استحدثت الخطوط السعودية 7 وظائف نسائية إلى جانب 53 موظفا، في مركز الاتصال بعلاقات العملاء وتلقي شكاوى المسافرين وملاحظاتهم على مستوى الخدمات، في إطار حرص "السعوية" على فتح المجال أمام المرأة السعودية للعمل وفق الضوابط الشرعية وفي المجالات التي تناسب طبيعتها وفي مواقع تتميز بالخصوصية التامة. وأوضح مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية عبدالله بن مشبب الأجهر ل"الوطن" أن عدد الوظائف التي أتيحت للسعوديات خلال العامين الماضيين بلغت 82 وظيفة والمجال مفتوح لاستحداث وظائف خلال الفترة المقبلة حيث أن قطاع النقل الجوي واعد وبه فرص كبيرة للعمل، فيما تم خلال الخمسةا أعوام الماضية توظيف أكثر من 8 آلاف موظف في مختلف القطاعات بالخطوط. وبين أن المجالات المتاحة لعمل المرأة في الخطوط السعودية تشمل المبيعات وخدمات العملاء وتقنية المعلومات والحاسب الآلي والشؤون المالية حيث تمت تهيئة مواقع وبيئة عمل تتوافق مع الشريعة والعادات والتقاليد. وأشار إلى أنه تم تحديد رقم جديد وموحد لتلقي شكاوى واستفسارات المسافرين بالإضافة إلى تدعيم وتطوير إدارة علاقات العملاء بعدد من الموظفين والموظفات المتخصصين وتوفير أحدث التقنيات وذلك بهدف سرعة التفاعل مع شكاوى المسافرين وملاحظاتهم على مستوى الخدمات. من جهته أكد مساعد المدير العام التنفيذي للشؤون التجارية بالخطوط السعودية يوسف بن عبدالقادر عطية أن حصيلة العام الحالي 2012 من الشكاوى حوالي 18368 شكوى، تم تعويض 12659 ألف منها والاعتذار ل 5709 آلاف، كما بلغ إجمالي التعويضات ما مقداره 9.83 ملايين ريال وشملت التعويضات تذاكر سفر دولية وداخلية، أميال جوية على برنامج الفرسان، شيكات، هدايا قيمة. وبين أن توجيهات رئيس مجلس الإدارة والمدير العام تقتضي الرد على جميع الشكاوى والملاحظات الواردة بسرعة وشفافية وخلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة، لافتاً إلى أن معدل الشكاوى انخفض بحوالي 2% خلال الفترة من يناير إلى نوفمبر 2012 مقارنة بنفس الفترة خلال العام الماضي، حيث تم تلقي 17037 شكوى خلال هذا العام، في حين تلقت 16729 خلال 2011 وأشار إلى أن شكاوى العملاء تتلخص في إلغاء الحجوزات آلياً، وقفل تذاكر العملاء آلياً، وتضرر وتخلف وعدم إرسال الأمتعة إلى الوجهة الصحيحة، وبعض الخدمات الأرضية والجوية المقدمة ، وعليه تم تأمين موظفين مختصين للإشراف على تنزيل الأمتعة من الطائرة، تأمين موظفين لمساعدة الركاب في المطارات وتوجيههم لكاونترات المعاينة، وكذلك تمت زيادة موظفي خدمات الركاب في المطارات، وتخصيص كاونترات للمسافرين غير المقبولين بسبب البيع الزائد أو الذين ألغيت رحلاتهم، كما تم اعتماد لائحة للحوافز والمكافآت وتفعيل لائحة للعقوبات والجزاءات للموظفين.
