مناقشة معوقات مشروع الصرف الصحي وخطر الأودية في صبيا    «السلمان» يستقبل قائد العمليات المشتركة بدولة الإمارات    علامة فارقة للإيرادات النفطية وغير النفطية السعودية    11 ورقة عمل في اليوم الثاني لمؤتمر الابتكار    محافظ الطائف يرأس إجتماعآ لمناقشة خدمات الأوقاف    أمير منطقة تبوك يستقبل الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية    اكتمل العقد    دوري يلو: التعادل السلبي يطغى على لقاء نيوم والباطن    حملة على الباعة المخالفين بالدمام    4 فرق طوارئ إسعافية    «الخريجي» يشارك في المؤتمر العاشر لتحالف الحضارات في لشبونة    خادم الحرمين الشريفين يتلقى رسالة خطية من أمير دولة الكويت    إسرائيل تقصف وسط بيروت لأول مرة    أهمية الدور المناط بالمحافظين في نقل الصورة التي يشعر بها المواطن    بلاك هات تنطلق في ملهم بمشاركة 59 رئيس قطاع أمن السيبراني    جمعية «الأسر المنتجة» بجازان تختتم دورة «تصوير الأعراس والمناسبات»    رئيس «اتزان»: 16 جهة مشاركة في ملتقى "التنشئة التربوية بين الواقع والمأمول" في جازان    وزير الشؤون الإسلامية: ميزانية المملكة تعكس حجم نجاحات الإصلاحات الإقتصادية التي نفذتها القيادة الرشيدة    زيارة رسمية لتعزيز التعاون بين رئاسة الإفتاء وتعليم منطقة عسير    المؤتمر الدولي للتوائم الملتصقة يناقش تحديات إعادة ترميم الأعضاء وتغطية الجروح    مركز صحي سهل تنومة يُقيم فعالية "الأسبوع الخليجي للسكري"    "موهبة" توقع 16 اتفاقية تعاون ومذكرة تفاهم لرعاية الموهوبين    الخريف يبحث تعزيز التعاون المشترك في قطاعي الصناعة والتعدين مع تونس وطاجيكستان    "سلمان للإغاثة" يوقع مذكرة تفاهم مع مؤسسة الأمير محمد بن فهد للتنمية الإنسانية    سموتريتش يدعو مجدداً إلى تهجير نصف سكان غزة    نائب وزير الدفاع يرأس وفد المملكة في اجتماع الدورة ال 21    نوف بنت عبدالرحمن: "طموحنا كجبل طويق".. وسنأخذ المعاقين للقمة    محافظ الخرج يطلق مبادرة "أنا سعودي"    سعود بن بندر يرأس اجتماع اللجنة التنفيذية لهيئة تطوير المنطقة الشرقية    أمانة الشرقية : تطرح فرصة استثمارية لإنشاء مركز صحي لعلاج حالات التوحد والرعاية الفائقة    مسؤول إسرائيلي: سنقبل ب«هدنة» في لبنان وليس إنهاء الحرب    السجن والغرامة ل 6 مواطنين.. استخدموا وروجوا أوراقاً نقدية مقلدة    هيئة الموسيقى تنظّم أسبوع الرياض الموسيقي لأول مرة في السعودية    الجدعان ل"الرياض":40% من "التوائم الملتصقة" يشتركون في الجهاز الهضمي    ترمب يستعد لإبعاد «المتحولين جنسيا» عن الجيش    حقوق المرأة في المملكة تؤكدها الشريعة الإسلامية ويحفظها النظام    الطائرة الإغاثية السعودية ال 24 تصل إلى لبنان    تحدي NASA بجوائز 3 ملايين دولار    حرفية سعودية    استمرار انخفاض درجات الحرارة في 4 مناطق    ظهور « تاريخي» لسعود عبدالحميد في الدوري الإيطالي    «التعليم»: حظر استخدام الهواتف المحمولة بمدارس التعليم العام    محمد بن راشد الخثلان ورسالته الأخيرة    حكايات تُروى لإرث يبقى    «بنان».. جسر بين الماضي والمستقبل    ألوان الطيف    الكرامة الوطنية.. استراتيجيات الرد على الإساءات    خسارة الهلال وانتعاش الدوري    بايرن وسان جيرمان في مهمة لا تقبل القسمة على اثنين    النصر يتغلب على الغرافة بثلاثية في نخبة آسيا    وزير الخارجية يشارك في الاجتماع الرباعي بشأن السودان    زاروا المسجد النبوي ووصلوا إلى مكة المكرمة.. ضيوف برنامج خادم الحرمين يشكرون القيادة    القتال على عدة جبهات    الأمير محمد بن سلمان يعزّي ولي عهد الكويت في وفاة الشيخ محمد عبدالعزيز الصباح    نوافذ للحياة    5 حقائق من الضروري أن يعرفها الجميع عن التدخين    «مانشينيل».. أخطر شجرة في العالم    أمير منطقة تبوك يستقبل القنصل الكوري    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الاتصالات والدعم المفقود
نشر في البلاد يوم 07 - 05 - 2009


هذه هي الاتصالات .. وما أدراك ما الاتصالات
لقد ساقتني حماقتي إلى طلب تركيب تليفون أرضي سعيا إلى الاستفادة من مميزات ال (D.S.L) منذ أيام فقط وبعدما تم تركيب التليفون بدأت المأساة والمعاناة مع هذا التليفون اللعين.. فبعد أسبوع من تركيبه فوجئت عن طريق الصدفة أن تليفوني يعمل في مكان آخر وذلك عندما أجاب على اتصالي إحدى السيدات الفاضلات وعندها بادرتها سائلاً : (هل هذا منزلي ؟) فقالت لا.. عذرا فالخطوط قد اختلطت وقد اتصلت بالأعطال بعد معاناة فأجابوا بأن الخط سيعاد بعد 48 ساعة!! - فكيف يكون شعورك وتليفونك يعمل في مكان آخر نتيجة خطأ من الشركة وأنت في مكانك ساكن بلا حراك - وطلبت منى السعي في الاتصال بهم عسى أن يستجاب لنا.. فما كان مني إلا الاتصال بهم طوال يوم كامل فلا مجيب.. فأشار لي صديق اثقلته التجارب مع الأعطال فأكسبته خبرة بميعاد الاتصال الأمثل وذلك بأن اتصل في ساعة الفجر المباركة، وظللت مستيقظا حتى لا تفوتني تلك الساعة المباركة.. وفعلا اتصلت وأجابوني بأنهم سيعملون اللازم بعد 24 ساعة وتم إعادة الخط المفقود إلي وحمدت الله.
ولقد ازداد عجبي ولقد ازدادت دهشتي حيث لم تدم فرحتي بعودة الخط إلي فلم يقتصر الأمر على ذلك فبعد 24 ساعة فقط من إعادة الخط سحب في مكان آخر غير الأول عند ذلك أصابني الذهول حيث لم تدم سعادتي 24 ساعة عندها أصبت بالنكد وأعدت الكرة المريرة مرة أخرى وهيهات أن نجد أذناً صاغية حتى كتابة هذا المقال.. وفي هذا الأثناء بعد اتصالي بهم طلب مني موظف (907) الأعطال أن أفيده بالرقم الذي أتاني خطأ فقلت له لا أعلم فقال لي اتصل بأي شخص لديه اظهار.. فقلت لا أعلم أحداً لديه اظهار، فأشار علي بأن اتصل ب (905) وليتني لم اتصل فعندما طلبت من الموظف أن يسعفني بالرقم حيث كان (907) في ذات الوقت على خط جوالي فأبى أن يفيدني بالرقم فشرحت له المشكلة ولكنه لم يستجب أخذت ارجوه حيث كنت ما بين (905) و (907) في آن واحد فإذا به تسمح أخلاقه الطيبة بأن يقفل الخط في وجهي..
ومما زاد الطين بلة أنه في هذا الأثناء تم الاتصال على جوالي بأن الفني الذي سيقوم بتركيب الموديوم وال (D.S.L) في الطريق إلي فطلبت منهم التأجيل لأن الخط ليس في حوزتي الآن.
ومن العجيب أنه عندما تتصل بالأعطال طوال ساعات يأتيك ما يؤنسك من ترديد عبارات الثناء على الخدمة المقدمة إلى الجمهور فمثلا تسمع: "ولتأكيد اهتمامنا على جودة الخدمة سيتم تسجل مكالمتك" ولا أدري أين هذه الجودة، كما تسمع: "اتصالكم محل اهتمامنا" وثالثة: "نحقق تطلعات عملائنا" ولا أدري لم كل تلك الشعارات الجوفاء ونحن نذوق مرارة التواصل مع الشركة والتي كانت في بداية أمرها أفضل خدمة من ذلك. رغم ما صارت إليه الحياة من تقدم علمي وتكنولوجي ولكنه يبدو أنه لم يأت لصالح العميل.
وسؤالي: كيف يكون تقييمنا لهذه الخدمة في ظل تلك الإخفاقات؟!
وإلى الأمام يا.. شركة الاتصالات!


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.