أمير جازان يستقبل قائد قوة أمن المنشآت المعيّن حديثًا بالمنطقة    أمير الباحة: تبرّع ولي العهد السخي يسهم في تمكين المواطنين وتحقيق الاستقرار السكني لهم    الرئيس التنفيذي لمستشفيات المانع يحصد جائزة "الشاب القائد للعام" من مجلس الضمان الصحي    الأهلي والهلال غدًا في مواجهة مُرتقبة لبلوغ نهائي نخبة آسيا    القبض على مواطن بتبوك لترويجه مادة الحشيش المخدر    أمير تبوك يستقبل رئيس وأعضاء جمعية خدمة ضيوف الرحمن بالمنطقة    خيسوس يؤكّد جاهزية الهلال لنصف نهائي كأس أبطال آسيا للنخبة أمام الأهلي    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    وزير الخارجية يصل سلطنة عُمان في زيارة رسمية    جيسوس: إصابة كانسيلو الجانب السلبي الوحيد    أمانة تبوك تنفذ (10) ورش عمل لحماية النزاهة وتعزيز الشفافية    الراشد : حققنا أهدافنا ..وهذا سر دعم زوجتي لجائزة السيدات    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    "البحر الأحمر الدولية" تكشف عن مستعمرة مرجانية عمرها 800 عام    هل تنقذ الصحافة الاقتصاد في عصر الذكاء الاصطناعي؟    الذهب يهبط بأكثر من 1%    الصين تطلق بنجاح قمرًا اصطناعيًا جديدًا لنقل البيانات    أمير القصيم: الخريجون ثروة الوطن الحقيقية لتحقيق التنمية    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    وزير الاقتصاد: المملكة الأولى عربيا في الأداء الإحصائي    اتخاذ الإجراءات النظامية بحق مَن يسيء لسمعة السياحة    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    هنأت رؤساء توغو وسيراليون وجنوب أفريقيا.. القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا الانفجار    "الانضباط" تجدد رفض احتجاج الوحدة ضد النصر    اكسر حواجز الواقع و اصفع الفشل بالإصرار    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    صقر في القفص الذهبي    أبناء زين العابدين يكرمون كشافة شباب مكة    محادثات القاهرة تتعثر.. ولا ضوء في نهاية النفق.. الاحتلال يصعد في غزة ويطارد حماس عبر «مناطق عازلة»    تنفذها الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بوزارة الداخلية.. أمير الرياض: الحملة الوطنية.. "الولاء والانتماء" تعزز الأمن وتحصن الشباب    معرض"ذاكرة الطين" للتشكيلية فاطمة النمر    تعاون بين هيئة الصحفيين و"ثقافة وفنون جدة"    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    أكدت أنه يتفق والمصلحة المطلوبة شرعًا.." كبار العلماء": لا يجوز الذهاب للحج دون أخذ تصريح    كبار العلماء: لا يجوز الحج من دون تصريح    دمشق ل"قسد": وحدة سوريا خط أحمر    مقتل شخصين في ضربات أميركية على صنعاء    Adobe تطلق نموذج Al للصور    «إسرائيل» تمنع دخول شاحنات المساعدات لغزة    أخضر الشابات يترقب قرعة تصفيات كأس آسيا تحت 20 عاماً    جلوي بن مساعد يهنئ جامعة نجران    صناعة الحوار    تشكيليات يرسمن أصالة الأحساء    ليلة استثنائية    مؤشر نسبة العاملين من ذوي الإعاقة يقترب من تحقيق مستهدف رؤية 2030    «هيئة الشورى» تعقد اجتماعها الثامن    حل 40 ألف قضية أسرية قبل وصولها للمحاكم    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    «جمعية تجهيز» تُخصص رقماً مجانياً للتواصل    وفاة عميد أسرة آل أبوهليل    محمد بن ناصر: رياضة المشي لها دورها في الوقاية من الأمراض وتعزيز الصحة    طلاء سحري يقتل البكتيريا والفيروسات    ارتفاع حرارة الأطفال بلا سبب    الميتفورمين يخفف آلام التهاب مفاصل الركبة    ولي العهد يوجه بإطلاق اسم الدكتور مطلب النفيسة على أحد شوارع الرياض    حسين الشيخ نائبا للرئيس الفلسطيني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



من ينصف العملاء من (تطنيش) البنوك؟
نشر في البلاد يوم 15 - 02 - 2009

** اتصل بي أحد المواطنين بعد ظهر السبت 5 صفر 1430ه يشكو من "الحالة المزرية" بحسب وصفة لفرع احد البنوك الكبيرة في حي مشرفة بجدة، والذي وجده خالياً من المراجعين لان (نظام الحاسب) فيه لا يعمل، وواصل المواطن كلامه قائلاً، وهو يقسم بالله انه للمرة الخامسة (متفرقة) خلال الاسابيع الاخيرة كان يجد نفس الموقف السلبي داخل البنك من تعطيل الحاسب، واضاف ان ذات المشكلة وجدها متزامنة سابقاً في الفرع الآخر الذي انتقل اليه في سوق شاكر، ثم الثالث الذي انتقل له في شارع محمد بن عبدالوهاب، وكأن هذه الحالة بحسب وصفه "مرض عضال" قد اصاب عدداً من فروع البنك، خصوصاً بعد موعد حلول استلام الموظفين لرواتبهم بالميلادي.
** مواطن آخر حدثني في نفس اليوم عن زحام هائل وجدة في فرع البنك في حي الجامعة، وانه منذ الحادية عشرة صباحاً وحتى قرب الظهر (ساعة ونصف) لم يصل دوره، في ظل زحام كبير، وغياب المدير، واحد موظفي العملاء، وعدم وجود صف من الصرافين يقابل الزحام سوى بموظفين اثنين.. وراح يبثني شكواه، هل البنك الكبير، وربما يحققه من أرباح بالمليارات عاجز الى هذا الحد في توفير موظفين يقابلون حاجة الناس، لا يعطلون مصالح عبادة كل هذه الساعات انتظارا، واكثر المراجعين وقوفاً على اقدامهم، وتراهم يتململون من الضجر، حتى في غياب كراسي كافية يجلسون عليها!!
** وقد حاولت أن اعرف حقيقة الطرف الآخر، فاتصلت بالادارة الاقليمية للبنك بجدة، غير انني لم أجد سوى السراب، خصوصاً وأنا أعرف نفسي وهدفي، حيث تم زحلقتي من موظف لآخر، ومن ادارة الى اخرى، فيما فسيرته شخصياً بأنه تنصل حتى من مسؤولية استقبال شكوى، والرد عليها، ومجابهتها بشكل حضاري، وهو ما يطرح أمامنا فرضية ان يكون مثل هذا البنك وغيره، قد عرف منذ زمن مبكر، انه في مأمن من العقوبة او المسألة من جهات الاختصاص، ولو كان عرف انه سيدفع الثمن غالياً، لحرص على شكاوى مراجعيه، ولانتبه إلى تجويد خدماته،حتى ولو لم تصله شكوى أصلاً، من خلال جولات المراقبين فيه على الفروع، واستطلاع آراء العملاء باستمرار.
** أظن الآن ان الكرة ليست في مرمى البنوك، التي تحول عدد من فروعها الى (صم بكم) أمام حاجة الناس في قضاء معاملاتهم ضمن زمن قياسي معقول،بل ان الكرة في مرمى مؤسسة النقد العربي السعودي، وهي التي اظنها المرجع الكبير للبنوك، بحيث يتوجب عليها ان تقف بحزم كل بنك يعطل مصالح الناس، ويضيع اوقاتهم، ويتحجج باعطال الحاسب الآلي، أو ان يضع موظفين اثنين أمام حشد كبير من المراجعين وفي أوقات وأيام ما بعد صرف الرواتب بالهجري أو الميلادي، فإن كل ذلك لا يمنح المراجع اية ثقة في وجود متابعات دورية، وحرص كبير على وضع الامور في نصابها.
** وأستطيع ان أضيف الى ما تقدم ان عدداً من مديري فروع البنوك وموظفيها بحاجة الى دورات متقدمة في فن مقابلات الجمهور، فالعميل ليس طالب صدقة، بل هو صاحب حق مشروع في قضاء معاملته في أقل زمن وبأفضل معاملة،وأي بنك يعجز عن تقديم هاتين الخدمتين معاً، فأظن أننا لسنا بحاجة له، لأنه اضافة كمية فقط لعدد البنوك،لا اضافة نوعية،فما هو رأي مؤسسة النقد؟!!
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.