نائب أمير الرياض يعزي زبن بن عمير في وفاة والده    الأخضر يفتتح مشواره بأمم آسيا للناشئين بثنائية في الصين    الهلال ينهي تحضيراته لمواجهة النصر وتأكد جاهزية البليهي    «المعيني» مشرفًا عامًا للأعمال الخيرية والتطوعية    الفارس"رمزي الدهامي" يمثّل المملكة في كأس العالم لقفز الحواجز 2025    حرس الحدود بجازان يحبط تهريب (45) كجم "حشيش"    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    استشهاد 29 فلسطينيًا في قصف إسرائيلي على مدرسة تؤوي نازحين بمدينة غزة    توزّيع أكثر من 24 مليون وجبة إفطار صائم خلال شهر رمضان بالحرمين    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    المذنب: القرية التراثية تحتضن معايدة حي الديرة ضمن مبادرة عيدنا في حينا    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    طارق السعيد يكتب.."محبوب الجماهير الاتحادية عبدالله فلاته"    المملكة وروسيا والعراق والإمارات والكويت وكازاخستان والجزائر وعُمان يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الفريق الفتحاوي يواصل استعداداته لاستكمال دوري روشن.. وقوميز يعقد مؤتمرًا صحفيًا    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    هيئة الهلال الأحمر بالشرقية تكثف جهودها خلال عيد الفطر 1446ه    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    مصادرة العديد من الفواكة الغير صالحة للاستهلاك بمنطقة عسير    المملكة تدعم أبطال ذوي التوحد    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    أخضر السيدات يدشن معسكر الدمام ويواجه سريلانكا وهونغ كونغ    قمر صناعي صيني لبث الإنترنت    فرحة العيد    عيد الشعبة غير    القادسية يتغلّب على الرائد ويتأهل لنهائي كأس الملك    الدولار يتراجع بنسبة 1% أمام اليورو إثر إعلان ترامب بشأن الرسوم الجمركية    العثور على «صقر الأسياح» في العراق    رسوم ترامب على السيارات ستشمل واردات بقيمة 600 مليار دولار منها أجهزة الكمبيوتر    ماذا عن هؤلاء يا لجنة الاستقطاب؟!    تشهي التخطئة    هيئة العقار تدرس وضع حد لرفع الإيجارات    السفير الرقابي يقيم حفل استقبال ويشارك رئيس الجمهورية بصلاة عيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    رياح مثيرة للأتربة على 5 مناطق    مجمع الملك سلمان للغة العربية يُطلق برنامج "شهر اللغة العربية" في إسبانيا    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    نواف بن فيصل يُعزّي أسرة الدهمش في وفاة الحكم الدولي إبراهيم الدهمش    العيد يعزز الصحة النفسية    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بلاغات الإزعاج.. الشرطة بالمرصاد
نشر في شمس يوم 26 - 07 - 2011

«لا تتردد في الاتصال بنا»، ربما باتت جملة واقعية وليست مجرد شعار، يوجهه الأمن العام لجميع المواطنين، في حال احتياجهم إلى مساعدة أمنية أو تقديم بلاغ بشأن تعد أمني أو طلب مساعدة أمنية، إلا أن الواقع بات يعكس أمرا مغايرا، فالهدف المطلوب واضح، لكن المتصل والمستغيث بات للأسف غير واضح.
سؤال يتردد على العاملين في غرفة العمليات في خدمة 999، هل هناك من يريد البلاغ لمجرد البلاغ، وهل هناك من يريدون اللعب والعبث على حساب إنقاذ الأرواح والممتلكات، وهل وهل.
«شمس» اقتربت من غرفة العمليات لمعرفة المزيد عمن يريدون اللعب بالنار، وعمن يريدون الاستغاثة لغرض ما، ومن يسعون لشغل دوائر الاتصال لغرض في نفوسهم المريضة، ومن يريدون بحق من يساعدهم.
وتحديدا عطلة نهاية الأسبوع، تكثر البلاغات التي تتلقاها غرفة العمليات في خدمة 999، والكل هناك في الداخل هدفه الاستماع بدقة للمتصل، لمعرفة دواعي الاتصال وقبل ذلك تحديد مصدر الصوت، والعمل على سرعة معالجة الوضع، فالوقت محدود والثواني وليست الدقائق تمر، والأعصاب على جمر، في ظل الهدف المشترك الذي تربى وتدرب عليه العاملون في تلك الغرفة، والمتمثل في إنقاذ كل ما يمكن إنقاذه، وليس فقط سماع كل ما يمكن سماعه.
بلاغات مختلفة
يعرف القاصي والداني أن خدمة 999 تستقبل البلاغات على مدار الساعة، وربما لا يعرف القريب والبعيد أن البلاغات لا تتوقف، ولا تقتصر على حدث أو وقت معين، بل تشمل الأحداث والأمور الحياتية الاجتماعية المختلفة وكذلك البلاغات الجنائية، ويتم استقبالها في جميع الأوقات، ومن جميع الفئات سواء كان مواطنا أو مقيما، صغيرا أو كبيرا، حتى في عطلة نهاية الأسبوع، بل تكثر هذه البلاغات في أيام الأربعاء والخميس والجمعة أكثر من بقية أيام الأسبوع.
«كثيرون هم من يريدون الإنقاذ، وكثيرون من يرددون صوت الاستغاثة» صوت أحد العاملين في الخدمة، الذي يتأسف لأن الكثيرين أيضا لا يعرفون معنى الثواني، ويصرون على إهدار الوقت والجهد في بلاغات غير واقعية، ناهيك عن كونها بلاغات كاذبة، والهدف مجهول.
ومع ذلك «والحديث لأحد الجنود في غرفة العمليات»، لا نتوقف في استقبال الخدمة لأنه ديدن الوزارة التي أمنت الغرفة لإنقاذ الأرواح والممتلكات، وحماية المستضعفين في الأرض، ومكافحة الجريمة على أي شاكلة: «إذ تستقبل هذه الخدمة بلاغات عديدة ترتبط بأمور الحياة المختلفة فهناك بلاغات عن سوء التفاهم الذي يحدث بين الأشخاص، وما ينتج عن ذلك من تبعات سواء في المضاربة أو التهديد وخلافه، وغالبا ما تحدث هذه المشاكل بين أفراد الأسرة الواحدة والأقارب، وهنا يؤدي أفراد الأمن دور حمامة السلام فيقومون بحل المسألة بشكل ودي يساعدهم في ذلك ما يتمتعون به من حنكة وخبرة ومراس وبذلك يحافظون على صلة الأرحام التي قد تقطعها ساعة غضب».
ولم ينته حديث الجندي المجهول في غرفة عمليات خدمة 999، لأنه اضطر للدخول في حوار آخر مع مكالمة ربما قطعت حبل التواصل لشرح المزيد، عندها واصل رئيس غرفة العمليات بالأحساء الرقيب أول محسن بن مفرح الشهري، أطراف الحديث، مفضلا شرح أهمية الدور الذي أنشئت من أجله الخدمة «حيث دشنت تزامنا مع إنشاء الدوريات، وتستقبل غرفة العمليات بدوريات الأمن بالأحساء مثل غيرها في المناطق والمدن الأخرى العديد من البلاغات وفي أوقات مختلفة، تكون ذروتها في الفترة المسائية حيث تكثر بلاغات المواطنين والمقيمين خلال هذه الفترة».
ليسوا سواء
ويعترف الشهري أن المبلغين ليسوا سواء «ففي كثير من البلاغات الواردة نرى وعيا كبيرا من المواطنين وتفاعلا جادا مع أهمية الخدمة، لكن في بعض الأحيان ترد بلاغات يتم استقبالها من فئة الشباب والأحداث أي صغار السن وتكون غالبيتها بصورة مضخمة جدا، وعند سرعة مباشرة الدوريات الأمنية للموقع يتضح عكس ذلك».
ويشير إلى أن البلاغات الكاذبة اعتاد البعض من ضعاف النفوس على مداهمة غرفة العمليات بها، دون معرفة القصد من ذلك «ولكننا نعرف أن غالبية البلاغات الكاذبة التي ترد لنا مصدرها الأحداث والأطفال وضعاف النفوس، لكننا نتعامل مع أي بلاغ على أنه صحيح، ويتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وإرسال الدورية على الفور، ولا نكتشف كذب البلاغ، إلا بعد مباشرته، لأننا نفترض صدق البلاغ، ولا يجب أن نتجاهله من صغير أو كبير، حتى لو غاب الوعي وتحايل ضعاف النفوس، إلا أن ذلك يحز في الصدر، خاصة أن ذلك الأمر بالطبع يستنزف مجهودا ووقتا، وقد يكون هناك أشخاص آخرون في أمس الحاجة لهذه الخدمة».
من هنا يراها الشهري بصفته ووظيفته فرصة لتوجيه صوت لوم ونصيحة لأولياء الأمور، لتعزيز جانب الوعي في نفوس الأبناء خاص المراهقين وصغار السن، مع أهمية تعليمهم كيفية الاستغاثة بصورتها الواقعية والعملية «ونأمل من الجميع التنبيه على الأبناء بعدم استخدام هاتف الطوارئ إلا للضرورة فقط وليس للعب والعبث، وأن نشرح دائما للمراهق والشاب أهمية هذه الخدمة وما يترتب على تعطيلها أو العبث بها».
25 % كاذب
ويحصر الرقيب أول منصور بن حمدان البقمي، عدد البلاغات اليومية التي ترد على الغرفة بنحو يتراوح بين 1000 – 1200 «للأسف من بينها من 200 - 300 بلاغ كاذب، ورغم ذلك يتم التعامل مع جميع البلاغات بكل أمانة وجدية حتى يثبت العكس، حيث إنه عند ورود بلاغ لنا نقوم بتوجيه دورية المربع أو الحي لمباشرة الموقع بسرعة والتعامل معه سواء بالحلول المبدئية أو تسليم ذلك البلاغ إلى جهة الاختصاص».
أغرب بلاغات
ويشير الرقيب البقمي إلى أن هناك عددا من البلاغات الغريبة والطريفة التي تحدث في نفس الوقت «منها اتصال لشخص في حالة ذعر يخبر أن زوجته في حالة ولادة ولا يعرف ماذا يفعل، أو كيف يتصرف، ويطلب المساعدة في ذلك، وهنا نعمل على تهدئة روعه ونرشده ونعطيه رقم الإسعاف، كما ورد مرة بلاغ من شخص يشتكي من انقطاع التيار الكهربائي، وآخر يبلغ عن نفاد أسطوانة الغاز لديه وليس معه سيارة ويطلب المساعدة».
ويرى أن كل تلك البلاغات ربما كانت على غرابتها وطرافة مواقف بعضها مقبولة، لأنها ليست كاذبة، أو تحايلا ولعبا على الخدمة «فنحن في غرفة العمليات نتعامل مع تلك البلاغات بكل جدية وحرص، فقد يكون البلاغ من طفل أو حدث ويكون البلاغ ذا أهمية، فهناك بلاغات من أحداث عن مضاربات، قد تتحول بعد ذلك إلى استخدام آلات حادة وأسلحة بيضاء وغيرها، فتنتج عنها إصابات بالغة جدا، كما ترد أحيانا بلاغات من بعض عاملات المنازل يطلبن فيها حضور الدورية لنقلهن لجهة الاختصاص، لعدم رغبتهن في مواصلة العمل لدى كفيلها، ورغم عدم الاختصاص إلا أنه يتم أيضا التعامل مع تلك الحالات بجدية».
بلاغات الصم
وفي ظل الحرص على تقديم الخدمة لجميع شرائح المجتمع، يشير الرقيب الشهري إلى أنه تم أخيرا قبل أربعة شهور تدشين الخدمة لاستقبال بلاغات ذوي الاحتياجات الخاصة من الصم والبكم، بتركيب جهاز خاص بذلك، تم التعاون مع شركة الاتصالات السعودية في تركيب تلك الشبكة، والاستفادة منها لخدمة تلك الفئة من المجتمع «حيث يتم استقبال بلاغات الصم والبكم وذلك عن طريق قيامهم بإرسال رسالة نصية على نفس الرقم المستخدم 999، ويتم الاطلاع عليها من مأمور الجهاز، ويقوم بعدها مباشرة بالتعامل مع تلك الرسالة وذلك عن طريق المحاورة عبر الرسائل النصية، التي يتم من خلالها الوقوف على ملاحظة الشخص المبلغ، وقد كان لذلك الجهاز ردة فعل قوية وإيجابية وفعالة لدى الصم والبكم ونوعيته» .


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.