«الطيران المدني»: إنهاء 98 في المئة من شكاوى المسافرين

أكدت إدارة حماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني أنها أنهت 1375 شكوى تقدم بها مسافرون ضد الناقلات الجوية، خلال العام الماضي 2015، كما تلقت خلال الفترة نفسها نحو 1400 اتصال واستفسار، عبر حسابها الرسمي في «تويتر»، وهاتف الشكاوى.
ووفقاً لتقرير إحصائي أصدرته إدارة حماية العملاء، فإنها تلقت 1394 شكوى خلال عام 2015، بارتفاع قدره 252 في المئة عن عام 2014، وتمت معالجة 1375 شكوى منها، بنسبة 98 في المئة. كما تلقت اتصالات واستفسارات من العملاء تجاوز عددها 1400 استفسار.
وبلغت نسبة شكاوى العملاء عن تأخر إقلاع الرحلات 28.19 في المئة، وتلاها فقدان الأمتعة بنسبة 14.41 في المئة، فشكاوى إلغاء الرحلات بنسبة 12.34 في المئة، فشكاوى استرجاع التذاكر بنسبة 9.2 في المئة، ثم الشكاوى في خصوص التذاكر بنسبة 5.63 في المئة، ثم إلغاء الحجز بنسبة 4.71 في المئة.
وأوضح مساعد الرئيس للسلامة والأمن والنقل الجوي عبدالحكيم البدر أن إدارة حماية العملاء تعمل حالياً على إعداد موقع وبرنامج خاص لاستقبال ومتابعة شكاوى العملاء إلكترونياً، وسيتم الانتهاء منه قريباً، كما سيتم البدء في تنفيذ خطة تثقيفية متكاملة، لتعريف العملاء بحقوقهم وواجباتهم، بناء على اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك، وآليات التواصل مع الإدارة، كما تمت طباعة كتيب باللغتين؛ العربية والإنكليزية، وتوزيعه على العملاء، وسيتم توزيعه في جميع المطارات قريباً.
يذكر أن المملكة أصدرت لائحة تنفيذية لحماية المستهلك، تضمنت إلزام الناقل الجوي بتأمين الإقامة الفندقية للعملاء (المسافرين) في حال إلغاء رحلاتهم، إذا كانت مدة التأخير تتجاوز ست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، وتوفير مرطبات للساعة الأولى للتأخير من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، ووجبة ساخنة في حال تجاوز التأخير ثلاث ساعات.