كشف الدفاع المدني الأسباب التي أدت إلى حدوث الزحام والتجمع عند عدد من محطات القطار وذلك نتيجة تعطل النظام الآلي والمتعلق بفتح الأبواب، مما أسهم في وجود زحام كبير عند محطة 1 والمحطة 3. وأوضح عبر حسابه الرسمي في "تويتر": تعطل النظام الآلي للأبواب في قطار المشاعر بمحطة 1، أدى لتجمع الحجاج بأعداد كبيرة في محطة 3، تَسَبّبت بعد طول انتظار في حالات إغماء وإعياء وإجهاد. وأضاف أنه تم مباشرة الحالة على الفور من قِبَل القوة الموجودة بالمحطة والحماية المدنية؛ بفتح أبواب الطوارئ والحيلولية دون تدافع الحجاج ونقل المصابين. وتابع أنه نتج عن الحادث 204 إصابات؛ جميعها إجهاد وإعياء لكبار السن، وتم نقل 5 حالات للمستشفيات، والبقية عولجوا في الموقع وغادروا بالقطار لمشعر عرفات.