المملكة تؤكد التزامها بالحفاظ على التراث الثقافي في الاجتماع الوزاري لدول مجموعة العشرين بالبرازيل    مدرب الأخضر يضم محمد القحطاني ويستبعد سالم الدوسري وعبدالإله المالكي    الهلال: الأشعة أوضحت تعرض سالم الدوسري لإصابة في مفصل القدم    ميتروفيتش يبتعد عن بنزيما ورونالدو    حائل: القبض على شخص لترويجه أقراصاً خاضعة لتنظيم التداول الطبي    ممثل رئيس إندونيسيا يصل الرياض    إطلاق النسخة التجريبية من "سارة" المرشدة الذكية للسياحة السعودية    انطلاق أعمال ملتقى الترجمة الدولي 2024 في الرياض    زلزال بقوة 6.2 درجات يضرب جنوبي تشيلي    ترقية بدر آل سالم إلى المرتبة الثامنة بأمانة جازان    جمعية الدعوة في العالية تنفذ برنامج العمرة    «سدايا» تفتح باب التسجيل في معسكر هندسة البيانات    الأسهم الاسيوية تتراجع مع تحول التركيز إلى التحفيز الصيني    انطلاق «ملتقى القلب» في الرياض.. والصحة: جودة خدمات المرضى عالية    تقرير أممي يفضح إسرائيل: ما يحدث في غزة حرب إبادة    خطيب المسجد النبوي: الغيبة ذكُر أخاك بما يَشِينه وتَعِيبه بما فيه    فرع هيئة الهلال الأحمر بعسير في زيارة ل"بر أبها"    نيمار: 3 أخبار كاذبة شاهدتها عني    أمانة الطائف تجهز أكثر من 200 حديقة عامة لاستقبال الزوار في الإجازة    رفع الإيقاف عن 50 مليون متر مربع من أراضي شمال الرياض ومشروع تطوير المربع الجديد    بطلة عام 2023 تودّع نهائيات رابطة محترفات التنس.. وقمة مرتقبة تجمع سابالينكا بكوكو جوف    المودة عضواً مراقباً في موتمر COP16 بالرياض    خطيب المسجد الحرام: من صفات أولي الألباب الحميدة صلة الأرحام والإحسان إليهم    في أول قرار لترمب.. المرأة الحديدية تقود موظفي البيت الأبيض    الفرصة لاتزال مهيأة لهطول الأمطار على معظم مناطق المملكة    دراسة صينية: علاقة بين الارتجاع المريئي وضغط الدم    5 طرق للتخلص من النعاس    «مهاجمون حُراس»    حسم «الصراعات» وعقد «الصفقات»    محافظ محايل يبحث تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين    شرعيّة الأرض الفلسطينيّة    جديّة طرح أم كسب نقاط؟    الموسيقى.. عقيدة الشعر    في شعرية المقدمات الروائية    ما سطر في صفحات الكتمان    لصوص الثواني !    مهجورة سهواً.. أم حنين للماضي؟    لحظات ماتعة    متى تدخل الرقابة الذكية إلى مساجدنا؟    حديقة ثلجية    محمد آل صبيح ل«عكاظ»: جمعية الثقافة ذاكرة كبرى للإبداع السعودي    فراشة القص.. وأغاني المواويل الشجية لنبتة مريم    فصل الشتاء.. هل يؤثّر على الساعة البيولوجية وجودة النوم؟    منجم الفيتامينات    قوائم مخصصة في WhatsApp لتنظيم المحادثات    أُمّي لا تُشبه إلا نفسها    الحرّات البركانية في المدينة.. معالم جيولوجية ولوحات طبيعية    أنماط شراء وعادات تسوق تواكب الرقمنة    الناس يتحدثون عن الماضي أكثر من المستقبل    من توثيق الذكريات إلى القصص اليومية    الأزرق في حضن نيمار    نائب أمير الشرقية يطلع على جهود اللجنة اللوجستية بغرفة الشرقية    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    أمير تبوك يبحث الموضوعات المشتركة مع السفير الإندونيسي    التعاطي مع الواقع    ليل عروس الشمال    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني وفريق عملية زراعة القلب بالروبوت    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



من ينصف العملاء من (تطنيش) البنوك؟
نشر في شبرقة يوم 16 - 02 - 2009


من ينصف العملاء من (تطنيش) البنوك؟
بخيت بن طالع الزهراني *
** اتصل بي أحد المواطنين بعد ظهر السبت 5 صفر 1430ه يشكو من \"الحالة المزرية\" بحسب وصفة لفرع احد البنوك الكبيرة في حي مشرفة بجدة، والذي وجده خالياً من المراجعين لان (نظام الحاسب) فيه لا يعمل، وواصل المواطن كلامه قائلاً، وهو يقسم بالله انه للمرة الخامسة (متفرقة) خلال الاسابيع الاخيرة كان يجد نفس الموقف السلبي داخل البنك من تعطيل الحاسب، واضاف ان ذات المشكلة وجدها متزامنة سابقاً في الفرع الآخر الذي انتقل اليه في سوق شاكر، ثم الثالث الذي انتقل له في شارع محمد بن عبدالوهاب، وكأن هذه الحالة بحسب وصفه \"مرض عضال\" قد اصاب عدداً من فروع البنك، خصوصاً بعد موعد حلول استلام الموظفين لرواتبهم بالميلادي.
** مواطن آخر حدثني في نفس اليوم عن زحام هائل وجدة في فرع البنك في حي الجامعة، وانه منذ الحادية عشرة صباحاً وحتى قرب الظهر (ساعة ونصف) لم يصل دوره، في ظل زحام كبير، وغياب المدير، واحد موظفي العملاء، وعدم وجود صف من الصرافين يقابل الزحام سوى بموظفين اثنين.. وراح يبثني شكواه، هل البنك الكبير، وربما يحققه من أرباح بالمليارات عاجز الى هذا الحد في توفير موظفين يقابلون حاجة الناس، لا يعطلون مصالح عبادة كل هذه الساعات انتظارا، واكثر المراجعين وقوفاً على اقدامهم، وتراهم يتململون من الضجر، حتى في غياب كراسي كافية يجلسون عليها!!
** وقد حاولت أن اعرف حقيقة الطرف الآخر، فاتصلت بالادارة الاقليمية للبنك بجدة، غير انني لم أجد سوى السراب، خصوصاً وأنا أعرف نفسي وهدفي، حيث تم زحلقتي من موظف لآخر، ومن ادارة الى اخرى، فيما فسيرته شخصياً بأنه تنصل حتى من مسؤولية استقبال شكوى، والرد عليها، ومجابهتها بشكل حضاري، وهو ما يطرح أمامنا فرضية ان يكون مثل هذا البنك وغيره، قد عرف منذ زمن مبكر، انه في مأمن من العقوبة او المسألة من جهات الاختصاص، ولو كان عرف انه سيدفع الثمن غالياً، لحرص على شكاوى مراجعيه، ولانتبه إلى تجويد خدماته،حتى ولو لم تصله شكوى أصلاً، من خلال جولات المراقبين فيه على الفروع، واستطلاع آراء العملاء باستمرار.
** أظن الآن ان الكرة ليست في مرمى البنوك، التي تحول عدد من فروعها الى (صم بكم) أمام حاجة الناس في قضاء معاملاتهم ضمن زمن قياسي معقول،بل ان الكرة في مرمى مؤسسة النقد العربي السعودي، وهي التي اظنها المرجع الكبير للبنوك، بحيث يتوجب عليها ان تقف بحزم كل بنك يعطل مصالح الناس، ويضيع اوقاتهم، ويتحجج باعطال الحاسب الآلي، أو ان يضع موظفين اثنين أمام حشد كبير من المراجعين وفي أوقات وأيام ما بعد صرف الرواتب بالهجري أو الميلادي، فإن كل ذلك لا يمنح المراجع اية ثقة في وجود متابعات دورية، وحرص كبير على وضع الامور في نصابها.
** وأستطيع ان أضيف الى ما تقدم ان عدداً من مديري فروع البنوك وموظفيها بحاجة الى دورات متقدمة في فن مقابلات الجمهور، فالعميل ليس طالب صدقة، بل هو صاحب حق مشروع في قضاء معاملته في أقل زمن وبأفضل معاملة،وأي بنك يعجز عن تقديم هاتين الخدمتين معاً، فأظن أننا لسنا بحاجة له، لأنه اضافة كمية فقط لعدد البنوك،لا اضافة نوعية،فما هو رأي مؤسسة النقد؟!!
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
*كاتب بصحيفة \"البلاد\" السعودية0


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.