ملك الأردن يصل جدة    خارطة طموحة للاستدامة.."أرامكو": صفقات محلية وعالمية في صناعة وتسويق الطاقة    مؤشرات وأسواق    الجدعان مؤكداً خلال "الطاولة المستديرة" بواشنطن: المملكة بيئة محفزة للمستثمرين وشراكة القطاع الخاص    10 شهداء حرقًا ووفاة 40 % من مرضى الكلى.. والأونروا تحذّر.. الاحتلال يتوسع في جرائم إبادة غزة بالنار والمرض والجوع    لبنان.. الانتخابات البلدية في الجنوب والنبطية 24 مايو    الشرع: لا تهديد من أراضينا وواشنطن مطالبة برفع العقوبات    أعادت الإثارة إلى منافسات الجولف العالمي: أرامكو.. شراكة إستراتيجية مع فريق آستون مارتن للسباقات    أرامكو تنظم فعاليات برنامج الفيفا للمدارس بالظهران    أرامكو تضخ طاقة تنافسية في شرايين القادسية    الرجيب يحتفل بزواج «إبراهيم وعبدالعزيز»    المالكي يحصد الماجستير    تكريم متقاعدي المختبر في جدة    جامعة الفيصل تحتفي بتخريج طلاب "الدراسات العليا"    ناقش مع الدوسري تعزيز الخطاب الإعلامي المسؤول .. أمير المدينة: مهتمون بتبني مشاريع إعلامية تنموية تبرز تطور المنطقة    فصول مبكرة من الثقافة والترفيه.. قصة راديو وتلفزيون أرامكو    في ذكرى العام التاسع للرؤية    واردات البولي إيثيلين السعودية تحافظ على قوتها في أسواق آسيا    الرياض تستضيف أعمال مسارات خفض الانبعاثات الكربونية في الصناعات البترولية    من يلو إلى روشن.. نيوم يكتب التاريخ    ولي العهد وملك الأردن يستعرضان العلاقات وفرص تنميتها    تعادل الرياض والفتح وفوز الأخدود على الخلود    كأس الاتحاد للكرة الطائرة.. النصر يواجه الاتحاد .. والهلال يقابل الفائز من الابتسام والصفا    منجزاتنا ضد النسيان    وادي حنيفة.. تنمية مستدامة    إطلاق 33 كائنًا فطريًا في محمية الملك خالد    جائزة محمد بن صالح بن سلطان تنظم ملتقى خدمات ذوي الإعاقة    غرامة (50,000) ريال والسجن للمتأخرين عن الإبلاغ عمن انتهت تأشيرتهم    إيران تندد بالعقوبات الأميركية قبيل جولة المحادثات الثالثة    كشمير: هجوم مسلح على سياح يردي 26 قتيلاً    كييف مستعدة لمحادثات مباشرة مع موسكو    «الأدب» تدشن جناح الرياض بمعرض بوينس آيرس الدولي للكتاب    الجائزة تحمل رسالة عظيمة    حماية العلامات التجارية في السعودية    تَذكُّرُ النِّعم    لا مواقع لأئمة الحرمين والخطباء في التواصل الاجتماعي    التصلب الحدبي.. فهم واحتواء    الامير جلوي بن عبدالعزيز" يرعى حفل تخريج 3747 طالبًا وطالبة    2.02 تريليون ريال قيمة صفقات التركزات الاقتصادية    نحو فتاة واعية بدينها، معتزة بوطنها: لقاء تربوي وطني لفرع الإفتاء بجازان في مؤسسة رعاية الفتيات    4 ملايين ريال لتمويل 82 علامة سعودية    كشمير: تعزيزات أمنية واسعة ومطاردة منفذي هجوم بيساران    "واعي جازان" يحتفي بروّاد العطاء ويُكرّم شركاء النجاح        أمير المنطقة الشرقية يرعى حفل تخريج الدفعة ال55 من طلاب وطالبات جامعة الملك فهد للبترول والمعادن    أمير تبوك يهنئ نيوم بمناسبة صعوده لدوري روشن للمحترفين    بعد أن يرحل الحريد.. ماذا تبقى من المهرجان؟ وماذا ينتظر فرسان؟    أمير الرياض يدشّن مشروعات تنموية في الخرج بتكلفة 47 مليون ريال    افتتاح جناح مدينة الرياض بمعرض بوينس آيرس الدولي للكتاب    أمير تبوك يستقبل الفائزين في معرض جنيف الدولي للاختراعات    بخبرة وكفاءة.. أطباء دله نمار ينقذون حياة سيدة خمسينية بعد توقف مفاجئ للقلب    الأمير محمد بن ناصر يرعى انطلاق ملتقى "المواطَنة الواعية" بتعليم جازان    أمير الحدود الشمالية‬⁩ يدشّن مشروعات صحية بأكثر من 322 مليون ريال    معرّفات ظلامية    مجلس الوزراء يؤكد الحرص على معالجة ارتفاع أسعار الأراضي    مؤتمر القصيم لطب الطوارئ يختتم أعماله    ما الأقوى: الشريعة أم القانون    موجبات الولادة القيصرية وعلاقتها بالحكم الروماني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



أسئلة شائعة بشأن الدعم وحساب المواطن يجيب
نشر في أزد يوم 15 - 10 - 2018

لا تتوقف الأسئلة والاستفسارات التي تصل إلى برنامج "حساب المواطن" إما للتساؤل عن قيمة الدعم وكيفية الحصول عليه، وإما تكون متعلقة بالبرنامج نفسه وآلية عمله واستمراره من عدمه خلال الفترة المقبلة.
وبحسب "تواصل" نرصد لكم أبرز أسئلة المستفيدنين وأكثرها شيوعا بين مختلف الاستفسارات التي يتلقاها البرنامج، وكذلك ردود "حساب المواطن" عليها.
من بين أكثر الأسئلة شيوعا متى يتوقف برنامج حساب المواطن، هل بعد إتمام سنة من إطلاقه؟
وجاءت إجابة البرنامج حاسمة، بقوله: "إن برنامج حساب المواطن قائم ومستمر"، لينفي بذلك مجدداً كل ما يثار بشأن موعد توقفه.
وقال أحد المستفيدين لحساب "خدمة العملاء" التابع للبرنامج على "تويتر": "متى ينزل زيادة حساب المواطن؟"، كما تلقى تساؤلا من مستفيد آخر قال فيه: "هل صحيح تمت زيادة نسبة الدعم هذا الشهر للمؤهلين الذين سبق وأن صُرف لهم الدعم خلال الأشهر الماضية؟".
ورد حساب المواطن بقوله: "يصرف الدعم حسب معايير الاستحقاق والتي تؤخذ بعين الاعتبار دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمارهم، ولمعرفة قيمة الاستحقاق في حساب المواطن بإمكانك استخدام حاسبة الدعم التقديرية(هنا).
إيقاف الخدمات
وطرح مواطن تساؤلا قال فيه: "أنا عندي إيقاف خدمات هل أستطيع أن أسحب المبلغ المستحق لي من البنك أو لا، وهل أستلم الدعم كامل أو لا وإذا رفض الموظف إني أستلم.. هل في إجراءات؟".
وفي رده على المواطن قال الحساب الرسمي للبرنامج عبر "تويتر": "نعم بإمكانك الاستفادة من الدعم ويمكنك التوجه للبنك، وفي حال واجهتك أي عوائق مع البنك الذي تتعامل معه فيما يخص الاستفادة من دعم حساب مواطن، نأمل التواصل مع مؤسسة النقد العربي السعودي على الرقم : 8001256666 أو رفع شكوى من خلال الرابط :http://my.samacares.sa ".
العمالة المنزلية
وسأل مواطن عن تأثير استقدام عمالة أجنبية على الدعم قائلا: "هل يؤثر استقدام سائق أو نقل كفالته باسمي على وضعي في حساب المواطن؟.. أرجو الرد".
ورد حساب خدمة العملاء بقوله: "لا تؤثر العمالة المنزلية على استحقاقك في حساب المواطن".
فيما يكثر التساؤل بشأن كيفية استفادة القبائل النازحة من دعم البرنامج، ودائما ما يسأل بعض المستفيدين: ما هي طريقة التسجيل في حساب المواطن للقبائل النازحة؛ إذا كان النظام يسمح بذلك".
ورد حساب المواطن قائلاً: "بإمكانك التسجيل كمستفيد رئيسي وفي حال الزوجة كانت سعودية تستطيع التقديم كمستفيد رئيسي وإضافة الزوج (من القبائل النازحة) والأبناء كتابعين، ولمعرفة خطوات التسجيل من خلال الرابط التالي (https://www.youtube.com/watch?v=zLd5ZQPIz74).
وسأل مستفيد آخر: "هل يؤثر حافز على حساب المواطن؟ مع العلم أني أنهيته من سنتين".
ورد حساب خدمة العملاء بتغريدة قال فيها: "برنامج حساب المواطن منفصل عن برنامج حافز، ولن يؤثر على مستفيديه لكن لا بد من الإفصاح عن الدخل من حافز، ويتم اختيار نوع الدخل "غير ذلك" ومصدر الدخل "مخصص من برنامج حافز".
دقة البيانات
وسأل مواطن، عن كيفية التصرف الصحيح في حالة أنه بدأ العمل في وظيفة جديدة، لكنه في مرحلة التجربة، براتب يختلف عما كان يحصل عليها سابقًا، فهل يسجل الراتب الجديد أم ينتظر نهاية فترة التجربة في العمل الجديد، والتثبيت فيه؟
وأوضح البرنامج أنه يتم إدخال الراتب الحالي، وفِي حال تغير البيانات، مثل الراتب أو غيره، يمكن للمستفيد التعديل عليها.
وفي رده على شكوى تقليص المبالغ المخصصة للدعم عن الدفعات السابقة، أرجع "حساب المواطن" سبب تراجع قيمة الدعم لبعض المستفيدين إلى أن بعض المستحقين لم يفصحوا بدقة عن بيانات الدخل وهو ما أثر على قيمة الدعم المقدم لهم.
وأضاف: "يمكن تقديم شكوى على مبلغ الاستحقاق بعد 5 أيام من إيداع أي دفعة".
الضمان الاجتماعي
وبشأن كيفية تسجيل أهل الضمان الاجتماعي وكبار السن، أجاب حساب خدمة العملاء: طريقة التسجيل لمستفيدي الضمان عن طريق "تسجيل جديد"، ثم إدخال (رقم الهوية – تاريخ الميلاد- رقم الجوال).
ماذا يفعل مواطن نسي كلمة السر وكيف يُرجعها؟ تساؤل منتشر طرحه عديد المستفيدين، ليأتي الرد قالت خدمة العملاء: " في حال نسيت كلمة المرور، الرجاء الضغط على "حسابي" في الصفحة الرئيسية ثم الضغط على زر"نسيت كلمة المرور".
وفي رد الحساب على سؤال مواطن بالخارج قال فيه: أنا مواطن سعودي موظف بدولة خليجيه وراتبي 1500 دينار، ما يقارب 18 ألف ريال هل يحق لي التسجيل في حساب المواطن؟ قالت خدمة العملاء: "الدعم لا يشمل من هو خارج البلاد لمدة طويلة، وفي حال العودة بإمكانك التسجيل في البرنامج".
تسجيل الزوجة
ومن بين الأسئلة الشائعة: "أردت تسجيل زوجتي في حساب المواطن فرفض ولا أدري ما السبب علما بأني مستبعد من حساب المواطن".
ورد البرنامج قائلًا: بإمكان المتزوجة التسجيل في البرنامج كمستفيد رئيسي في الحالات التالية (المهجورة، متزوجة من غير سعودي، عائلة سجين، عائلة فاقد الأهلية، زوجها غائب)، ويجب إرفاق المستندات المطلوبة لإثبات الحالة، أما في حال لم تكن المتزوجة من ضمن الحالات السابقة يتم إضافتها كتابع مع رب الأسرة.
وفي سؤال آخر قال مستفيد: "استلمت دفعتين من حساب المواطن وبعدها انقطع عني أكثر من ثلاث دفعات، ثم أبلغني مركزكم أن أطلب إعادة تقديم الطلب، فأصبحت مؤهل ونزل لي فقط دفعة الشهر هذا، هل ترجع لي الدفعات السابقه أم لا ؟ وإن كانت لا فلماذا؟".
وجاء الرد واضحا من البرنامج بقوله: " في حال تم تجاوزك لمدة الاعتراض ثلاث أشهر وتم النقر على زر إعادة تقديم الطلب لن يكون هناك أثر رجعي".
دعم المطلقات
مواطنة مطلقة وجهت استفسارها للبرنامج قائلة: "أنا مطلقة وساكنة مع أمي وطالبين مني مرفقات هي صك ملكية ولا فاتورة كهرباء؟".
وأكد حساب المواطن أنه بإمكان المطلقة التسجيل وإضافة التابعين إن وجدوا وإرفاق المستندات المطلوبة (صك إعالة أو صك ولاية أو إثبات احتضان).
وتلقى حساب المواطن تساؤلا آخر قيل فيه: "هل أقدر أستلم تعوضات لدفعات سابقة قبل التسجيل؟", وجاء الرد حاسما: "يتم احتساب الدعم من تاريخ صدور الأهلية والاستحقاق من غير احتساب الدفعات السابقة".
فيما استفسر مستفيد آخر قائلا: "ماذا يعني وجهت.. لأنه لم ينزل الدعم لي هذا الشهر؟"، ليوضح حساب المواطن المقصود ب "وجهت" والتي تعني أن عملية الإيداع تحت الإجراء.
ومن بين الأسئلة التي تتكرر حينما يتم صرف دفعة دعم "مكتوب في الموقع نزلي الدفعة، لكن ما نزلت في الصرافة"، ليجيب البرنامج:" في حال كانت الدفعة "مدفوعة" الرجاء مراجعة البنك، والتأكد أنه لم يتم الإيداع، ويلزمك توفير كشف حساب من البنك وتقديم شكوى مالية من قائمة "حالة الدفعات وتقديم شكوى "دفعة لم تستلم "وإرفاق كشف الحساب".


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.