بايدن : لوس أنجلوس أصبحت أشبه ب «ساحة حرب» بسبب الحرائق    ايفان توني يدخل تاريخ دوري روشن برقم جديد    القبض على مقيم لترويجه (11,968) قرصًا خاضعًا لتنظيم التداول الطبي بمكة المكرمة    «سلمان للإغاثة» يوزّع مواد إنسانية متنوعة في مدينة دوما بريف دمشق    ضمك يصعق الرائد بثنائية    رسميًا.. عدنان حمد يتولى تدريب العروبة    اتحاد القدم يختتم المرحلة الثانية من دورة الرخصة التدريبية الآسيوية "B"    جياد ميدان الدمام تتألق وتتأهل لأشواط أبطال بطل الميادين بالرياض    أمريكا تندد بتنصيب مادورو وتفرض عقوبات جديدة على فنزويلا    رئيس لبنان يطالب رئيس حكومة تصريف الأعمال بالاستمرار لحين تشكيل حكومة جديدة    بالشرقية .. جمعية الذوق العام تنظم مسيرة "اسلم وسلّم"    ملتقى الشعر السادس بجازان يختتم فعالياته ب 3 أمسيات شعرية    الشيخ طلال خواجي يحتفل بزواج ابن أخيه النقيب عز    ارتفاع أسعار النفط وخام برنت يتجاوز 80 دولاراً    «حرس الحدود» بعسير ينقذ طفلاً من الغرق أثناء ممارسة السباحة    ثلاث أمسيات شعرية في ختام ملتقى أدبي جازان الشعري    "الزكاة والضريبة والجمارك" تُقدم مزايا جديدة للمستوردين والمصدرين    مجموعة stc تمكّن المكفوفين من عيش أجواء كرة القدم خلال بطولة كأس السوبر الاسباني    أنشيلوتي يبدي إعجابه بالجماهير.. ومدرب مايوركا يعترف: واجهنا فريقًا كبيرًا        خطيب المسجد النبوي: تجنبوا الأحاديث الموضوعة والبدع المتعلقة بشهر رجب    "الزكاة والضريبة والجمارك" تُحبط محاولتي تهريب أكثر من 6 كيلوجرام من "الشبو"    شفيونتيك تكشف عن شعورها بالحرج خلال فترة إيقافها المؤقت بسبب المنشطات    لإنهاء حرب أوكرانيا.. ترمب يكشف عن لقاء قريب مع بوتين    فن الكسل محاربة التقاليع وتذوق سائر الفنون    «سلام» يُخرّج الدفعة السابعة لتأهيل القيادات الشابة للتواصل العالمي    «عباقرة التوحد»..    محافظ الطائف يستأنف جولاته ل«السيل والعطيف» ويطّلع على «التنموي والميقات»    الصداع مؤشر لحالات مرضية متعددة    5 طرق سهلة لحرق دهون البطن في الشتاء    الخروج مع الأصدقاء الطريق نحو عمر أطول وصحة أفضل    سوريا بعد الحرب: سبع خطوات نحو السلام والاستقرار    الحمار في السياسة والرياضة؟!    وزارة الثقافة تُطلق مسابقة «عدسة وحرفة»    كُن مرشدَ نفسك    ماذا بعد دورة الخليج؟    أسرار الجهاز الهضمي    الألعاب الشعبية.. تراث بنكهة الألفة والترفيه    المقدس البشري    جانب مظلم للعمل الرقمي يربط الموظف بعمله باستمرار    نجاح المرأة في قطاع خدمة العملاء يدفع الشركات لتوسيع أقسامها النسائية    الرياض تستضيف الاجتماع الوزاري الدولي الرابع للوزراء المعنيين بشؤون التعدين    جودة القرارات.. سر نجاح المنظمات!    لا تحرره عقداً فيؤذيك    سبب قيام مرتد عن الإسلام بعملية إرهابية    سالم ما سِلم    أفضل الوجبات الصحية في 2025    مركز إكثار وصون النمر العربي في العُلا يحصل على اعتماد دولي    مغادرة الطائرة الإغاثية السعودية ال8 لمساعدة الشعب السوري    إطلاق كائنات مهددة بالانقراض في محمية الإمام تركي بن عبدالله    نائب أمير تبوك يطلع على مؤشرات أداء الخدمات الصحية    أمير القصيم يتسلم التقرير الختامي لفعالية "أطايب الرس"    ولي العهد عنوان المجد    أمير المدينة يرعى المسابقة القرآنية    مجموعة (لمسة وفاء) تزور بدر العباسي للإطمئنان عليه    أسرتا الربيعان والعقيلي تزفان محمد لعش الزوجية    عناية الدولة السعودية واهتمامها بالكِتاب والسُّنَّة    القيادة تعزي رئيس جمهورية الصين الشعبية في ضحايا الزلزال الذي وقع جنوب غرب بلاده    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



العميل على حق
نشر في شمس يوم 30 - 10 - 2011

اشتهرت أحد أكبر المتاجر البريطانية بامتثالها عبارة «العميل دائما على حق» وبدرجة عالية جعلتها تمتلك قاعدة كبيرة من العملاء على الرغم من أنها لا تملك أي إدارة للإعلان والتسويق، ففي هذا المتجر الشهير من حق العميل أن يسترجع نقوده حتى وإن أعاد السلعة أشلاء ممزقة!
ولطالما ردد العميل السعودي هذه العبارة لنفسه إلا أنه لم يسمعها قط من أي فرد يعمل في خدمة العملاء! ويمكنني أن أسترجع آخر مرة تمتمت بهذه العبارة حين كنت في زيارة لأحد متاجر الإلكترونيات الضخمة بعد أن طلبت من البائع ألا ينسى إرفاق الضمان بالجهاز الذي شريته، فرد قائلا: «إن شاء الله.. إن شاء الله مايخرب يا أختي»! تأملت هذه الدعوات المخلصة للحظة وتساءلت إن كان ما قاله نوع ضمان جديد! كررت له طلبي ثانية فنصحني بالتوجه إلى قسم خدمة العملاء.. وما أدراك ما خدمة العملاء! فقد وجدت في هذا القسم موظفا واحدا فقط يحاصره الناس من كل الاتجاهات وكانت من بينهم امرأة تتوسل إليه أن يسمح لها باستبدال سلعة جديدة لم تستخدم بعد، وهو يرفض تماما أن يلبي طلبها من دون أن تحضر فاتورة الشراء، وعندما حاولت أن تبرر له سبب ذلك أدار ظهره لها والتفت لخدمة الآخرين، لم تمض سوى بضع ثوان حتى كاد ذلك الموظف يخر صريعا بعد أن صرخت تلك المرأة بأعلى صوتها بسبب تصرفه الفظ، وقبل أن يقول لها وبكل تواضع: «اتفضلي أختي واستبدليها»!
لن تجد «عزيزي العميل» مكانا لنفسك بين شركاتنا المحلية الموقرة، فالجميع يشكو مرارة تدني مستوى خدمات البيع! وإن كنت ترغب «عزيزي العميل» في الشراء فلا تتوقع أن يزودك الموظف بالمعلومات الكافية والصحيحة عما ترغب في شرائه! أما خدمة ما بعد البيع فحدث ولا حرج! فكم من الوقت أنت بحاجة إليه «عزيزي العميل» ليتكرم فرد من خدمة العملاء بالرد على مكالماتك.. ولكن بإمكانك أن تكتفي بسماع بعض من الكلمات المهذبة والمسجلة آليا! وإن قصر في حقك فاعلم دائما «عزيزي العميل» أن المعزة في القلب!


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.