قررت شركة طيران ناس تعويض جميع الركاب الذين كانوا على متن الرحلة XY473 المتوجهة من الكويت إلى مطار الملك عبدالعزيز بجدة، بعد مشكلة تعرضت لها الطائرة أثناء هبوطها في مطار الكويت الدولي حيث خرجت عن المسار المخصص لها مما تسبب في تعثر سيرها، ووضعها خارج الخدمة مؤقتا، وتوفير طائرة بديلة. وقالت "ناس" في بيان أصدرته اليوم: "من منطلق الشفافيه والتزام طيران ناس تجاه ضيوفه وإيصال المعلومة بالشكل الصحيح دوما، فوجب علينا التنويه بالتأخير الخاص برحلة رقم XY472 والمتوجهة من الكويت إلى مطار الملك عبدالعزيز بمدينة جده. حيث إنه بعد هبوط الطائرة بسلام إلى مطار الكويت وباتجاهها إلى البوابة المخصصة للوقوف وإنزال الركاب خرجت الطائرة عن المسار المخصص لها مما تسبب في تعثر متابعة سيرها إلى بوابة الوصول، وعليه تم إنزال الركاب في الموقع وتأمين الباصات لنقلهم إلى صالة الوصول، للتأكد من إجراءات السلامة وإمكانية إكمال الرحلة بالعودة إلى جدة تم وضع الطائرة خارج الخدمة مؤقتا وتوفير طائرة بديلة لمتابعة الرحلة". وأشار مدير عام التسويق والاتصالات وائل بن محمد السرحان أنه فور علم الشركة بالحادث:" تم تخصيص الطائرة البديلة للرحلة رقم XY473والتي تم تحديد موعد إقلاعها من الكويت في تمام الساعة 8:30 مساءً والمقرر وصولها إلى مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة عند الساعة 11:05 مساء اليوم بإذن الله. وقال: وفقا لسياسة (طيران ناس) في التعامل مع ضيوفها والتي ترتكز على مبدأ يعدّ الأهم لدينا وهو احترام ضيوفنا والحرص على رضاهم، فسيتم تعويض جميع الركاب الذين كانوا على متن الرحلة ذاتها نظير الإزعاج الذي قد تسبب لهم بسبب تأخر الرحلة. كما أننا نجدد التزامنا باحترام مواعيد ضيوفنا والتواصل معهم عند حدوث مثل هذه الحالات الخارجة عن الإرادة.
