أكدت الإحصاءات الخاصة بالأداء التشغيلي للخطوط السعودية لعام 2008م ، تخلف ما يزيد على ثلاثة ملايين و 618 ألف راكب عن السفر رغم التأكيد النهائي والمسبق للحجز حيث بلغ عدد الركاب الذين تخلفوا عن السفر على الرحلات الداخلية 2 مليون و 306 ألاف راكب ومليون و15 ألف راكب على الرحلات الدولية ، الأمر الذي يسبب للخطوط السعودية خسائر مادية وغير مادية ويؤدي إلى عدم تلبية جميع متطلبات السفر للركاب . صرح بذلك معالي المهندس خالد بن عبدالله الملحم مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية مشيراً إلى أنه رغم كل الجهود التي تبذلها المؤسسة من حيث مراجعة الرحلات والبرامج الخاصة بمراقبة الحجوزات للأفراد والوكالات والاتصال بالمسافرين وتوفير كافة السبل التي يمكن من خلالها إلغاء الحجز على مدار الساعة سواء بالاتصال الهاتفي أو عبر شبكة الإنترنت أو من خلال برامج الخدمات الذاتية .