أمير تبوك يطمئن على صحة مدني العلي    كوريا الجنوبية تهزم الكويت بثلاثية    تبرعات السعوديين للحملة السعودية لإغاثة غزة تتجاوز 701 مليون ريال    حسابات منتخب السعودية للوصول إلى كأس العالم 2026    القبض على 3 إثيوبيين في نجران لتهريبهم 29,1 كجم "حشيش"    إجتماع مجلس إدارة اللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية    الحقيل يلتقي في معرض سيتي سكيب العالمي 2024 وزيرة الإسكان والتخطيط الحضري البحرينية    «الداخلية» تعلن عن كشف وضبط شبكة إجرامية لتهريب المخدرات إلى المملكة    وزير الإعلام يلتقي في بكين مديرَ مكتب الإعلام بمجلس الدولة الصيني    ارتفاع عدد الشهداء الفلسطينيين في العدوان الإسرائيلي المستمر على قطاع غزة إلى 43736 شهيدًا    مركز الاتصال لشركة نجم الأفضل في تجربة العميل السعودية يستقبل أكثر من 3 مليون اتصال سنوياً    «محمد الحبيب العقارية» تدخل موسوعة غينيس بأكبر صبَّةٍ خرسانيةٍ في العالم    المروعي.. رئيسة للاتحاد الآسيوي لرياضات اليوغا    أمير الرياض يستقبل أمين المنطقة    أمير المدينة يلتقي الأهالي ويتفقد حرس الحدود ويدشن مشروعات طبية بينبع    الذهب يتراجع لأدنى مستوى في شهرين مع قوة الدولار والتركيز على البيانات الأمريكية    انطلاق المؤتمر الوزاري العالمي الرابع حول مقاومة مضادات الميكروبات "الوباء الصامت".. في جدة    الأمير عبدالعزيز بن سعود يرأس اجتماع الدورة الخمسين للمجلس الأعلى لجامعة نايف العربية للعلوم الأمنية    صندوق الاستثمارات العامة يعلن إتمام بيع 100 مليون سهم في «stc»    «هيئة الإحصاء»: معدل التضخم في السعودية يصل إلى 1.9% في أكتوبر 2024    البلدية والإسكان وسبل يوقعان اتفاقية تقديم العنوان الوطني لتراخيص المنشآت    اختتام مؤتمر شبكة الروابط العائلية للهلال الأحمر بالشرق الأدنى والأوسط    وزير الخارجية يصل لباريس للمشاركة في اجتماع تطوير مشروع العلا    "دار وإعمار" و"NHC" توقعان اتفاقية لتطوير مراكز تجارية في ضاحية خزام لتعزيز جودة الحياة    البصيلي يلتقي منسوبي مراكز وادارات الدفاع المدني بمنطقة عسير"    مصرع 12 شخصاً في حادثة مروعة بمصر    رؤساء المجالس التشريعية الخليجية: ندعم سيادة الشعب الفلسطيني على الأراضي المحتلة    «التراث»: تسجيل 198 موقعاً جديداً في السجل الوطني للآثار    قرارات «استثنائية» لقمة غير عادية    رينارد: سنقاتل من أجل المولد.. وغياب الدوسري مؤثر    كيف يدمر التشخيص الطبي في «غوغل» نفسيات المرضى؟    فتاة «X» تهز عروش الديمقراطيين!    رقمنة الثقافة    الوطن    عصابات النسَّابة    «العدل»: رقمنة 200 مليون وثيقة.. وظائف للسعوديين والسعوديات بمشروع «الثروة العقارية»    ذلك «الغروي» بملامحه العتيقة رأى الناس بعين قلبه    هيبة الحليب.. أعيدوها أمام المشروبات الغازية    بحضور الأمير سعود بن جلوي وأمراء.. النفيعي والماجد يحتفلان بزواج سلطان    الطائف.. عمارة تقليدية تتجلَّى شكلاً ونوعاً    أفراح النوب والجش    الخليج يتغلّب على كاظمة الكويتي في ثاني مواجهات البطولة الآسيوية    استعراض جهود المملكة لاستقرار وإعمار اليمن    استعادة التنوع الأحيائي    حبوب محسنة للإقلاع عن التدخين    أجواء شتوية    مقياس سميث للحسد    أهميّة التعقّل    د. الزير: 77 % من النساء يطلبن تفسير أضغاث الأحلام    السيادة الرقمية وحجب حسابات التواصل    كم أنتِ عظيمة يا السعوديّة!    فيلم «ما وراء الإعجاب».. بين حوار الثقافة الشرقية والغربية    «الشرقية تبدع» و«إثراء» يستطلعان تحديات عصر الرقمنة    الذاكرة.. وحاسة الشم    وزير الداخلية يرعى الحفل السنوي لجامعة نايف العربية للعلوم الأمنية    تكريم الفائزين بجائزة الأمير سلطان العالمية للمياه في فيينا    محمية جزر فرسان.. عودة الطبيعة في ربيع محميتها    إضطهاد المرأة في اليمن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



جائزة المدينة.. دورة استثنائية لإدارة المخاطر والعمل عن بعد بزمن كورونا
نشر في المدينة يوم 18 - 05 - 2021

في إطار جهودها لرفع مستوى الأداء ومعدلات الجودة، حرصت جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميز على تجديد الدماء ومواكبة تحديات كورونا، من خلال فرعين وحيدين هما العمل عن بعد وإدارة المخاطر، إذ اعتمد صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس مجلس أمناء مؤسسة جائزة المدينة المنورة، تخصيص فرعين للجائزة في دورتها لعام 2020، الأول «التميّز في إدارة العمل عن بُعد والفرع الثاني «التميّز في إدارة الأزمات والمخاطر»، وتقتصر الجائزة على هذين الفرعين فقط استثنائيًا هذا العام وذلك مواكبةً للمستجدات التي فرضتها جائحة فيروس كورونا.
التميّز في إدارة العمل عن بُعد
تم تخصيص الفرع الأول التميّز في إدارة العمل عن بُعد انطلاقًا من مفهوم تطوير أداء الأعمال والاستفادة من التقدم الحاصل في وسائل الاتصال والتقنية الرقمية في ظل ما فرضته هذه الأزمة من ضرورة دعت لاتخاذ تدابير وقائية واحترازية، وسيكون استحداث هذا الفرع حافزًا للجهات لتقوم بحكومة أعمالها المختلفة وتحويلها إلى خيار الخدمات الإلكترونية والعمل عن بُعد مع قياس إنتاجية موظفيها في حال تعذر حضورهم لمقرات العمل واستمرار تقديم الخدمات سواء للموظفين أو المستفيدين من المراجعين.
وفي ما يتعلق بمحور التميز في إدارة الأزمات والمخاطر، فإن الجائحة وضعت تحديات كبيرة أمام مختلف الجهات في مختلف القطاعات مما استدعى استحداث هذا الفرع ليتم من خلاله المفاضلة بين الجهات وقياس مدى فاعلية الجهود التي قامت بها للتخطيط المسبق لإدارة الأزمة ومدى نجاعة تدابيرها في تخطّيها.
ترسيخ ثقافة الجودة والإبداع
تعدّ جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميّز إحدى مبادرات مؤسسة جائزة المدينة المنورة وهي جائزة متخصصة في تقييم أداء الجهات الحكومية بمنطقة المدينة المنورة وقياس مدى رضا المستفيدين من تلك الخدمات إضافةً إلى نشر ثقافة الجودة وتحسين الأداء والتطوير المستمر.
وكانت قد صدرت عام 1435ه توجيهات الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة -رئيس مجلس أمناء مؤسسة الجائزة- بإطلاق جائزة باسم جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميّز بمنطقة المدينة المنورة لتكون رائدة في مجالها وسابقة في تخصصها بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين بالمنطقة وقياس مستوى رضاهم عن تلك الخدمات.
وتهدف الجائزة إلى نشر وترسيخ ثقافة ومفاهيم ومبادئ الجودة والإبداع والتميّز في العمل المؤسسي وتحفيز المنشآت الحكومية على تطبيق الجودة والتحسين المستمر لرفع الكفاءة والإنتاجية.
فروع الجائزة
تُعنى الجائزة بقياس تميّز الجهات المشاركة في خمسة فروع.
1) التميّز في تحقيق رضا المستفيدين.
2) التميز في متابعة وتنفيذ المشروعات.
3) التميّز في توظيف وخدمة المرأة.
4) التميّز في أنظمة إدارة الجودة والتحسين المستمر.
5) التميّز في توظيف وخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة.
مراحل تطور الجائزة
انطلقت الجائزة في دورتها الأولى بثلاثة أفرع هي رضا المستفيد وإدارة الجودة وتطبيقات التحسين المستمر، وتوسعت الجائزة في نطاقها الجغرافي لتشمل المنشآت الحكومية وفروعها في المحافظات التابعة لمنطقة المدينة المنورة، وجرى تطوير الجائزة من خلال دمج فرعي الجودة والتحسين المستمر في فرع واحد واستحداث فرع التميز في متابعة تنفيذ المشروعات إطلاق الموقع الإلكتروني على شبكة الإنترنت. وفي الدورة الثالثة عام 1437ه تم استحداث فرع التميز في توظيف وخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة إطلاق حسابات الجائزة على مواقع التواصل الاجتماعي وإطلاق مبادرة الأنشطة الرياضية «دوري التميّز لفرق الأحياء لكرة القدم و إطلاق مبادرة البرنامج التدريبي.
وفي الدورة الرابعة تم تعديل منهجيات وآليات تقييم فرع «التميز في تحقيق رضا المستفيد واستحداث فرع جديد «التميّز في توظيف وخدمة المرأة» و إطلاق مبادرتي الندوات المعرفية، وفنون المدينة وفي الدورة الخامسة استقرت فروع الجائزة على الفروع الخمسة الرئيسة.
المعايير ومنهجيات التقييم في الجائزة
تعتمد الجائزة في كافة فروعها على عمليات تقييم ممنهجة باستخدام أساليب بحثية مختلفة مستندة على أسس علمية معتمدة، ففي فرع التميّز في رضا المستفيدين على سبيل المثال تعتمد الجائزة أساليب بحث وأدوات مثل دراسة الخروج وهو منهج ينطوي على إجراء مقابلات مع مراجعي الجهات المستهدفة (من الذكور والإناث) خارج مبنى الجهة وعند خروجهم منها، بهدف تقييم تجاربهم في الوقت الذي لا تزال فيه التجربة ماثلة في الذاكرة بكل تفاصيلها، وملاحظات المستفيد المجهول وهي دراسة منهجية تعتمد على الملاحظة، حيث يقوم مستفيدون خفيون (مجهولون) بزيارة الجهة الحكومية المستهدفة لتقييم الخدمات المقدمة من حيث الأداء والجودة عن طريق الملاحظة وتتم هذه الدراسة باستخدام نفس المعايير المستخدمة في دراسة الخروج وبالتوازي معها، كما يتم اللجوء إلى إجراء مقابلات مع عينات عشوائية يتم اختيارها من الجمهور العام بهدف قياس رضاهم عما تقدمه الجهة المستهدفة من خدمات.
الجائزة في أرقام
- شارك في جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميّز بدوراتها الخمس المنصرمة أكثر من 184 منشأة حكومية بالمنطقة.
- استفاد 220 موظفًا من برنامج التدريب بمشاركة 96 من مديري العموم وصنّاع القرار.
- أقامت الجائزة 15 مؤتمرًا وورشة عمل و3 مبادرات ثقافية ورياضية، واستهدفت أكثر من 10 آلاف موظف ببرامجها.
- أنجز فريق جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميّز 960 يوم عمل ميداني وأكثر من 25 ألف ساعة عمل.
- بلغ متوسط عدد حضور الحفل الختامي للجائزة خلال دوراتها الخمس المنصرمة 1500 شخص.
- حظي موقع الجائزة الإلكتروني بأكثر من 500 ألف زيارة، واستقطبت حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي أكثر من 3 آلاف متابع.
- بلغ إجمالي عدد الزيارات والمقابلات والنماذج 10 آلاف أداة تقييم


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.