الديربي حبايب    18 قتيلا بهجوم روسي على وسط أوكرانيا    سباق النجاة بميانمار أمريكا تغيب والضحايا يتزايدون    وفد أعضاء مجلس الشورى يعقد اجتماعًا مع أعضاء البرلمان الأوروبي    بريطانيا وفرنسا تحذران من آثار الرسوم الجمركية الأميركية    أنشيلوتي يعترف بضعف فرص الريال في المنافسة على لقب الدوري الإسباني    وفاة لاعب أخضر التايكوندو" يوسف جار" إثر حادث أليم    من دون هزيمة.. سان جيرمان يتوج بلقب الدوري الفرنسي    الاثنين المُقبل.. انطلاق منتدى الاستثمار الرياضي في الرياض    شرطة الرياض تقبض على (21) شخصًا لانتحالهم صفة غير صحيحة وسرقة المارة والمنازل    اليد الشاطئية تخسر أمام البحرين    رئيس الوزراء الهندي يعتزم زيارة السعودية    فينالدوم يهدي الاتفاق التعادل مع القادسية    جولات رقابية على النفع العام    ورث السعودية على الطرق السريعة    الجمارك تسجل 1071 حالة ضبط للممنوعات خلال أسبوع    «الألكسو» تدعو إلى حماية المخطوطات العربية وحفظها ورقمنتها    الفنون البصرية تطلق غدًا "أسبوع فن الرياض"    لودي: علينا العمل بهدوء من أجل استعادة الانتصارات    دي بروين يستعد لخوض آخر ديربي في مسيرته مع مانشستر سيتي    الخارجية الفلسطينية: الاحتلال قتل 17952 طفلا في غزة    تعليم جازان يعتمد مواعيد الدوام الصيفي بعد إجازة عيد الفطر    موسم جدة يحتفي بخالد الفيصل في ليلة "دايم السيف"    ارتفاع صادرات كوريا الجنوبية من المنتجات الزراعية والغذائية في الربع الأول من عام 2025    «التعاون الإسلامي» تدين قصف الاحتلال الإسرائيلي مدرسة دار الأرقم ومستودعًا طبيًا في قطاع غزة    أمطار رعدية غزيرة وسيول على عدة مناطق في المملكة    أسعار النفط تسجل تراجعًا بنسبة 7%    الشيخ أحمد عطيف يحتفل بزواج ابنه المهندس محمد    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    نهضة وازدهار    العماد والغاية    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



من ينصف العملاء من (تطنيش) البنوك؟
نشر في شبرقة يوم 16 - 02 - 2009


من ينصف العملاء من (تطنيش) البنوك؟
بخيت بن طالع الزهراني *
** اتصل بي أحد المواطنين بعد ظهر السبت 5 صفر 1430ه يشكو من \"الحالة المزرية\" بحسب وصفة لفرع احد البنوك الكبيرة في حي مشرفة بجدة، والذي وجده خالياً من المراجعين لان (نظام الحاسب) فيه لا يعمل، وواصل المواطن كلامه قائلاً، وهو يقسم بالله انه للمرة الخامسة (متفرقة) خلال الاسابيع الاخيرة كان يجد نفس الموقف السلبي داخل البنك من تعطيل الحاسب، واضاف ان ذات المشكلة وجدها متزامنة سابقاً في الفرع الآخر الذي انتقل اليه في سوق شاكر، ثم الثالث الذي انتقل له في شارع محمد بن عبدالوهاب، وكأن هذه الحالة بحسب وصفه \"مرض عضال\" قد اصاب عدداً من فروع البنك، خصوصاً بعد موعد حلول استلام الموظفين لرواتبهم بالميلادي.
** مواطن آخر حدثني في نفس اليوم عن زحام هائل وجدة في فرع البنك في حي الجامعة، وانه منذ الحادية عشرة صباحاً وحتى قرب الظهر (ساعة ونصف) لم يصل دوره، في ظل زحام كبير، وغياب المدير، واحد موظفي العملاء، وعدم وجود صف من الصرافين يقابل الزحام سوى بموظفين اثنين.. وراح يبثني شكواه، هل البنك الكبير، وربما يحققه من أرباح بالمليارات عاجز الى هذا الحد في توفير موظفين يقابلون حاجة الناس، لا يعطلون مصالح عبادة كل هذه الساعات انتظارا، واكثر المراجعين وقوفاً على اقدامهم، وتراهم يتململون من الضجر، حتى في غياب كراسي كافية يجلسون عليها!!
** وقد حاولت أن اعرف حقيقة الطرف الآخر، فاتصلت بالادارة الاقليمية للبنك بجدة، غير انني لم أجد سوى السراب، خصوصاً وأنا أعرف نفسي وهدفي، حيث تم زحلقتي من موظف لآخر، ومن ادارة الى اخرى، فيما فسيرته شخصياً بأنه تنصل حتى من مسؤولية استقبال شكوى، والرد عليها، ومجابهتها بشكل حضاري، وهو ما يطرح أمامنا فرضية ان يكون مثل هذا البنك وغيره، قد عرف منذ زمن مبكر، انه في مأمن من العقوبة او المسألة من جهات الاختصاص، ولو كان عرف انه سيدفع الثمن غالياً، لحرص على شكاوى مراجعيه، ولانتبه إلى تجويد خدماته،حتى ولو لم تصله شكوى أصلاً، من خلال جولات المراقبين فيه على الفروع، واستطلاع آراء العملاء باستمرار.
** أظن الآن ان الكرة ليست في مرمى البنوك، التي تحول عدد من فروعها الى (صم بكم) أمام حاجة الناس في قضاء معاملاتهم ضمن زمن قياسي معقول،بل ان الكرة في مرمى مؤسسة النقد العربي السعودي، وهي التي اظنها المرجع الكبير للبنوك، بحيث يتوجب عليها ان تقف بحزم كل بنك يعطل مصالح الناس، ويضيع اوقاتهم، ويتحجج باعطال الحاسب الآلي، أو ان يضع موظفين اثنين أمام حشد كبير من المراجعين وفي أوقات وأيام ما بعد صرف الرواتب بالهجري أو الميلادي، فإن كل ذلك لا يمنح المراجع اية ثقة في وجود متابعات دورية، وحرص كبير على وضع الامور في نصابها.
** وأستطيع ان أضيف الى ما تقدم ان عدداً من مديري فروع البنوك وموظفيها بحاجة الى دورات متقدمة في فن مقابلات الجمهور، فالعميل ليس طالب صدقة، بل هو صاحب حق مشروع في قضاء معاملته في أقل زمن وبأفضل معاملة،وأي بنك يعجز عن تقديم هاتين الخدمتين معاً، فأظن أننا لسنا بحاجة له، لأنه اضافة كمية فقط لعدد البنوك،لا اضافة نوعية،فما هو رأي مؤسسة النقد؟!!
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
*كاتب بصحيفة \"البلاد\" السعودية0


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.