المُدن السعودية.. تنميةٌ واستدامة    المملكة تستعرض جهودها لحماية البيئة    فتيات ينتجن مستحضرات من التمور    دعوة لتبني تقنياتٍ جديدة لتعزيز استدامة البيئة البحرية    خفض متوقع لأسعار النفط إلى آسيا في ديسمبر وسط ضعف الطلب    مجموعة فقيه تحتفل بخريجي البورد السعودي والزمالات الدقيقة وتكرّم الفائزين بجوائز الدكتور سليمان فقيه    اتفاقية بين المملكة وكوسوفا لتسهيل نقل الحجاج والمعتمرين    بعد 156 عاما إثيوبيا تستعيد تحفة تاريخية    الفيفا ينهي مرحلة التقييم لملف السعودية لاستضافة كأس العالم 2034    التعاون يواصل التعثر في «دوري روشن» بالتعادل مع الخلود    الهلال الأحمر بالجوف يرفع جاهزيته    أمانة القصيم تعالج آثار الحالة المطرية    طلاب جازان يتفننون بالابتكارات والبحوث    خطيب المسجد الحرام: الزموا حفظ كرامة البيوت    خطيب المسجد النبوي: املؤوا قلوبكم بحُب الرسول والشوق إليه    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالتخصصي يُنقذ "ستينية" مصابة بالسكري من بتر الساق    «سعود الطبية» تنفذ 134 ألف زيارة رعاية منزلية في خمس سنوات    أول صور ثلاثية للغدة الزعترية    المملكة تعرب عن قلقها إزاء تصاعد العنف بالسودان    أودية ومتنزهات برية    مخالفو الإقامة الأكثر في قائمة المضبوطين    30 جهة تشارك في المنتدى الحضري العالمي بالقاهرة    بالإجماع.. إعادة انتخاب عبدالله كامل رئيساً لإدارة مجلس «عكاظ» ل 5 سنوات    جدة: القبض على 5 لترويجهم 77,080 قرص «أمفيتامين» و9,100 قرص خاضع لتنظيم التداول الطبي    ميقاتي يتابع قضية اختطاف مواطن لبناني    دوري روشن: الفتح يلحق بتعادل إيجابي امام ضيفه الفيحاء    حين تصبح الثقافة إنساناً    فرع الصحة بجازان ينظم مبادرة "مجتمع صحي واعي" في صبيا    وزير الإعلام يرعى ملتقى المسؤولية المجتمعية الثاني في 20 نوفمبر    في الجوف: صالون أدب يعزف على زخات المطر    الجوف تكتسي بالبياض إثر بردية كثيفة    257,789 طالبا وطالبة في اختبارات نهاية الفصل الدراسي الأول بتعليم جازان    الهلال يطوي صفحة الدوري مؤقتاً ويفتح ملف «نخبة آسيا»    جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل تعقد المؤتمر العالمي لطب الأعصاب    اكتشاف قرية أثرية من العصر البرونزي في واحة خيبر    الأردن: لن نسمح بمرور الصواريخ أو المسيرات عبر أجوائنا    إطلاق مهرجان هيئة تطوير محمية الملك سلمان بن عبد العزيز الملكية    رونالدو يعلق على تعادل النصر في ديربي الرياض    وسم تختتم مشاركتها في أبحاث وعلاج التصلب المتعدد MENACTRIMS بجدة    حقيقة انتقال نيمار إلى إنتر ميامي    مرثية مشاري بن سعود بن ناصر بن فرحان آل سعود    مثقفون يناقشون "علمانيون وإسلاميون: جدالات في الثقافة العربية"    دبي.. رسالة «واتساب» تقود امرأة إلى المحاكمة    الكلية التقنية مع جامعة نجران تنظم ورشة عمل بعنوان "بوصلة البحث العلمي"    أمانة القصيم تقيم المعرض التوعوي بالأمن السيبراني لمنسوبيها    الرياض تشهد انطلاق نهائيات رابطة محترفات التنس لأول مرةٍ في المملكة    تصعيد لفظي بين هاريس وترامب في الشوط الأخير من السباق للبيت الابيض    ماسك يتنبأ بفوز ترمب.. والاستطلاعات ترجح هاريس    الحمد ل«عكاظ»: مدران وديمبلي مفتاحا فوز الاتفاق    المذنب «A3» يودِّع سماء الحدود الشمالية في آخر ظهور له اليوم    حائل: إطلاق مهرجان هيئة تطوير محمية الملك سلمان بوادي السلف    البدء في تنفيذ جسر «مرحباً ألف» بأبها    أمير المدينة يرعى حفل تكريم الفائزين بجوائز التميز السنوية بجامعة الأمير مقرن بن عبدالعزيز    هوس التربية المثالية يقود الآباء للاحتراق النفسي    المرأة السعودية.. تشارك العالم قصة نجاحها    مدير هيئة الأمر بالمعروف في منطقة نجران يزور مدير الشرطة    أمير منطقة تبوك ونائبه يزوران الشيخ أحمد الخريصي    لا تكذب ولا تتجمّل!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«أداء» يطلق تطبيق «وطني» لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية
نشر في تواصل يوم 05 - 08 - 2018

أطلق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة " أداء " تطبيق "وطني" لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم من الأجهزة العامة، ويعد منصة تفاعلية تُمكّن المستخدمين من مواطنين ومقيمين وزائرين للمملكة من تقييم مراكز الخدمة وخدمات الأجهزة الحكومية المقدمة في مناطق المملكة كافة، حيث يشتمل التطبيق على أكثر من 28 ألف مركز حكومي، و80 ألف خدمة معرّفة بالتطبيق وذلك في أكثر من 1150 مدينة وقرية وهجرة في المملكة.
أوضح ذلك المدير العام للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء " المهندس حسام الدين بن صالح المدني، مبيناً أن إطلاق تطبيق "وطني" ارتكز على إحدى محاور رؤية المملكة 2030 المتمثل في محور "وطن طموح حكومته فاعلة ومواطنه مسؤول"التي تعمل على تدعيم قنوات التواصل بين الأجهزة الحكومية والمواطن، وتيسّر سبل التفاعل بوسائل ذكيّة، وتستمع إلى آراء الجميع وتشجع الأجهزة الحكومية على تلبية احتياجات المستفيدين، وتعزز من جودة خدماتها لتحقق بذلك تفاعل المستفيدين ومبادرتهم عبر مشاركتهم آراءهم ومقترحاتهم لتعمل الأجهزة العامة على تحقيقها.
وأشار إلى أن مركز "أداء" وضمن أهدافه الرامية لدعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها، أطلق تطبيق "وطني" الذي يأتي كإحدى الأدوات المعتمدة بمركز أداء في قياس رضا المستفيدين، وبأن المركز سعى لاستثمار التقنيات الحديثة في تعزيز التواصل مع أكبر عدد من المستفيدين من خدمات الأجهزة العامة.
وبيّن أن مركز "أداء" يدعم البنية التحتية لبناء منظومة متكاملة لأدوات قياس تجربة رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية بشكل محايد، مفيداً أن تطبيق "وطني" طُوّر من كوادر وطنية بالمركز مستلهمين أفكارهم من أفضل التطبيقات العالمية، بما يسهم في تحقيق النهج القائم على أن المواطن واحتياجاته هو محور تحسين الخدمات الحكومية.
وذكر أن التطبيق يشتمل على فئات متنوعة للخدمات مثل: "سوق العمل، والرعاية الصحية، والمواصلات، والتعليم، والأعمال والتجارة، والقضاء والرياضة والترفيه، والشؤون الداخلية، والخدمات والمرافق العامة"، ويندرج تحت تلك الفئات أكثر من 34 جهازاً حكومياً.
وقال المهندس حسام الدين ": إن معايير التقييم تعتمد على جاهزية المكان، والرضا عن الخدمة المقدمة، وسرعة الخدمة وإجراءاتها، وأبرز المميزات لتطبيق "وطني" هي تمكين المستفيدين من تقييم مراكز الأجهزة العامة وخدماتها المقدمة لهم، وتحديد مراكز الخدمة والوصول إليها، ومعرفة الأعلى تقييماً منها.
وأصاف أن من مميزات التطبيق الاطلاع على تقييم المستفيدين الآخرين وفق مراكز الخدمة والخدمات المقدمة، كما يتيح التطبيق استقبال الإشعارات والاستبيانات الخاصة بقياس رضا المستفيدين، والمشاركة في إبداء الملاحظات وتقديم الأفكار التطويرية لمراكز الأجهزة العامة.
وعن العمليات التي تتم بعد تقييم المستفيدين لمراكز الخدمة وخدمات الأجهزة العامة في تطبيق "وطني" أوضح المهندس حسام الدين المدني أن المركز يعمل بعد جمع البيانات على التحقق من موثوقيتها من خلال مراجعتها والتأكد من البيانات، خصوصاً المثيرة للاهتمام، واستخدام أدوات القياس الأخرى كالاستبيانات والمتسوق الخفي ومجموعات التركيز للتثبت منها؛ ومن ثم تحليل وإصدار تقارير نتائج رضا المستفيدين بشكل ربع سنوي، وتُرفع لمجلس الوزراء، وتُشارك مع رؤساء الأجهزة وتُعقد لها جلسات لمراجعة نتائجها مع الأجهزة بهدف دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها.
ولفت النظر إلى أنه يمكن تحميل التطبيق عبر المتاجر الإلكترونية في نظامي التشغيل IOS وAndroid، كما يمكن للمستفيدين التقييم عبر الموقع الإلكتروني للتطبيق watani.gov.sa وللمزيد من المعلومات يمكن زيارة منصات التواصل الاجتماعي للتطبيق على العنوان (wataniAPP).
يذكر أن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" مركز حكومي مستقل يتمتع بالشخصية الاعتبارية والاستقلال المالي والإداري، ويرتبط تنظيمياً برئيس مجلس الوزراء، ويرأس مجلس إدارته صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية؛ ويهدف لقياس أداء الأجهزة العامة وإعداد التقارير الدورية حول نتائج أدائها، ونتائج قياس رضا المستفيد عن جودة الخدمات المقدمة له من الأجهزة العامة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.