"الهلال الأحمر" تكشف عن معاناتها مع الشركات المقدمة لخدمة الاتصال

الأعطال المتكررة ل997 تؤثر سلبًا على حياة المرضى

كشفت هيئة الهلال الأحمر السعودي في بيان لها أمس، عن معاناتها من الطريقة التي تتعامل بها الشركات المقدمة لخدمة الاتصال من خلال الأعطال المتكررة والمستمرة لخطوط الطوارئ والتي يترتب عليها التوقف التام لأرقام الطوارئ 997 ولفترات طويلة، وبالتالي التأثير المباشر على العمل الإسعافي وتقديم الخدمات للمبلغ بسبب عدم وصول البلاغ والتأثير السلبي للحالة المصابة أو المريضة، وقالت إن المهام الرئيسة لتقديم الخدمات الإسعافية للهيئة تبدأ بتلقي البلاغ من خلال غرف العمليات على رقمها الموحد وإن أي تأثير على وصول هذه المكالمات سيكون سببًا رئيسًا في توقف الخدمة الإسعافية وتعريض حياة المواطنين والمقيمين للخطر.
وكشف الهيئة أن آخر عطل حدث كان مساء الأربعاء في تمام الساعة الحادية عشرة وخمس وثلاثين دقيقة وتم رفع بلاغ للشركة المقدمة لخدمة الاتصالات ولم يتم إرسال فريق الصيانة إلا في اليوم التالي عند الساعة الثانية عشرة ولم يتم إصلاح العطل وتم إرسال فريق آخر عند الساعة الثالثة وخمس وخمسين دقيقة وقام بإصلاح الخط المعطل وعطل جميع الخطوط الأخرى، حيث أصبحت غرفة العمليات تعمل على خط واحد من أصل ثمانية خطوط واستمرت المشكلة حتى الساعة التاسعة والنصف مساء وبعدها تم توقفت جميع خطوط الطوارئ الثمانية عن الخدمة لمدة ساعتين حتى بدأت الخطوط بالعمل تدريجيًا وأكملت عملها عند الساعة الثانية عشرة وأربعين دقيقة صباحًا مع تعطل خدمة ظهور رقم المتصل والصفر الداخلي.