الشتاء يحل أرصادياً بعد 3 أيام    عامان للتجربة.. 8 شروط للتعيين في وظائف «معلم ممارس» و«مساعد معلم»    الأسهم الأوروبية تغلق على تراجع    السعودية وروسيا والعراق يناقشون الحفاظ على استقرار سوق البترول    وصول الطائرة الإغاثية ال24 إلى بيروت    التعاون والخالدية.. «صراع صدارة»    الملك يتلقى دعوة أمير الكويت لحضور القمة الخليجية    الهلال يتعادل إيجابياً مع السد ويتأهل لثمن نهائي "نخبة آسيا"    في دوري يلو .. تعادل نيوم والباطن سلبياً    أمير تبوك: نقلة حضارية تشهدها المنطقة من خلال مشاريع رؤية 2030    الفالح: المستثمرون الأجانب يتوافدون إلى «نيوم»    أمير الرياض يطلع على جهود "العناية بالمكتبات الخاصة"    خادم الحرمين الشريفين يدعو إلى إقامة صلاة الاستسقاء    «التعليم»: 7 % من الطلاب حققوا أداء عالياً في الاختبارات الوطنية    أربعة آلاف مستفيد من حملة «شريط الأمل»    «فقرة الساحر» تجمع الأصدقاء بينهم أسماء جلال    7 مفاتيح لعافيتك موجودة في فيتامين D.. استغلها    الزلفي في مواجهة أبها.. وأحد يلتقي العين.. والبكيرية أمام العربي    اكتشاف كوكب عملاق خارج النظام الشمسي    «شتاء المدينة».. رحلات ميدانية وتجارب ثقافية    مشاعر فياضة لقاصدي البيت العتيق    أنشيلوتي: الإصابات تمثل فرصة لنصبح أفضل    هنآ رئيس الأوروغواي الشرقية.. خادم الحرمين الشريفين وولي العهد يعزيان القيادة الكويتية    الرياض الجميلة الصديقة    كيف تتعاملين مع مخاوف طفلك من المدرسة؟    حدث تاريخي للمرة الأولى في المملكة…. جدة تستضيف مزاد الدوري الهندي للكريكيت    بايدن: إسرائيل ولبنان وافقتا على اتفاق وقف النار    قمة مجلس التعاون ال45 بالكويت.. تأكيد لوحدة الصَّف والكلمة    7 آلاف مجزرة إسرائيلية بحق العائلات في غزة    شركة ترفض تعيين موظفين بسبب أبراجهم الفلكية    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة    كثفوا توعية المواطن بمميزاته وفرصه    «هاتف» للتخلص من إدمان مواقع التواصل    حوادث الطائرات    سيتي سكيب.. ميلاد هوية عمرانية    المملكة وتعزيز أمنها البحري    معاطف من حُب    الدكتور عصام خوقير.. العبارة الساخرة والنقد الممتع    جذوة من نار    لا فاز الأهلي أنتشي..!    مبدعون.. مبتكرون    هؤلاء هم المرجفون    ملتقى الميزانية.. الدروس المستفادة للمواطن والمسؤول !    اكتشاف علاج جديد للسمنة    السعودية رائدة فصل التوائم عالمياً    خادم الحرمين الشريفين يدعو إلى إقامة صلاة الاستسقاء الخميس المقبل    مناقشة معوقات مشروع الصرف الصحي وخطر الأودية في صبيا    «السلمان» يستقبل قائد العمليات المشتركة بدولة الإمارات    أهمية الدور المناط بالمحافظين في نقل الصورة التي يشعر بها المواطن    المؤتمر الدولي للتوائم الملتصقة يناقش تحديات إعادة ترميم الأعضاء وتغطية الجروح    مركز صحي سهل تنومة يُقيم فعالية "الأسبوع الخليجي للسكري"    "سلمان للإغاثة" يوقع مذكرة تفاهم مع مؤسسة الأمير محمد بن فهد للتنمية الإنسانية    حقوق المرأة في المملكة تؤكدها الشريعة الإسلامية ويحفظها النظام    استمرار انخفاض درجات الحرارة في 4 مناطق    الكرامة الوطنية.. استراتيجيات الرد على الإساءات    محمد بن راشد الخثلان ورسالته الأخيرة    زاروا المسجد النبوي ووصلوا إلى مكة المكرمة.. ضيوف برنامج خادم الحرمين يشكرون القيادة    نوافذ للحياة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



7 مواطنات بعلاقات عملاء "السعودية"
تعويض المسافرين ب 10 ملايين ريال خلال العام الحالي
نشر في الوطن يوم 17 - 12 - 2012

استحدثت الخطوط السعودية 7 وظائف نسائية إلى جانب 53 موظفا، في مركز الاتصال بعلاقات العملاء وتلقي شكاوى المسافرين وملاحظاتهم على مستوى الخدمات، في إطار حرص "السعوية" على فتح المجال أمام المرأة السعودية للعمل وفق الضوابط الشرعية وفي المجالات التي تناسب طبيعتها وفي مواقع تتميز بالخصوصية التامة.
وأوضح مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية عبدالله بن مشبب الأجهر ل"الوطن" أن عدد الوظائف التي أتيحت للسعوديات خلال العامين الماضيين بلغت 82 وظيفة والمجال مفتوح لاستحداث وظائف خلال الفترة المقبلة حيث أن قطاع النقل الجوي واعد وبه فرص كبيرة للعمل، فيما تم خلال الخمسةا أعوام الماضية توظيف أكثر من 8 آلاف موظف في مختلف القطاعات بالخطوط.
وبين أن المجالات المتاحة لعمل المرأة في الخطوط السعودية تشمل المبيعات وخدمات العملاء وتقنية المعلومات والحاسب الآلي والشؤون المالية حيث تمت تهيئة مواقع وبيئة عمل تتوافق مع الشريعة والعادات والتقاليد.
وأشار إلى أنه تم تحديد رقم جديد وموحد لتلقي شكاوى واستفسارات المسافرين بالإضافة إلى تدعيم وتطوير إدارة علاقات العملاء بعدد من الموظفين والموظفات المتخصصين وتوفير أحدث التقنيات وذلك بهدف سرعة التفاعل مع شكاوى المسافرين وملاحظاتهم على مستوى الخدمات.
من جهته أكد مساعد المدير العام التنفيذي للشؤون التجارية بالخطوط السعودية يوسف بن عبدالقادر عطية أن حصيلة العام الحالي 2012 من الشكاوى حوالي 18368 شكوى، تم تعويض 12659 ألف منها والاعتذار ل 5709 آلاف، كما بلغ إجمالي التعويضات ما مقداره 9.83 ملايين ريال وشملت التعويضات تذاكر سفر دولية وداخلية، أميال جوية على برنامج الفرسان، شيكات، هدايا قيمة.
وبين أن توجيهات رئيس مجلس الإدارة والمدير العام تقتضي الرد على جميع الشكاوى والملاحظات الواردة بسرعة وشفافية وخلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة، لافتاً إلى أن معدل الشكاوى انخفض بحوالي 2% خلال الفترة من يناير إلى نوفمبر 2012 مقارنة بنفس الفترة خلال العام الماضي، حيث تم تلقي 17037 شكوى خلال هذا العام، في حين تلقت 16729 خلال 2011
وأشار إلى أن شكاوى العملاء تتلخص في إلغاء الحجوزات آلياً، وقفل تذاكر العملاء آلياً، وتضرر وتخلف وعدم إرسال الأمتعة إلى الوجهة الصحيحة، وبعض الخدمات الأرضية والجوية المقدمة ، وعليه تم تأمين موظفين مختصين للإشراف على تنزيل الأمتعة من الطائرة، تأمين موظفين لمساعدة الركاب في المطارات وتوجيههم لكاونترات المعاينة، وكذلك تمت زيادة موظفي خدمات الركاب في المطارات، وتخصيص كاونترات للمسافرين غير المقبولين بسبب البيع الزائد أو الذين ألغيت رحلاتهم، كما تم اعتماد لائحة للحوافز والمكافآت وتفعيل لائحة للعقوبات والجزاءات للموظفين.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.