مدير «يسّر» يتسلم درع جائزة الشرق الأوسط لمراكز الاتصال

تسلّم المدير العام لبرنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسّر) المهندس علي بن صالح آل صمع درع جائزة الشرق الأوسط لمراكز الاتصال للعام الحالي، التي نالها مركز الاتصال الوطني (آمر) عن أفضل مركز اتصال حكومي (غير هادف للربح).
وتعتبر جائزة الشرق الأوسط لمراكز الاتصال، التي يمتد عمرها إلى تسعة أعوام، إحدى مؤشرات الجودة والالتزام بالمعايير العالمية لمراكز الاتصال والخدمة.
وأوضح آل صمع أن مركز الاتصال الوطني (آمر) يعتمد على الشراكة مع الجهات الحكومية لدعم الخدمات الإلكترونية التي تقدمها، من خلال قنوات ميسرة ومتعددة، وأن الارتباط بالمركز أصبح ذي قيمة عالية لمختلف الجهات الحكومية، وأن الجهات الحكومية المرتبطة بالمركز في تزايد وجارٍ العمل على زيادة أعداد الجهات المرتبطة بالمركز لتتوسع خدماته، وتشمل أكبر عدد من الجهات الحكومية.
من جهته، ذكر مدير إدارة المنتجات والخدمات المشتركة ببرنامج (يسّر) المهندس عبدالله المعيقل أن مركز الاتصال الوطني (آمر) تمكن منذ تأسيسه من الإجابة على نحو 800 ألف استفسار وبلاغ عبر ثماني قنوات مختلفة، منها 560 ألف عملية عبر المكالمات الهاتفية، و65 ألف عملية من خلال المحادثات الفورية، و40 ألف عملية عبر الموقع الإلكتروني للمركز، و62 ألف عملية عبر البريد الإلكتروني، و300 عملية عن طريق الفاكس، فيما بلغ عدد العمليات المنجزة عبر الرسائل النصية 30 ألف رسالة، و52 ألف عملية من خلال حسابات المركز الرسمية على شبكات التواصل الاجتماعي، «تويتر» و«فيسبوك».