وفد سعودي يستعرض تجربة المملكة في سلامة المنتجات مع المصنعين والمصدرين في سنغافورة    الذهب يرتفع 2% وسط تراجع الدولار ودخول رسوم جمركية أمريكية حيز التنفيذ    محمية الأمير محمد بن سلمان الملكية تحتفي بولادة أول ظبي رملي لموسم ربيع 2025    "الرياض آرت" يثري المشهد الفني ضمن أسبوع فنّ الرياض    تصعيد الحوثيين لهجماتهم يُهدد الأمن الإقليمي    غوتيريش يؤكد إعاقة إسرائيل وصول المساعدات إلى قطاع غزة    الفوتوغرافي السعودي محمد محتسب يُتوَّج بلقب ZEUS    "الموارد": "الفرع الافتراضي" خفض الزيارات الحضورية 93 %    السعودية رائدة في مجال المحافظة على البيئة والموارد الطبيعية    الديوان الملكي: وفاة الأمير عبدالله بن مساعد آل عبدالرحمن    وزير الدفاع ونظيره العراقي يبحثان تعزيز التعاون العسكري    شدد على منع امتلاك النووي.. ترامب: محادثات مباشرة بين أمريكا وإيران    هواتف بلا "واتساب" في مايو المقبل    السعودية بوصلة الاستقرار العالمي (2-3)    وزير الخارجية يصل إلى واشنطن في زيارة رسمية    في ذهاب نصف نهائي أبطال آسيا 2.. التعاون يهزم الشارقة الإماراتي ويضع قدماً في النهائي    في ذهاب ربع نهائي دوري أبطال أوروبا.. برشلونة يواجه دورتموند.. وباريس يخشى مفاجآت أستون فيلا    ضبط مقيم في الشرقية لترويجه "الأمفيتامين"    «القمر الدموي».. خسوف كلي يُشاهد من معظم القارات    إطلاق الاختبارات الوطنية "نافس" في جميع مدارس المملكة    "الفطرية": ولادة خمس غزلان ريم في" الواحة العالمية"    في إنجاز عالمي جديد يضاف لسجل تفوقها.. السعودية تتصدر مؤشر تمكين المرأة في مجال الذكاء الاصطناعي    أمير جازان يرأس اجتماع لجنة الدفاع المدني الرئيسية بالمنطقة    جازان تودّع شيخ قبيلة النجامية بحزن عميق    15 ألف قرار بحق مخالفين    الشؤون الإسلامية في جازان تشارك في يومي الصحة والتوحد العالمي    الشؤون الإسلامية في جازان تقيم عدة مناشط دعوية في الدوائر الحكومية خلال الشهرين الماضيين    صحيفة الرأي توقّع عقد شراكة مع نادي الثقافة والفنون    إنجاز طبي سعودي.. استئصال ورم في الجمجمة بالمنظار    تقلب المزاج.. الوراثة سبب والاتزان النفسي علاج    6 أندية ترافق الخليج والهدى إلى ربع نهائي كأس اتحاد اليد    تمير من سدير يا جمهور الهلال!    رحلة آمنة    بجوائز تتجاوز 24 مليون يورو.. انطلاق "جولة الرياض" ضمن جولات الجياد العربية    رودريغيز يستهدف جيسوس للتغطية على كوارثه!    مسبار يستقر في الفضاء بنجاح    ملتقى ومعرض المنصات المالية الذكية iPExpo2025    السعودية وإعادة رسم خريطة التجارة العالمية    باقي من الماضي والآثار تذكار    الدرع قصدك فيه فرحة والاوناس لاشك عند اللي يجي له ثميني    سلوكيات بريئة تشكك بالخيانة    NASA تعجز عن إرسال رحلة للمريخ    ديربي حائل بشعار الصعود.. العين يلتقي أحد.. الجندل يواجه العدالة    التصوير بالرنين المغناطيسي يضر الجسم    عودة الذئب الرهيب بعد 10000 عام    الشعور بالجوع يعيد تشكيل الخلايا المناعية    زهرة اللبن (الأقحوانة البيضاء) حورية الرومان وملهمة الشعراء    فهد بن سلطان يستقبل وكلاء ومنتسبي إمارة تبوك بمناسبة العيد    الأهلي المصري يكرر فوزه على الهلال السوداني ويتأهل إلى نصف نهائي «أبطال أفريقيا»    سعود بن بندر: الاستثمار في البنية التحتية الذكية والابتكار يؤتي ثماره في تحسين جودة الحياة    أمير المدينة يلتقي قائد أمن المنشآت    روسيا: مستقبل الحد من الأسلحة النووية.. يعتمد على الثقة    النقل الإسعافي يستقبل 5 آلاف بلاغ بالمدينة المنورة    أمير منطقة تبوك يستقبل وكلاء ومنسوبي الامارة بمناسبة عيد الفطر    رئاسة الافتاء تصدر كتابا علمياً عن خطر جريمة الرشوة على الفرد ومقدرات الوطن    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظِّم لقاء معايدة    العلاقة بين وسائل التواصل والتربية السليمة    "البصيلي": يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إدارة حماية العملاء بهيئة الطيران المدني تنهي 98% من شكاوى المسافرين خلال 2015

أنهت ادارة حماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني ( 1375) شكوى تقدم بها مسافرون ضد الناقلات الجوية، خلال العام الماضي 2015م كما تلقت خلال نفس الفترة اكثر من (1400) اتصال واستفسار عبر حسابها الرسمي على تويتر وهاتف الشكاوى.
ووفقا لتقرير احصائي اصدرته ادارة حماية العملاء فانها تلقت خلال العام 2015م (1394) شكوى وبارتفاع وقدره 252% عن عام 2014 م، وتمت معالجة ( 1375) شكوى منها وبنسبة بلغت (98%)، كما تلقت الادارة اتصالات واستفسارات من العملاء تجاوز عددها (1400) استفسار، كما بلغت نسبة رضى العملاء عن الخدمات المقدمة لهم خلال عام 2015م عبر الاتصال الهاتفي 97% .
وبلغت نسبة شكاوى العملاء عن تأخر إقلاع الرحلات 28.19% ، وتلاها فقدان الأمتعة بنسبة 14.41% ، فشكاوى الغاء الرحلات بنسبة 12.34% ، فشكاوى استرجاع التذاكر بنسبة 9.2% ، ثم الشكاوى بخصوص التذاكر بنسبة 5.63% ثم الغاء الحجز بنسبة 4.71%.
من جانبه أوضح الكابتن/ عبد الحكيم بن محمد البدر مساعد الرئيس للسلامة والأمن والنقل الجوي إلى أن الهيئة كانت سباقة في تحقيق التوازن بين حقوق الناقل الجوي من جهة والعميل (المسافر) من جهة اخرى.
وأضاف ان إدارة حماية العملاء ووفقا لتوجيهات معالي رئيس الهيئة الاستاذ سليمان بن عبدالله الحمدان، تعمل حالياً على إعداد موقع وبرنامج خاص لاستقبال ومتابعة شكاوى العملاء الكترونياً والذي سيتم الانتهاء منهما قريباً إنشاء الله، كما سيتم البدء في تنفيذ خطة تثقيفية متكاملة لتعريف العملاء بحقوقهم وواجباتهم بناءً على اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك وآليات التواصل مع الإدارة، كما تم طباعة كتيب باللغة (العربية والإنجليزية ) وقد تم البدء بتوزيعه على العملاء وسيتم توزيعه في جميع المطارات قريبا.
وبمقدور العملاء حالياً التواصل مع ادارة حماية العملاء من خلال رقم الهاتف (0126847175) اثناء الدوام الرسمي وعلى الرقم (920008043) على مدار الساعه أو على البريد الالكتروني لاستقبال الشكاوى ([email protected]) او عبر حساب الادارة على موقع التواصل الاجتماعي تويتر @CP_GACA، والذي يتم من خلاله نشر مقتطفات تثقيفية تحت عنوان "من واجبات المسافر"
يذكر أن المملكة من أوائل الدول العربية التي قامت بإصدار لائحة تنفيذية لحماية المستهلك والتي يمكن الإطلاع عليها من خلال موقع الهيئة على شبكة الإنترنت (WWW.GACA.GOV.SA) ، ومن أبرز ما تتضمنه هذه اللائحة إلزام الناقل الجوي بتأمين الإقامة الفندقية للعملاء (المسافرين) في حال تم إلغاء رحلاتهم إذا كانت مدة التأخير تتجاوز الست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة ، وتوفير مرطبات للساعة الأولى للتأخير من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة ، ووجبة ساخنة في حال تجاوز التأخير ثلاث ساعات .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.