تقوم إدارة التوجيه والإرشاد بوكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي ممثلة بقسم التوعية والإرشاد بالإجابة على أسئلة زائري المسجد النبوي من خلال أربعة مواقع داخل المسجد، تم تهيئتها لاستقبال الزائرين والإجابة عن استفساراتهم، بالإضافة ل 25 كابينة اتصال على جميع أبواب المسجد النبوي في قسمي الرجال والنساء. وأوضح مدير إدارة التوجيه والإرشاد بالوكالة الشيخ ابراهيم قبي، أن الإدارة ومن خلال قسم التوعية والإرشاد تقوم باستقبال الزائرين والإجابة عن استفساراتهم الشرعية، مبيناً أنه تم استقبال ما يزيد عن 120 ألف سؤال شرعي في العام المنصرم 1437ه، من خلال كبائن الاتصال والمواقع الميدانية داخل المسجد النبوي والتي تمت الإجابة عنها من قبل المشائخ الذين يواصلون استقبال الاستفسارات على مدار الساعة. من جهة أخرى، قدّمت هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بمنطقة المدينةالمنورة أكثر من أربعة ملايين مادة توعوية وإرشادية للحجاج والزائرين بالمدينةالمنورة خلال موسم الحج. وشارك 370 عضوًا ميدانياً بالإضافة إلى 260 مترجماً في تنفيذ أعمال هيئة الأمر بالمعروف في خمسة مراكز توجيهية، حيث تم تزويد المراكز بالمطبوعات الدعوية والنشرات التوجيهية والإرشادية والأقراص المدمجة والمواد التوعوية المقروءة والمسموعة والمرئية بعدة لغات، لتوعية الحاج والزائر بأمور دينه بأسلوب مبسط وواضح بما يعينه على أداء عبادته على علم وبصيرة.