الهلال يفقد خدمات مالكوم امام الخليج    الأهلي ينتصر على الفيحاء بهدف رياض محرز    «الصحة الفلسطينية» : جميع مستشفيات غزة ستتوقف عن العمل    منتدى المحتوى المحلي يختتم أعمال اليوم الثاني بتوقيع 19 اتفاقية وإطلاق 5 برامج    اعتماد معاهدة الرياض لقانون التصاميم    القبض على 4 مقيمين في جدة لترويجهم «الشبو»    المملكة توزع 530 قسيمة شرائية في عدة مناطق بجمهورية لبنان    انطلاق مهرجان الحنيذ الأول بمحايل عسير الجمعة القادم    «طرد مشبوه» يثير الفزع في أحد أكبر مطارات بريطانيا    فيتنامي أسلم «عن بُعد» وأصبح ضيفاً على المليك لأداء العمرة    شقيقة صالح كامل.. زوجة الوزير يماني في ذمة الله    هل يعاقب الكونغرس الأمريكي «الجنائية الدولية»؟    «الزكاة والضريبة والجمارك» تُحبط 5 محاولات لتهريب أكثر من 313 ألف حبة كبتاجون في منفذ الحديثة    باص الحرفي يحط في جازان ويشعل ليالي الشتاء    «الأرصاد»: أمطار غزيرة على منطقة مكة    الرعاية الصحية السعودية.. بُعد إنساني يتخطى الحدود    فريق صناع التميز التطوعي ٢٠٣٠ يشارك في جناح جمعية التوعية بأضرار المخدرات    الذهب يتجه نحو أفضل أسبوع في عام مع تصاعد الصراع الروسي الأوكراني    الملافظ سعد والسعادة كرم    استنهاض العزم والايجابية    "فيصل الخيرية" تدعم الوعي المالي للأطفال    الرياض تختتم ورشتي عمل الترجمة الأدبية    رواء الجصاني يلتقط سيرة عراقيين من ذاكرة «براغ»    حلف الأطلسي: الصاروخ الروسي الجديد لن يغيّر مسار الحرب في أوكرانيا    «قبضة» الخليج إلى النهائي الآسيوي ل«اليد»    «السقوط المفاجئ»    حقن التنحيف ضارة أم نافعة.. الجواب لدى الأطباء؟    مشاعل السعيدان سيدة أعمال تسعى إلى الطموح والتحول الرقمي في القطاع العقاري    الثقافة البيئية والتنمية المستدامة    عدسة ريم الفيصل تنصت لنا    المخرجة هند الفهاد: رائدة سعودية في عالم السينما    «استخدام النقل العام».. اقتصاد واستدامة    «بازار المنجّمين»؟!    مسجد الفتح.. استحضار دخول البيت العتيق    إجراءات الحدود توتر عمل «شينغن» التنقل الحر    أشهرالأشقاء في عام المستديرة    د. عبدالله الشهري: رسالة الأندية لا يجب اختزالها في الرياضة فقط واستضافة المونديال خير دليل    تصرفات تؤخر مشي الطفل يجب الحذر منها    فعل لا رد فعل    المياه الوطنية: واحة بريدة صاحبة أول بصمة مائية في العالم    محافظ عنيزة المكلف يزور الوحدة السكنية الجاهزة    ترمب المنتصر الكبير    وزير الدفاع يستعرض علاقات التعاون مع وزير الدولة بمكتب رئيس وزراء السويد    أخضرنا ضلّ الطريق    أشبال أخضر اليد يواجهون تونس في "عربية اليد"    5 مواجهات في دوري ممتاز الطائرة    إنعاش الحياة وإنعاش الموت..!    رئيس مجلس أمناء جامعة الأمير سلطان يوجه باعتماد الجامعة إجازة شهر رمضان للطلبة للثلاثة الأعوام القادمة    إطلاق 26 كائنًا مهددًا بالانقراض في متنزه السودة    محمية الأمير محمد بن سلمان الملكية تكتشف نوعاً جديداً من الخفافيش في السعودية    فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بحائل يفعّل مبادرة "الموظف الصغير" احتفالاً بيوم الطفل العالمي    "التعاون الإسلامي" ترحّب باعتماد الجمعية العامة للأمم المتحدة التعاون معها    استضافة 25 معتمراً ماليزياً في المدينة.. وصول الدفعة الأولى من ضيوف برنامج خادم الحرمين للعمرة    «المسيار» والوجبات السريعة    أمير الرياض يرأس اجتماع المحافظين ومسؤولي الإمارة    أمير الحدود الشمالية يفتتح مركز الدعم والإسناد للدفاع المدني بمحافظة طريف    أمير منطقة تبوك يستقبل سفير جمهورية أوزبكستان لدى المملكة    سموه التقى حاكم ولاية إنديانا الأمريكية.. وزير الدفاع ووزير القوات المسلحة الفرنسية يبحثان آفاق التعاون والمستجدات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



من ينصف العملاء من (تطنيش) البنوك؟
نشر في شبرقة يوم 16 - 02 - 2009


من ينصف العملاء من (تطنيش) البنوك؟
بخيت بن طالع الزهراني *
** اتصل بي أحد المواطنين بعد ظهر السبت 5 صفر 1430ه يشكو من \"الحالة المزرية\" بحسب وصفة لفرع احد البنوك الكبيرة في حي مشرفة بجدة، والذي وجده خالياً من المراجعين لان (نظام الحاسب) فيه لا يعمل، وواصل المواطن كلامه قائلاً، وهو يقسم بالله انه للمرة الخامسة (متفرقة) خلال الاسابيع الاخيرة كان يجد نفس الموقف السلبي داخل البنك من تعطيل الحاسب، واضاف ان ذات المشكلة وجدها متزامنة سابقاً في الفرع الآخر الذي انتقل اليه في سوق شاكر، ثم الثالث الذي انتقل له في شارع محمد بن عبدالوهاب، وكأن هذه الحالة بحسب وصفه \"مرض عضال\" قد اصاب عدداً من فروع البنك، خصوصاً بعد موعد حلول استلام الموظفين لرواتبهم بالميلادي.
** مواطن آخر حدثني في نفس اليوم عن زحام هائل وجدة في فرع البنك في حي الجامعة، وانه منذ الحادية عشرة صباحاً وحتى قرب الظهر (ساعة ونصف) لم يصل دوره، في ظل زحام كبير، وغياب المدير، واحد موظفي العملاء، وعدم وجود صف من الصرافين يقابل الزحام سوى بموظفين اثنين.. وراح يبثني شكواه، هل البنك الكبير، وربما يحققه من أرباح بالمليارات عاجز الى هذا الحد في توفير موظفين يقابلون حاجة الناس، لا يعطلون مصالح عبادة كل هذه الساعات انتظارا، واكثر المراجعين وقوفاً على اقدامهم، وتراهم يتململون من الضجر، حتى في غياب كراسي كافية يجلسون عليها!!
** وقد حاولت أن اعرف حقيقة الطرف الآخر، فاتصلت بالادارة الاقليمية للبنك بجدة، غير انني لم أجد سوى السراب، خصوصاً وأنا أعرف نفسي وهدفي، حيث تم زحلقتي من موظف لآخر، ومن ادارة الى اخرى، فيما فسيرته شخصياً بأنه تنصل حتى من مسؤولية استقبال شكوى، والرد عليها، ومجابهتها بشكل حضاري، وهو ما يطرح أمامنا فرضية ان يكون مثل هذا البنك وغيره، قد عرف منذ زمن مبكر، انه في مأمن من العقوبة او المسألة من جهات الاختصاص، ولو كان عرف انه سيدفع الثمن غالياً، لحرص على شكاوى مراجعيه، ولانتبه إلى تجويد خدماته،حتى ولو لم تصله شكوى أصلاً، من خلال جولات المراقبين فيه على الفروع، واستطلاع آراء العملاء باستمرار.
** أظن الآن ان الكرة ليست في مرمى البنوك، التي تحول عدد من فروعها الى (صم بكم) أمام حاجة الناس في قضاء معاملاتهم ضمن زمن قياسي معقول،بل ان الكرة في مرمى مؤسسة النقد العربي السعودي، وهي التي اظنها المرجع الكبير للبنوك، بحيث يتوجب عليها ان تقف بحزم كل بنك يعطل مصالح الناس، ويضيع اوقاتهم، ويتحجج باعطال الحاسب الآلي، أو ان يضع موظفين اثنين أمام حشد كبير من المراجعين وفي أوقات وأيام ما بعد صرف الرواتب بالهجري أو الميلادي، فإن كل ذلك لا يمنح المراجع اية ثقة في وجود متابعات دورية، وحرص كبير على وضع الامور في نصابها.
** وأستطيع ان أضيف الى ما تقدم ان عدداً من مديري فروع البنوك وموظفيها بحاجة الى دورات متقدمة في فن مقابلات الجمهور، فالعميل ليس طالب صدقة، بل هو صاحب حق مشروع في قضاء معاملته في أقل زمن وبأفضل معاملة،وأي بنك يعجز عن تقديم هاتين الخدمتين معاً، فأظن أننا لسنا بحاجة له، لأنه اضافة كمية فقط لعدد البنوك،لا اضافة نوعية،فما هو رأي مؤسسة النقد؟!!
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
*كاتب بصحيفة \"البلاد\" السعودية0


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.