جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل تقيم حفل المعايدة السنوي بمناسبة عيد الفطر المبارك    سعود بن نهار يستقبل المهنئين بمناسبة عيد الفطر    حرب الرسوم تطال البورصات العربية وشركات كبرى تهتز    سمو أمير المنطقة الشرقية يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    الملك يرعى تكريم الفائزات بجائزة الأميرة نورة للتميُّز النسائي    تخريج الدفعة الأولى من خريجي برنامج أكسفورد لمستقبل العقار في بريطانيا برعاية عين الرياض    اطلاق "جائزة الابتكار الصناعي" لدعم وتمكين الحلول الابتكارية في القطاع الصناعي    مستشفى الرس يُجري أول استئصال لوزتين بتقنية "الكوبليشن"    266 ألف طالب وطالبة ينتظمون في الدراسة بمدارس الأحساء    مؤتمر "مبادرة القدرات البشرية" يكشف عن قائمة المتحدثين بمشاركة 300 من قادة الفكر والرأي العالميين    أمير جازان يستقبل منسوبي الإمارة المهنئين بعيد الفطر المبارك    المنتخب الصيني يخسر أمام نظيره السعودي في أولى مبارياته بكأس آسيا تحت 17 عاما    أسبوع حاسم ترقب لبيانات التضخم وأسعار المستهلكين    في ختام الجولة ال 26 من دوري روشن.. فرق القاع تسعى للهروب من خطر الهبوط    في ختام ثاني أيام الجولة 26 من روشن.. الاتحاد يرفض الخسارة أمام الأهلي في ديربي الغربية    ماتياس: صعب علينا تقبل التعادل مع الاتحاد    خُطط لإنشاء شبكة طرق تحت الأرض في الرياض    17 ألف طفل فلسطيني في سجل شهداء الإبادة الجماعية    إدارات التعليم تطبق الدوام الصيفي في المدارس.. اليوم    1071 حالة ضبط لممنوعات بالمنافذ الجمركية    إحباط تهريب 51.4 كيلوجرام من الحشيش    استنكرت وأدانت استهداف الاحتلال للمدنيين العزل.. السعودية تطالب العالم بوضع حدٍ لمأساة الشعب الفلسطيني    للتعريف بالحِرف الوطنيّة الأصيلة.. إطلاق مبادرة لوحات «وِرث السعودية» على الطرق السريعة    ياسمين عبد العزيز تستكمل تصوير فيلم «زوجة رجل»    حلوى العيد .. نار وبواريد    أكدت مرونتها وفقاً لتطورات السوق.. «أوبك بلس» تزيد الإمدادات في مايو    وزير خارجية بريطانيا: إسرائيل تحتجز اثنين من نواب البرلمان البريطاني    "يونيسف" تحث إسرائيل على السماح بدخول قوافل المساعدات إلى غزة    الولايات المتحدة تلغي جميع التأشيرات لمواطني جنوب السودان    في الشباك    لودي: النصر كان الأفضل    الرياضات الإلكترونية في المملكة.. نمو سريع ومستقبل واعد    محمد بن سلمان.. إنسانية عميقة    الرياض وصناعة الفعاليات    مترو الرياض.. جسر للقلوب    إرثٌ خالد ورمزٌ للأصالة    رجال الأمن.. شكراً لكم من القلب    حرس الحدود لمرتادي الشواطئ.. التزموا بإرشادات السلامة    أسرار في مقبرة توت عنخ آمون    عشريني ينافس العمالة بالتكييف والتبريد    نائب أمير الرياض يعزي زبن بن عمير في وفاة والده    بلان يكشف سر مشاركة أوناي    جامعة جدة تبدأ القبول لبرامج الدراسات العليا    كرة ذهبية في قاع المحيط    مطلقات مكة الأكثر طلبا لنفقة الاستقطاع الشهري    خطيب المسجد الحرام: مواسم الخير لا تنقضي وأعمال البر لا تنقطع    إمام المسجد النبوي: الاستقامة على الطاعات من صفات الموعودين بالجنة    العثور على بقايا ماموث في النمسا    كيف تحمي طفلك من قصر النظر؟    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالفيحاء في جدة يعيد زراعة أذن مبتورة بنسبة تزيد على "50"%    مستشفى الرس.. مبادرة مبتكرة لتحسين تجربة المرضى    بلدية الدمام تعايد مسؤولو ومرضى مستشفى الملك فهد بالدمام    الفنان التشكيلي سعود القحطاني يشارك في معرض جاليري تجريد 2025    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تجربة المريض تختلف عن رضاه
نشر في الجزيرة يوم 06 - 02 - 2019

علاج المريض لم يعد مُجرَّد صرف الدواء أو التدخل العلاجي الطبي فقط، هذه ليست المهمة الوحيدة لمُقدمي الرعاية الصحية في العالم اليوم، ثمَّة خطوات إنسانية أخرى مُلزمة لتجويد تجربة المريض في رحلته العلاجية بدءاً من مواعيد الزيارة وسهولة الدخول للمنشآت الطبية ووضوح الرؤية والخطة العلاجية والحصول على الخدمة في الوقت المُناسب والمُحدَّد، وطريقة الاستقبال المتوافقة مع التوقعات وبالتالي على الفوز برضاه، إذا ما افترضنا أنَّ رضا المريض أصلاً رديف لتجربته أو انعكاس لها.
حتى تهتم بالمريض وتحصل على رضاه عليك الاهتمام أولاً بمُقدمي الرعاية من حوله «الأطباء، المُمرضين، المُمارسين الصحيين، وحتى العاملين في المُستشفيات من الطواقم الإدارية» تحسين الحياة الوظيفية لكل هؤلاء وتأمين بيئة مُحفزة، بتخفيف الضغوط العملية عليهم، سينعكس على جود الخدمة والرعاية الصحية المُقدمة للمريض، نعيش في الرياض وعلى مدى ثلاثة أيام جلسات وفعاليات المؤتمر العالمي الثاني لتجربة المريض الذي تنظمه مدينة سلطان بن عبدالعزيز للخدمات الإنسانية، وهو حدث عالمي تجتمع فيه مُختلف الخبرات الطبية من أشهر المراكز والمؤسسات العلاجية العالمية لبحث كيف يمكن تحسين تجربة المريض والحصول على رضاه؟ كأحد محاور الاستراتيجيات الفاعلة لتحقيق رؤية 2030، بالاستعانة بالتقنيات الرقمية الحديثة ورفع مستوى الخدمة بالتعاطف والثقافة، وكخطوة إنسانية مشكورة تحاول مؤسسة سلطان بن عبدالعزيز الخيرية من خلالها أن تخفِّف ألم المريض ومُعاناته، وترفع من مستوى خدمة العاملين في المُستشفيات والمراكز الطبية.
قياس مدى رضا المريض من أصعب المعايير، فمهما كانت الخدمة مُرضية لن يحصل مقدموها على العلامة الكاملة من شخص يتألم ويُعاني، ولكن تجويد وتحسين التجربة في هذه الرحلة العلاجية مُنذ بداية المرض وحتى الشفاء منها، مطلب وضرورة عند الجميع وعلى رأسهم وزارة الصحة، التي يقع على عاتقها علاج جميع المرضى بالجودة المطلوبة والمتوقعة ذاتها باختلاف تجاربهم وحالاتهم، في ظل غياب معايير متوافق عليها لقياس مدى الرضا، حتى مع الاستفتاء أو استطلاعات رأي المُستفيدين من الخدمات الصحية، ليتمثل الحل في وضع معايير وتحديد خطوات مُلزمة لتقديم الرعاية ولسد فجوة الاجتهاد التي تُحدث الفرق في التجارب، وهو ما يعني أنَّ الاستفادة من تجربة المراكز العالمية في هذا الجانب أمر في غاية الأهمية، ففي ظل المُنافسة المُستمرة بين القطاع الصحي الحكومي والخاص لتجويد وتحسين التجربة، لم يفز أحد بعلامة الرضا كاملة حتى الآن، ما يعني أنَّ رضا المريض يختلف تماماً عن تجربته، وهو ما يجب الانتباه له.
وعلى دروب الخير نلتقي.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.