طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    وزير الشؤون الاجتماعية الصيني يعلن ارتفاع معدلات الشيخوخة في الصين    البطيخ يزيّن موائد رمضان بإنتاج يتجاوز (613) ألف طن ونسبة الاكتفاء الذاتي (98%)    20 جولة تبخير وتطييب للمسجد الحرام يوميًا خلال رمضان    زيلينسكي يقر بأن جيش أوكرانيا يعاني «وضعا صعبا جدا» في كورسك    نيفيز يغيب عن تدريبات الهلال بسبب أسنانه    برنامج "نظرة إعلامية" يستضيف إعلاميين مؤثرين في مهرجان ليالي كفو بالأحساء    ارتفاع أسعار الذهب    حالة انتظار في الأهلي بسبب ميندي    تشكيل النصر المتوقع أمام الخلود اليوم في دوري روشن    موعد مباراة الاتحاد القادمة بعد الفوز على الرياض    محاريب المسجد النبوي لمسات معمارية إسلامية ميزتها النقوش والزخارف البديعة    السفير المناور يرفع الشكر للقيادة بمناسبة تعيينه سفيرًا لدى المكسيك    منتدى منافع الثالث يعزز الاستدامة والاستثمار في خدمة ضيوف الرحمن    الكشافة يقدمون خدماتهم لزوار المسجد النبوي    جمعية حفظ النعمة تحفظ فائض وجبات الإفطار في المسجد النبوي الشريف    الفتح يتغلب على الرائد بثلاثية    ولي العهد‬⁩ والرئيس الروسي يستعرضان هاتفيا جهود حل الأزمة الأوكرانية    موسم الرياض يرعى نزال كامبوسوس جونيور ضد يوردان.. ونيكولسون تدافع عن لقبها العالمي في أستراليا    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    أمير منطقة المدينة المنورة يطلق حملة "جسر الأمل"    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    تحقيق أممي: الاحتلال يرتكب جرائم إبادة جماعية بحق الفلسطينيين    المملكة ترحب باتفاق ترسيم الحدود بين جمهوريتي طاجيكستان وقرغيزستان    أمانة القصيم تُعلن جاهزيتها لانطلاق مبادرة "بسطة خير السعودية"    اكثر من 100 معاملة يتم إنجازها يومياً بالمنطقة عبر مبادرة الفرع الافتراضي    جمعية العناية بالمساجد " إعمار " تنفذ برنامج " سقيا المصلين "    قطاع ومستشفى بلّحمر يُنفّذ حملة "صُم بصحة"    قطاع وادي بن هشبل الصحي يُفعّل حملة "صُم بصحة"    جامعة الملك عبدالعزيز تحتفل بيوم العلم السعودي بسباق "راية العز"    نائب أمير منطقة مكة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    محافظ الطائف يناقش تقرير لجنة الأسواق الشعبية    "بسطة خير السعودية" تنطلق لدعم 80 بائعًا متجولًا بالشرقية    نيابة عن خادم الحرمين الشريفين وأمام سمو ولي العهد.. السفراء المعينون حديثًا لدى عدد من الدول الشقيقة والصديقة يؤدون القسم    لا منتصر بحرب الرسوم    العلا.. تضاريس ساحرة ونخل باسق    في معنى التأمل    رؤية 2030 عززت دور القطاع غير الربحي    النفوذ الصيني في أعالي البحار يهدد الأمن القومي الأميركي    مجندات الوطن    قوة دعم الحرم للدفاع المدني تواصل جهودها في الحرمين الشريفين    مكة في عهد يزيد بن عبدالملك بن مروان.. استقرار إداري رغم التحديات السياسية    طيبة الطيبة.. مأرز الإيمان    تصدع الأرض ..صمام الأمان    عَلَم التوحيد    المشي في رمضان.. رياضة وصحة    نصائح لمرضى الكلى في رمضان.. يجب الالتزام بأساليب التغذية السليمة    بريد القراء    تزامنًا مع يوم العلم السعودي.. "بِر جازان" تطلق مبادرة "حراس الأمن في عيوننا"    خناقة بمسجد!    افضل تجربة تصوير هاتف في فئته بالعالم: سلسلة CAMON 40 من TECNO    مباحثات جدة الإيجابية "اختراق كبير" في الأزمة الروسية الأوكرانية    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    تعهد بملاحقة مرتكبي انتهاكات بحق وافدين.. العراق يعيد مواطنيه من «الهول» ويرمم «علاقات الجوار»    مشروع الأمير محمد بن سلمان يحافظ على هوية مسجد الجامع في ضباء    ارتفاع الفائض التجاري للمملكة خليجياً    سعوديات يدرن مركز الترميم بمكتبة المؤسس    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الخطوط السعودية» تعوض المسافرين ب 10 ملايين ريال خلال 2012
نشر في الحياة يوم 17 - 12 - 2012

أعلنت الخطوط الجوية العربية السعودية رقماً جديداً وموحداً لتلقي شكاوى واستفسارات المسافرين، إضافة إلى تدعيم وتطوير إدارة علاقات العملاء ب 53 موظفاً سعودياً مؤهلاً، منهم سبع فتيات سعوديات يحملن شهادة الماجستير، إضافة إلى توفير أحدث التقنيات، وذلك بهدف سرعة التفاعل مع شكاوى المسافرين، فيما بلغ إجمالي التعويضات التي سددتها العام الحالي 9.8 مليون ريال.
وأوضح مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية عبدالله بن مشبب الأجهر، أن إعادة هيكلة إدارة علاقات العملاء ودعمها بالموارد البشرية والإمكانات التقنية يهدفان إلى تحسين الخدمات، والتفاعل مع شكاوى الركاب بشكل إيجابي وسرعة فائقة.
وقال الأجهر في تصريح أمس، إن الخطوط السعودية خصصت الرقم الموحد الجديد (920003777) لملاحظات المسافرين واقتراحاتهم من داخل المملكة وخارجها، الذي يعمل على مدار الأسبوع من الساعة الثامنة صباحاً إلى التاسعة مساءً، مضيفاً أنه باستطاعة العملاء التواصل إلكترونياً عن طريق زيارة موقع الخطوط السعودية على شبكة الإنترنت وتعبئة النموذج الخاص، أو مباشرة بإرسال رسالة إلكترونية، مشيراً إلى أنه تم تخصيص بريد إلكتروني بفقدان الأمتعة هو ([email protected]).
ولفت الأجهر إلى أنه بإمكان المسافرين تدوين ملاحظاتهم عن طريق طلب النماذج الخاصة على متن الطائرة وتسليمها لمشرف الخدمة الجوية، أو من خلال مديري الخطوط السعودية بالمحطات الداخلية والدولية. من جهته، أكد مساعد المدير العام التنفيذي للشؤون التجارية بالخطوط السعودية يوسف بن عبدالقادر عطية، أن «السعودية» تحرص على تنمية التواصل مع عملائها وتعزيز ثقتهم بها، من خلال تطوير أساليب العمل والخدمات التي تقدمها لهم في مختلف المواقع، مضيفاً أن إدارة علاقات العملاء تلقت خلال العام الحالي 2012 نحو 18368 شكوى، تم تعويض 12659 منها والاعتذار ل 5709، كما بلغ إجمالي التعويضات نحو 9.8 مليون ريال، وشملت التعويضات تذاكر سفر دولية وداخلية، وأميالاً جوية على برنامج «الفرسان»، وشيكات، وهدايا قيمة.
وشدد على أنه يتم الرد على جميع الشكاوى والملاحظات الواردة بسرعة وشفافية وخلال مدة لا تتجاوز ال48 ساعة، لافتاً إلى أن معدل الشكاوى انخفض بنحو 2 في المئة خلال الفترة من كانون الثاني (يناير) إلى تشرين الثاني (نوفمبر) 2012، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.