الدولار يتراجع بسبب مخاوف اقتصادية    أمين القصيم يزور "بسطة خير السعودية" ويشيد بجهود المشاركين    مشروع الأمير محمد بن سلمان لتطوير المساجد التاريخية يجدد مسجد العباسة أحد أبرز أصول التراث العمراني بجازان    الصين تتحضر لمنتخب السعودية بلاعب برازيلي    معالي‬⁩ الشيخ صالح بن حميد يكرم الفائزين والفائزات في مسابقة "مشكاة النبوة" بمكة    إدمان الأجهزة لدى الأطفال.. 7 علامات تحذيرية وحلول فعالة    دوريات حرس الحدود الساحلية تحبط تهريب (24) كيلوجرامًا من مادة الحشيش المخدر بضباء    تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي مع ضمان امتلاكها أعلى معايير الأمان والموثوقية.. بين التحديات والحلول    مواجعات صعبة للاندية السعودية في ربع نهائي دوري أبطال آسيا للنخبة    18 ألف مستفيد من مركز الزامل للعيون بمستشفى الملك سعود بعنيزة في 2024    التصحيح يغلق مستودعات مخالفة في مركزية الطائف    القيادة تهنئ رئيس إيرلندا بذكرى اليوم الوطني لبلاده    وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية يتفقّد قوات الأفواج بمنطقة نجران    قوات الاحتلال الإسرائيلي تعتقل 8 فلسطينيين في الضفة الغربية    ولي العهد السعودي يطلق خريطة «العِمَارَة السعودية» ب19 طرازاً    معركة بدر" نقطة تحوّل في التاريخ الإسلامي ودروس خالدة في القيادة والتخطيط    بدجت السعودية وتمارا.. شراكة استراتيجية تعيد تعريف تجربة تأجير السيارات    4.07 تريليون ريال حجم الناتج الإجمالي.. السعودية .. نمو مستدام ووجهة عالمية للاستثمار    موجز    واشنطن: الهجمات على الملاحة يجب أن تتوقف.. ضربات أمريكية على الحوثيين في 6 محافظات يمنية    للمرة الأولى في تاريخه.. وبحضور الرميان.. نيوكاسل بطلًا لكأس الرابطة الإنجليزية    احرصوا على سجل الذكريات    معرض "الداخلية" يعرف بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.. تطبيقات ذكاء اصطناعي لإدارة الحشود    34 قتيلًا وجريحًا.. حصيلة انفجار اللاذقية.. الضباط «المنشقون» ركيزة الجيش السوري الجديد    «عشا الوالدين»    إذا لم تفشل.. فأنت لم تحاول من الأساس    هيئة المدن الصناعية ارتفاع عدد المصانع بتبوك إلى 200%    نائب أمير منطقة تبوك يشارك الأيتام إفطارهم    جمعية تحفيظ القرآن الكريم بالعيص تنهي برنامج ( أكلفهم ولك أجرهم )    صور مشرقة ل"كشافة تعليم الطائف" في خدمة المعتمرين بميقات السيل    سلة الاتحاد تتوج ببطولة الدوري    لوران يريح اللاعبين خمسة أيام    برشلونة يتغلب على أتلتيكو مدريد في الدوري الإسباني    مستشفى الأمير ناصر بن سعد السديري بالغاط يواصل حملة "صم بصحة"    الزلزولي خيار جديد على رادار الاتحاد    %43 من الطلاب المعاقين بالمرحلة الابتدائية    الأثر الثقافي للتقاليد الرمضانية    أخطر رجل في الجماعة الإرهابية: مرحلة الإمارات (7)    نوتات موسيقية لحفظ ألحان الأهازيج الشعبية    مرسم مفتوح ومعرض تشكيلي في رمضان زمان    العلمانية.. عناصر جديدة لفهم مسارها    ترفيه ومبادرات مجتمعية    تي تي إم تحتفي بإرثها في ملتقيات رد الجميل    متى تحسم درجات المواظبة ؟    4.67 ملايين للعناية بمساجد الأحساء    إصلاح قدرات الناتو ضرورة لمواكبة التهديدات المتسارعة    «مسام» ينتزع 548 لغمًا خلال أسبوع في اليمن    طاش مديرا تنفيذيا للمدينة الطبية    321 عملية أورام تعيد الأمل لمرضى جازان    100 متطوع ومتطوعة بحملة صم بصحة    مكة في عهد الوليد بن يزيد.. اضطرابات سياسية وتأثيرها على إدارة الحرم    نائب أمير نجران يثمَّن جهود الأفواج الأمنية.. ويكرم الطلاب المميزين    وغابت الابتسامة    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إلى فهد بن عبدالله ... "الخطوط السعودية" تتجاهلنا !
نشر في الحياة يوم 17 - 03 - 2013

بما أن أمر الخطوط الجوية السعودية، لا يدخل في دائرة اهتمامات"خالد الملحم"، فإني سأتحدث إلى رئيس الهيئة العامة للطيران المدني، رئيس مجلس إدارة المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية، الأمير فهد بن عبدالله بن محمد آل سعود.
سمو الأمير، حجزتُ، قبل أسبوعين 27 شباط/ فبراير، مقعدين في الدرجة الأولى، على الرحلة رقم"1032"، والمتجهة من جدة إلى الرياض، يوم الأربعاء"14 آذار مارس 2013"، حجزاً مؤكداً، وصلتُ مطار الملك عبدالعزيز بجدة قبل الرحلة بثلاث ساعات، أردتُ أن أسحب بطاقة صعود الطائرة من خلال الخدمة الذاتية، ولكن الجهاز لم يقدم لي الخدمة، فذهبتُ إلى"كاونتر"الدرجة الأولى، وطلبت بطاقة صعود الطائرة، ارتبك الموظف الصغير، وحوّلني لموظف أكبر منه درجة، الذي قادني إلى"كاونتر"آخر، حتى أسمع الصاعقة، فقد قال لي الموظف: تم تغيير الطائرة، ولا يوجد مقاعد كافية للدرجة الأولى، فحولناك إلى الدرجة السياحية"الضيافة"!... في البداية، توقعت أن الأمر لا يخرج عن كونه"الكاميرا الخفية"، لأن أبسط درجة الإدارة وأتفهها، هي أن تتصل الخطوط السعودية بالراكب، لتحيطه علماً بهذا الأمر قبل وقت كافٍ لموعد الرحلة.
لقد سمعتُ كثيراً عن سوء المعاملة التي يتلقاها الركاب من خدمات الخطوط السعودية، ولكن لم أكن أتوقع أن يصل الأمر إلى هذه الدرجة من التدني والسوء من الإدارة، برئاسة خالد الملحم، فمازلت أظن أمر تنزيل حجزي إلى الدرجة السياحية، وكنتُ أتمنى أن يستمر إحساسي بهذا الأمر إلى هذه الكيفية، لكنّ مديراً ما اسمه"فيصل حميد"، قال لي بطريقة تخلو من أي صيغة فيها الاعتذار، أو حتى مجرد الإحساس بالاعتذار:"غيّرنا الطيارة، وعملنا لك"داون غريد"وحنعطيك فاوتشر"، هكذا بكل ما تحمل الكلمة من عدم احترام الراكب... سألته، أليس من حقي أن تخبرني بتغيير حجزي لأتخذ القرار الذي يناسبني؟ وبمنتهى اللامبالاة، قال"تغيرت الطايرة قبل ساعة... ويا أخي لا تزعل مو لحالك... نزّلنا ثمانية مقاعد!"، حينها ثرتُ غضباً وحنقاً على هذا الأداء الفاشل والقبيح من إدارة"الخطوط"، ثمانية أفراد تحولت مقاعد حجزهم إلى الدرجة السياحية، من دون أدنى احترام للراكب، ومن دون أن تشعروهم بهذا الإجراء؟
ثم تأتي الطامة الأخرى، سمو الأمير الطائرة لم تتغير، إنما هي نفسها التي حجزت عليها قبل أسبوعين، ولدي الوثيقة التي تثبت لكم ذلك... هذا يعني، أيها الأمير، ما يأتي:
أولاً: أن المقاعد الثمانية ذهبت ب"الواسطة"لأحباب، أو أقرباء أحد النافذين في الخطوط السعودية.
ثانياً: عدم احترام الراكب.
ثالثاً: هذه المعاملة تنفي شعار الخطوط السعودية"نعتز بخدمتكم"نفياً قاطعاً، وتحويله إلى"فرحانون ببهدلتكم".
سمو الأمير، تعمدتُ ألا أوجه كلامي ل"خالد الملحم"، لأنه أعطى انطباعاً بأن الخطوط السعودية آخر اهتماماته، وأن احترام الراكب غير موجود أصلاً في خريطته الذهنية، وإنني على يقين أن أمرها يهمكم جداً، ويهمكم في المقام الأول... احترام الراكب، فهل أيها الأمير أجد لديكم عدلاً في ما كتبته لكم؟... أريد بتجاوبكم أن يتعلم كل موظفي"الخطوط السعودية"معنى أهمية احترام الراكب، فهل تعطيهم هذا الدرس؟
* كاتب سعودي.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.