الدفاع المدني: هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة    مشاعل السعيدان سيدة أعمال تسعى إلى الطموح والتحول الرقمي في القطاع العقاري    حلول ذكية لأزمة المواقف    التدمير الممنهج مازال مستمراً.. وصدور مذكرتي توقيف بحق نتنياهو وغالانت    إجراءات الحدود توتر عمل «شينغن» التنقل الحر    «الولاء» يتفوق في تشكيلة الحكومة الأميركية الجديدة    وزير الرياضة يوجه بتقديم مكافأة مالية للاعبي فريق الخليج لكرة اليد    أشهرالأشقاء في عام المستديرة    د. عبدالله الشهري: رسالة الأندية لا يجب اختزالها في الرياضة فقط واستضافة المونديال خير دليل    إطلالة على الزمن القديم    أرصدة مشبوهة !    الثقافة البيئية والتنمية المستدامة    عدسة ريم الفيصل تنصت لنا    المخرجة هند الفهاد: رائدة سعودية في عالم السينما    «بازار المنجّمين»؟!    مسجد الفتح.. استحضار دخول البيت العتيق    تصرفات تؤخر مشي الطفل يجب الحذر منها    أخضرنا ضلّ الطريق    أشبال أخضر اليد يواجهون تونس في "عربية اليد"    5 مواجهات في دوري ممتاز الطائرة    البيع على الخارطة.. بين فرص الاستثمار وضمانات الحماية    لتكن لدينا وزارة للكفاءة الحكومية    ترمب المنتصر الكبير    صرخة طفلة    «إِلْهِي الكلب بعظمة»!    فعل لا رد فعل    المياه الوطنية: واحة بريدة صاحبة أول بصمة مائية في العالم    محافظ عنيزة المكلف يزور الوحدة السكنية الجاهزة    وزير الدفاع يستعرض علاقات التعاون مع وزير الدولة بمكتب رئيس وزراء السويد    إنعاش الحياة وإنعاش الموت..!    المؤتمر للتوائم الملتصقة    خبر سار للهلال بشأن سالم الدوسري    دوري روشن: الهلال للمحافظة على صدارة الترتيب والاتحاد يترقب بلقاء الفتح    حالة مطرية على مناطق المملكة اعتباراً من يوم غدٍ الجمعة    العوهلي: ارتفاع نسبة توطين الإنفاق العسكري بالمملكة إلى 19.35% مقابل 4% في 2018    رئيس مجلس أمناء جامعة الأمير سلطان يوجه باعتماد الجامعة إجازة شهر رمضان للطلبة للثلاثة الأعوام القادمة    عسير: إحباط تهريب (26) كغم من مادة الحشيش المخدر و (29100) قرص خاضع لتنظيم التداول الطبي    الشاعرة مها العتيبي تشعل دفء الشعر في أدبي جازان    الأمن العام يشارك ضمن معرض وزارة الداخلية احتفاءً باليوم العالمي للطفل    إطلاق 26 كائنًا مهددًا بالانقراض في متنزه السودة    محمية الأمير محمد بن سلمان الملكية تكتشف نوعاً جديداً من الخفافيش في السعودية    أمير القصيم يستقبل عدد من أعضاء مجلس الشورى ومنسوبي المؤسسة الخيرية لرعاية الأيتام    مدير عام فرع وزارة الصحة بجازان يستقبل مدير مستشفى القوات المسلحة بالمنطقة    ضيوف الملك: المملكة لم تبخل يوما على المسلمين    سفارة السعودية في باكستان: المملكة تدين الهجوم على نقطة تفتيش مشتركة في مدينة "بانو"    "التعاون الإسلامي" ترحّب باعتماد الجمعية العامة للأمم المتحدة التعاون معها    الصقور السعودية    «المسيار» والوجبات السريعة    وزير العدل يبحث مع رئيس" مؤتمر لاهاي" تعزيز التعاون    أفراح آل الطلاقي وآل بخيت    رسالة إنسانية    " لعبة الضوء والظل" ب 121 مليون دولار    استهلاك عدد أقل من السجائر غير كافٍ للحد من الأضرار التي يتسبب بها التدخين    أمير الحدود الشمالية يفتتح مركز الدعم والإسناد للدفاع المدني بمحافظة طريف    أمير الرياض يرأس اجتماع المحافظين ومسؤولي الإمارة    أمير منطقة تبوك يستقبل سفير جمهورية أوزبكستان لدى المملكة    وصول الدفعة الأولى من ضيوف برنامج خادم الحرمين للعمرة والزيارة للمدينة المنورة    سموه التقى حاكم ولاية إنديانا الأمريكية.. وزير الدفاع ووزير القوات المسلحة الفرنسية يبحثان آفاق التعاون والمستجدات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



جائزة المدينة.. دورة استثنائية لإدارة المخاطر والعمل عن بعد بزمن كورونا
نشر في المدينة يوم 18 - 05 - 2021

في إطار جهودها لرفع مستوى الأداء ومعدلات الجودة، حرصت جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميز على تجديد الدماء ومواكبة تحديات كورونا، من خلال فرعين وحيدين هما العمل عن بعد وإدارة المخاطر، إذ اعتمد صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس مجلس أمناء مؤسسة جائزة المدينة المنورة، تخصيص فرعين للجائزة في دورتها لعام 2020، الأول «التميّز في إدارة العمل عن بُعد والفرع الثاني «التميّز في إدارة الأزمات والمخاطر»، وتقتصر الجائزة على هذين الفرعين فقط استثنائيًا هذا العام وذلك مواكبةً للمستجدات التي فرضتها جائحة فيروس كورونا.
التميّز في إدارة العمل عن بُعد
تم تخصيص الفرع الأول التميّز في إدارة العمل عن بُعد انطلاقًا من مفهوم تطوير أداء الأعمال والاستفادة من التقدم الحاصل في وسائل الاتصال والتقنية الرقمية في ظل ما فرضته هذه الأزمة من ضرورة دعت لاتخاذ تدابير وقائية واحترازية، وسيكون استحداث هذا الفرع حافزًا للجهات لتقوم بحكومة أعمالها المختلفة وتحويلها إلى خيار الخدمات الإلكترونية والعمل عن بُعد مع قياس إنتاجية موظفيها في حال تعذر حضورهم لمقرات العمل واستمرار تقديم الخدمات سواء للموظفين أو المستفيدين من المراجعين.
وفي ما يتعلق بمحور التميز في إدارة الأزمات والمخاطر، فإن الجائحة وضعت تحديات كبيرة أمام مختلف الجهات في مختلف القطاعات مما استدعى استحداث هذا الفرع ليتم من خلاله المفاضلة بين الجهات وقياس مدى فاعلية الجهود التي قامت بها للتخطيط المسبق لإدارة الأزمة ومدى نجاعة تدابيرها في تخطّيها.
ترسيخ ثقافة الجودة والإبداع
تعدّ جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميّز إحدى مبادرات مؤسسة جائزة المدينة المنورة وهي جائزة متخصصة في تقييم أداء الجهات الحكومية بمنطقة المدينة المنورة وقياس مدى رضا المستفيدين من تلك الخدمات إضافةً إلى نشر ثقافة الجودة وتحسين الأداء والتطوير المستمر.
وكانت قد صدرت عام 1435ه توجيهات الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة -رئيس مجلس أمناء مؤسسة الجائزة- بإطلاق جائزة باسم جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميّز بمنطقة المدينة المنورة لتكون رائدة في مجالها وسابقة في تخصصها بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين بالمنطقة وقياس مستوى رضاهم عن تلك الخدمات.
وتهدف الجائزة إلى نشر وترسيخ ثقافة ومفاهيم ومبادئ الجودة والإبداع والتميّز في العمل المؤسسي وتحفيز المنشآت الحكومية على تطبيق الجودة والتحسين المستمر لرفع الكفاءة والإنتاجية.
فروع الجائزة
تُعنى الجائزة بقياس تميّز الجهات المشاركة في خمسة فروع.
1) التميّز في تحقيق رضا المستفيدين.
2) التميز في متابعة وتنفيذ المشروعات.
3) التميّز في توظيف وخدمة المرأة.
4) التميّز في أنظمة إدارة الجودة والتحسين المستمر.
5) التميّز في توظيف وخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة.
مراحل تطور الجائزة
انطلقت الجائزة في دورتها الأولى بثلاثة أفرع هي رضا المستفيد وإدارة الجودة وتطبيقات التحسين المستمر، وتوسعت الجائزة في نطاقها الجغرافي لتشمل المنشآت الحكومية وفروعها في المحافظات التابعة لمنطقة المدينة المنورة، وجرى تطوير الجائزة من خلال دمج فرعي الجودة والتحسين المستمر في فرع واحد واستحداث فرع التميز في متابعة تنفيذ المشروعات إطلاق الموقع الإلكتروني على شبكة الإنترنت. وفي الدورة الثالثة عام 1437ه تم استحداث فرع التميز في توظيف وخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة إطلاق حسابات الجائزة على مواقع التواصل الاجتماعي وإطلاق مبادرة الأنشطة الرياضية «دوري التميّز لفرق الأحياء لكرة القدم و إطلاق مبادرة البرنامج التدريبي.
وفي الدورة الرابعة تم تعديل منهجيات وآليات تقييم فرع «التميز في تحقيق رضا المستفيد واستحداث فرع جديد «التميّز في توظيف وخدمة المرأة» و إطلاق مبادرتي الندوات المعرفية، وفنون المدينة وفي الدورة الخامسة استقرت فروع الجائزة على الفروع الخمسة الرئيسة.
المعايير ومنهجيات التقييم في الجائزة
تعتمد الجائزة في كافة فروعها على عمليات تقييم ممنهجة باستخدام أساليب بحثية مختلفة مستندة على أسس علمية معتمدة، ففي فرع التميّز في رضا المستفيدين على سبيل المثال تعتمد الجائزة أساليب بحث وأدوات مثل دراسة الخروج وهو منهج ينطوي على إجراء مقابلات مع مراجعي الجهات المستهدفة (من الذكور والإناث) خارج مبنى الجهة وعند خروجهم منها، بهدف تقييم تجاربهم في الوقت الذي لا تزال فيه التجربة ماثلة في الذاكرة بكل تفاصيلها، وملاحظات المستفيد المجهول وهي دراسة منهجية تعتمد على الملاحظة، حيث يقوم مستفيدون خفيون (مجهولون) بزيارة الجهة الحكومية المستهدفة لتقييم الخدمات المقدمة من حيث الأداء والجودة عن طريق الملاحظة وتتم هذه الدراسة باستخدام نفس المعايير المستخدمة في دراسة الخروج وبالتوازي معها، كما يتم اللجوء إلى إجراء مقابلات مع عينات عشوائية يتم اختيارها من الجمهور العام بهدف قياس رضاهم عما تقدمه الجهة المستهدفة من خدمات.
الجائزة في أرقام
- شارك في جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميّز بدوراتها الخمس المنصرمة أكثر من 184 منشأة حكومية بالمنطقة.
- استفاد 220 موظفًا من برنامج التدريب بمشاركة 96 من مديري العموم وصنّاع القرار.
- أقامت الجائزة 15 مؤتمرًا وورشة عمل و3 مبادرات ثقافية ورياضية، واستهدفت أكثر من 10 آلاف موظف ببرامجها.
- أنجز فريق جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميّز 960 يوم عمل ميداني وأكثر من 25 ألف ساعة عمل.
- بلغ متوسط عدد حضور الحفل الختامي للجائزة خلال دوراتها الخمس المنصرمة 1500 شخص.
- حظي موقع الجائزة الإلكتروني بأكثر من 500 ألف زيارة، واستقطبت حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي أكثر من 3 آلاف متابع.
- بلغ إجمالي عدد الزيارات والمقابلات والنماذج 10 آلاف أداة تقييم


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.