي ينضم الى صفوف نيوم على سبيل الاعارة    دمبلينغ ينتصر على دا كريزي في "Power Slap" ويهيمن على الوزن الثقيل جداً    مدرب الفتح قوميز: القادسية فريق قوي وعلينا التركيز لتحقيق أداء مميز    في دوري روشن: القادسية.. أرقام مميزة في الدور الأول    قوة التأثير    قوة صناعية ومنصة عالمية    خاصرة عين زبيدة    حوكمة لوائح اختيار رؤساء الأندية    نيابة عن أمير قطر.. محمد آل ثاني يقدم العزاء في وفاة محمد بن فهد    التراث الذي يحكمنا    لماذا صعد اليمين المتطرف بكل العالم..!    السفراء وتعزيز علاقات الشعوب    «الروبوتات» والأرحام الاصطناعية.. بين الواقع والخطر!    إحباط تهريب 2.9 كجم "حشيش" و1945 قرصًا خاضعًا لتنظيم التداول الطبي في تبوك    مصحف «تبيان للصم» وسامي المغلوث يفوزان بجائزة الملك فيصل لخدمة الإسلام    «الأونروا» تعلن نقل موظفيها خارج القدس المحتلة بسبب قرارات إسرائيل    أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على الأميرة وطفاء بنت محمد آل عبدالرحمن آل سعود    شراكات جديدة بين هيئة العلا ومؤسسات إيطالية رائدة    تجمع القصيم الصحي يفوز بأربع جوائز في ملتقى نموذج الرعاية الصحية السعودي 2025    "مفوض الإفتاء بمنطقة حائل":يلقي عدة محاضرات ولقاءات لمنسوبي وزارة الدفاع    مستشفى خميس مشيط للولادة والأطفال يُنظّم مبادرة " تمكين المرض"    وزارة الشؤون الإسلامية تقيم يومًا مفتوحًا للمستضافين في برنامج ضيوف خادم الحرمين الشريفين للعمرة    "التقاضي الإلكتروني" يختصر عمر القضايا ويرفع كفاءة المحاكم    الديوان الملكي: وفاة الأميرة وطفاء بنت محمد آل عبدالرحمن آل سعود    المفتي للطلاب: احذروا الخوض في منصات التواصل وتسلحوا بالعلم    تعزيز العلاقات البرلمانية مع اليابان    مدن ومجتمعات صديقة للبيئة    في إجتماع "المؤتمر الدولي" .. وزير الموارد البشرية: المملكة تسعى لتصبح مركزا رئيسياً لاستشراف مستقبل أسواق العمل    عشر سنبلات خضر زاهيات    أهم الوجهات الاستكشافية    وسط حضور فنانين وإعلاميين .. الصيرفي يحتفل بزواج نجله عبدالعزيز    البهكلي والغامدي يزفان "مصعب" لعش الزوجية    مختبر تاريخنا الوطني    أمير حائل يناقش خطط القيادات الأمنية    حسام بن سعود يستعرض مشروعات المندق    «السياحة الثقافية».. عندما تصبح الفنون جواز السفر    خطورة الاستهانة بالقليل    الإرجاف فِكْر بغيض    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



شركات الاتصالات في المملكة بين تمكين التقنية وجودة الخدمة
نشر في الرياض يوم 20 - 07 - 2019


البنية التحتية الرقمية هي أساس بناء أنشطة متطورة وجاذبة للاستثمار الأجنبي، ومن أجل تحسين تنافسية الاقتصاد السعودي فإن رؤية المملكة 2030 تعمل على تطوير البنية التحتية للاتصالات وتقنية المعلومات وبالتحديد تقنيات النطاق العريض عالي السرعة، وكذلك تقنية الجيل الخامس في مجال الاتصالات المتنقلة، كما أنها تهدف إلى زيادة نسبة التغطية للإنترنت عالي السرعة في المدن وخارجها وتحسين جودة الاتصال، وبالأرقام فإنها تسعى للوصول إلى تغطية تتجاوز 90 % من المنازل في المدن ذات الكثافة السكانية العالية و66 % في المناطق الأخرى، ومن أجل الوصول إلى هذا الهدف فإنها ستحفز الاستثمار في تقنيات النطاق العريض في المدن كثيفة السكان، بالإضافة إلى وضع معايير للمباني تسهل مد شبكة النطاق العريض، وستعزز حوكمة التحول الرقمي وتهيئة القوانين والتنظيمات التي تبني شراكة فاعلة ما بين الحكومة ومشغلي الاتصالات لتطوير البنية التحتية التقنية وتدعم المستثمرين المحليين في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات، كما أن الرؤية تخطط لهدف واضح وهو التفوق عالمياً في مجال التعاملات الإلكترونية وذلك من خلال توسيع نطاقها لتشمل مجالات جديدة وتحسين معايير الحوكمة من أجل التخفيف من التأخير في تنفيذ الأعمال، ومن أجل ذلك دعمت الدولة شركات الاتصالات بالتنازل عن مستحقات متأخرة على شركات الاتصالات لتعزيز قدرتها واستثمار ذلك المقابل في تطوير شبكاتها والارتقاء بقطاع الاتصالات ورفع جودة الخدمة المقدمة، كذلك قامت الدولة بتخفيض المقابل المالي من 15 هللة إلى 10 هللات لثلاث سنوات لذات الهدف، الأرقام التي سُجلت بنهاية العام 2018 أظهرت تراجعاً في عدد المشتركين مقارنة مع العام 2014 والتراجع تم في أعداد المشتركين في الاتصالات المتنقلة بعد تطبيق البصمة لشرائح الجوال، وكذلك خروج أعداد من العمالة خلال فترة تصحيح سوق العمل وتراجع أكبر حصل في الاتصالات الثابتة والنطاق العريض لها، كان من المفترض أن يصاحب هذا التراجع في أعداد المشتركين تحسن في جودة الخدمة ولكن الواقع غير ذلك، الأرقام التي تصدرها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أرقام جيدة كالأرقام التي أظهرتها مؤخراً عن تحسن سرعة التحميل للإنترنت المتنقل في الربع الثاني مقارنة مع الربع الأول وهذه الأرقام تعطي انطباعاً للمتلقي بأن الخدمة كذلك وأن تلك الجودة في سرعة التحميل تنطبق على كل المشتركين وأن المقابل المالي الذي يدفعه المستفيد يُمكنه من الحصول على جودة خدمة توازي ما دفع، وهذا في الواقع لا ينطبق على كثير من المشتركين الذين لا يحظون بهكذا جودة بل إنهم قد يرضون بأقل من هذه الأرقام بكثير، ومن يتعمق أكثر يجد أن هنالك شكاوى متكررة من ضعف شبكة الجوال في بعض المناطق حتى داخل المدن الكبيرة التي يفترض أن تكون تغطية الشبكة فيها قوية ومع أننا نتعامل مع تقنية الجيل الرابع ونتطلع إلى الجيل الخامس قريباً إلا أنك تجد أن الجيل الثالث يغلب على تغطية كثير من المناطق بل تصل في بعضها إلى الجيل الثاني مع سرعة تحميل بطيئة جداً لا ترقى إلى أن تكون في مستوى التطلع إلى الريادة في مجال التقنية والاتصالات، مزودو الخدمة يتعاملون مع الشكاوى التي من الممكن حلها من دون تكاليف ولكن الشكاوى التي تحتاج إلى صرف مبالغ إضافية كإنشاء أبراج جديدة أو زيادة قدرة الأبراج على استيعاب الطلب المتزايد على الشبكة ففي العادة تسلك طريقاً لا يوصل إلى أي حلول حتى التصعيد إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في العادة غير مجدٍ لأن الهيئة تتبنى ردود مزودي الخدمة حتى إنها في بعض الشكاوى ترد نيابة عنهم، تقرير عدد الشكاوى المصعدة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات يظهر أن عدد الشكاوى المصعدة لا يتجاوز 27 شكوى لكل 100 ألف مشترك والحقيقة أن أغلب العملاء لا يصعدون شكواهم وكان الأولى أن يكون هنالك تحليل للشكاوى التي تصل إلى مزود الخدمة إذا أرادت الهيئة التعرف بدقة على جودة الخدمة، ليس هذا فحسب بل إن التقنيات الحديثة تمكن الهيئة من معرفة جودة تغطية الشبكة في أي مكان، وطالما أن الدولة تنازلت عن مستحقاتها من أجل تطوير شبكة الاتصالات فإن المسؤولية كاملة تقع على هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من أجل حث مزودي الخدمة على سرعة تحسين الشبكة للاتصالات المتنقلة وزيادة أعداد المشتركين في خدمة النطاق العريض للاتصالات الثابتة وحل المشكلات التي تعاني منها الشبكة الأرضية وشبكة الألياف البصرية وتخفيض قيمة الاشتراكات فهذه قد تكون عاملاً مساعداً للتخفيف عن شبكة الاتصالات المتنقلة، وكذلك قدرتها العالية على سرعة التحميل التي تتجاوز 200 ميغا بت في الثانية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.