أطلق مصرف الراجحي منصة الخدمة الذاتية الجديدة، وذلك في مبنى الإدارة العامة في العاصمة الرياض، حيث دشن المرحلة الأولى للمشروع، الاستاذ سليمان الزبن الرئيس التنفيذي للمصرف، بحضور عدد من القيادات الإدارية للبنك. وأكَّد مصرف الراجحي، أن المنصة الجديدة ستُتاح لاستخدام العملاء خلال الأسبوع القادم في الفرع الآلي بحي السليمانية شمال مدينة الرياض والذي يُعدُّ الأول من نوعه في المملكة. وتعد المنصة التي أنتجتها كبرى الشركات الأمريكية المتخصصة في هذا المجال لتقديم حلول جديدة لعملاء المصرف، خطوة جديدة وفريدة من حيث الشكل والخدمات التي تقدمها وحجم التكنولوجيا المشمولة فيها، بحيث لم يسبق لأي بنك تقديم هذه المجموعة المتميزة من العمليات البنكية على جهاز واحد. وشملت هذه المرحلة عمليات مصرفية يشهدها السوق المحلي لأول مرة مثل طباعة بطاقة الصراف الآلي مباشرة بحسب تصنيف العميل، حيث تستطيع المنصة طباعة بطاقات الفئات المختلفة من العملاء كالتميز والعادي، وإمكانية طباعة دفتر الشيكات، وطباعة كشف حساب مفصل للعميل، وإجراء عملية فتح حساب جديد من خلال موقع المصرف، ويلبي الجهاز أيضاً احتياجات العملاء في استخدام خدمة المباشر للأفراد على الإنترنت للقيام بجميع العمليات المتاحة في هذه القناة الإلكترونية، وبالإضافة إلى كل ما سبق، فالمنصة الجديدة قادرة أيضاً على تنفيذ عمليات العملاء الاعتيادية مثل التحويل ودفع فواتير سداد والخدمات الحكومية. وأكَّد مصرف الراجحي، أن كل هذه الإمكانات ستكون متاحة لعملاء المصرف على مدار الساعة يوميا، مما يعني تطورا نوعيا مهما في مجال خدمة العملاء وبداية لمرحلة جديدة في الخدمات البنكية المعاصرة، كما سيتم خلال المرحلة الثانية للمشروع استخدام البصمة للتعريف عن العميل وقراءة الهوية الوطنية مباشرة من المنصة الذاتية، وإلى جانب العديد من التقنيات الحديثة التي تساهم في نقل العمليات المصرفية التقليدية إلى القنوات الإلكترونية. وأشار البنك إلى أن المنصة الجديدة تمتاز المنصة بسهولة الاستخدام، حيث سيتمكن عملاء المصرف من التعامل معها بكل يسر من غير أي مساعدة أو توجيه من موظفي المصرف، مشيرا إلى أنها تم تزويدها بأحدث ما وصلت إليه التكنولوجيا العالمية في مجال أمن المعلومات وحماية العملاء الذين سيستمتعون لأول مرة باستخدام أحدث الوسائل التكنولوجية التي تعتمد على تقنية الشاشات الرقمية وآلية اللمس. يذكر أن مصرف الراجحي قد بدأ خطة تطوير لأفرعة المنتشرة في أنحاء المملكة لتحسين أداء أجهزة الصراف الآلي، حيث رافق هذه الخطة تجهيز الفروع لاستقبال منصة الخدمة الذاتية المتطورة، والتي سيتم تركيبها في عدد كبير من الأفرع خلال العام الحالي.
