أمير الشرقية: رؤية المملكة 2030 حققت إنجازات نوعية تؤكد ريادة المملكة عالميًا    مدرب النصر "بيولي"هدفنا تحقيق اللقب الآسيوي    نائب أمير الرياض : ما تحقق من إنجازات في تحقيق رؤية المملكة 2030 مدعاة للفخر والاعتزاز    أمير القصيم يُنوّه بدعم القيادة لتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030    لاعب بوريرام قبل مواجهة الأهلي: الآسيوية مختلفة عن المحلية    الذهب ينخفض وسط آمال بتهدئة توترات الحرب التجارية    الاتحاد في انتظار قرار بنزيمة    "حديث المكتبة" يستضيف مصطفى الفقي في أمسية فكرية عن مكتبة الإسكندرية    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    تنفيذ ورشة عمل لاستعراض الخطط التنفيذية للإدارات في جازان    هيئة تطوير وتعمير المناطق الجبلية بجازان تستعرض مشروع زراعة أشجار الصندل في "أسبوع البيئة 2025"    "الأونروا": نفاد إمدادات الدقيق والوقود ولقاحات الأطفال في قطاع غزة    مبادرة لرعاية المواهب السعودية في قطاع الجمال    اجتماعات الربيع لصندوق النقد الدولي ومجموعة البنك الدولي لعام 2025 تواصل أعمالها    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    تقلص الجليد القطبي    مملكة الخير والإنسانية    محافظ الزلفي يرأس اجتماع المجلس المحلي الثاني    مخاطر في الذكاء الاصطناعي    رؤية 2030    نيوم.. في دوري روشن    حادث الراجحي يجمع الرياضيين    خشونة الورك: الأسباب.. التشخيص.. العلاج.. الوقاية    تركي آل الشيخ رئيساً للاتحاد السعودي للملاكمة للدورة الانتخابية 2024- 2028    الاستثمار بالتراث الوطني    الشعر في ظل رؤية 2030    محافظ صبيا يكرم رئيس مركز قوز الجعافرة بمناسبة انتهاء فترة عمله    اللواء الودعاني يدشّن مشاريع تطويرية لتعزيز قدرات حرس الحدود    رئيس نادي الثقافة والفنون بصبيا يكرّم رئيس بلدية المحافظة لتعاونه المثمر    محافظ صبيا يشيد بجهود رئيس مركز العالية ويكرمه بمناسبة انتهاء فترة عمله    بلدية صبيا تدعو للمشاركة في مسيرة المشي ضمن مبادرة #امش_30    8 ميداليات حصيلة أخضر البلياردو والسنوكر في بطولة غرب آسيا 2025    ذكاء اصطناعي للكشف عن حسابات الأطفال في Instagram    أطعمة للتخسيس بلا أنظمة صارمة    "سعود الطبية" تسجّل قصة إنقاذ استثنائية لمريض توقف قلبه 30 دقيقة    تنمية جازان تشارك في مهرجان الحريد ال21 بجزيرة فرسان    بناءً على توجيهات ولي العهد..دعم توسعات جامعة الفيصل المستقبلية لتكون ضمن المشاريع الوطنية في الرياض    جامعة بيشة تدخل لأول مرة تصنيف التايمز الآسيوي 2025    1024 فعالية في مهرجان الشارقة القرائي    خارطة طموحة للاستدامة.."أرامكو": صفقات محلية وعالمية في صناعة وتسويق الطاقة    ناقش مع الدوسري تعزيز الخطاب الإعلامي المسؤول .. أمير المدينة: مهتمون بتبني مشاريع إعلامية تنموية تبرز تطور المنطقة    9 أفلام يابانية في مهرجان أفلام السعودية    جامعة الفيصل تحتفي بتخريج طلاب "الدراسات العليا"    مؤشرات وأسواق    الرجيب يحتفل بزواج «إبراهيم وعبدالعزيز»    القبض على 5 باكستانيين بالرياض يروجون "الشبو"    منصة توفّر خدمات الإبلاغ عن الأوقاف المجهولة والنظار المخالفين    ملك الأردن يصل جدة    10 شهداء حرقًا ووفاة 40 % من مرضى الكلى.. والأونروا تحذّر.. الاحتلال يتوسع في جرائم إبادة غزة بالنار والمرض والجوع    أكدا على أهمية العمل البرلماني المشترك .. رئيس «الشورى»ونائبه يبحثان تعزيز العلاقات مع قطر وألمانيا    لبنان.. الانتخابات البلدية في الجنوب والنبطية 24 مايو    منجزاتنا ضد النسيان    التصلب الحدبي.. فهم واحتواء    نحو فتاة واعية بدينها، معتزة بوطنها: لقاء تربوي وطني لفرع الإفتاء بجازان في مؤسسة رعاية الفتيات    فرع وزارة البيئة بنجران يواصل فعاليات أسبوع البيئة 2025، "بيئتنا كنز"        أمير المنطقة الشرقية يرعى حفل تخريج الدفعة ال55 من طلاب وطالبات جامعة الملك فهد للبترول والمعادن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ربط العمليات بنظام يكشف أصحاب البلاغات الكاذبة
نشر في أزد يوم 07 - 09 - 2010

كشفت قيادة الدوريات الأمنية في العاصمة المقدسة عن ارتفاع بلاغات الإزعاج الواردة لغرفة العمليات بما فاق 40 في المائة من إجمالي البلاغات اليومية، وسجل النظام الإلكتروني المتطور ضبط حالات إزعاج يقف وراءها نساء وأطفال، في حين أوضحت البرامج الإحصائية في غرفة العمليات، أن معظم البلاغات التي ترد لغرفة العمليات يبحث أصحابها عن خدمات.
وأكد ل «عكاظ» رئيس غرفة عمليات الدوريات الأمنية في العاصمة المقدسة النقيب فواز الثبيتي، أن قيادة الدوريات الأمنية تتجه إلى ربط غرفة العمليات نهاية العام الحالي ومسرح عملياتها ميدانيا، بصور جوية ذات الأبعاد الثلاثية ضمن خطة التطوير التي نفذتها العام الماضي على كامل محتويات غرفة العمليات، التي أصبحت مرتبطة مباشرة بمدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية، وسيمكن هذا النظام معرفة تفاصيل دقيقة عن مواقع البلاغات، إلى جانب إسهامه في وضع خطوط الهواتف المزعجة في القائمة السوداء والتي يحضر استقبال وورود اتصالاتها لغرفة العمليات.
مواجهة الجريمة قبل وقوعها
الدوريات الأمنية في العاصمة المقدسة، تتولى مهمات أمنية متعددة، لكن مهمة وأد الجريمة قبل وقوعها تعد المهمة التي تحظى بالمزيد من الاهتمام والتركيز خصوصا في رمضان والحج، حيث يتم التركيز على المناطق المحيطة بالمسجد الحرام وتكثيف التواجد الأمني فيها طوال اليوم، مع زيادة أعداد الضباط والأفراد في أوقات الذروة وفي مناطق الكثافة البشرية، حيث يتولى الرائد مرزوق مشعل الزايدي قيادة شعبة الدوريات ميدانيا، ويحافظ هو وزملاؤه على مهمة الأمن التي تعد مهنتهم الجليلة خاصة حين تمتزج أهميتها بالمكان والزمان، كونهم مسؤولين عن تحقيق الأمن في مهبط الوحي فترة المواسم الدينية، إلى جانب باقي القطاعات الأمنية، حيث يتم توزيع كافة الفرق الميدانية من الدوريات الأمنية في مختلف أحياء مكة وشوارعها، وتتولى مهمات غاية في الأهمية حيث تسند إليها مهمات إحباط الجريمة قبل وقوعها، وهي المهمة التي تحتاج إلى متابعة وتركيز وحس أمني عالٍ، وقدرات أمنية تستطيع كشف أي غموض أو محاولة لتنفيذ جريمة أو التخطيط لعمل مشين.
وأثبتت الوقوعات الأمنية، أن الدوريات استطاعت إحباط عدد من الحوادث قبل وقوعها والقبض على مرتكبي جرائم في أوقات قياسية، كون قيادة الدوريات تعتمد على نظام تتبع مركبات الدوريات الأمنية ميدانيا لمعرفة مواقع تواجدها ما يسهل توجيه الدورية الأقرب لموقع البلاغ للوصول مبكرا ومباشرة الواقعة أمنيا، في حين تتولى غرفة العمليات عملية الربط بين ما يحدث في الميدان ونقله على الفور إلى السجلات الأمنية في النظام، ورفع التقارير الجنائية وتقارير حالات الضبط والتي يتم إعدادها وإرسالها عبر أجهزة الفاكس إلى أقسام الشرطة، وحددت قيادة الدوريات مؤشر القياس لنقل البلاغ بشكل سريع بين وقت ورود البلاغ ووصوله للدورية، بحيث لا يتجاوز دقيقتين في حين يجب على الدورية الوصول لموقع البلاغ في غضون خمس دقائق في أحياء مكة، وسبع دقائق في المنطقة المركزية نظرا لما تشهده من كثافة مرورية، وكثفت تركيزها الميداني على المنطقة المركزية قبل وبعد المغرب، وجهزت شعبة الدوريات الأمنية خمسة مواقع انطلاق للميدان، زودت كل منطقة بصالات عرض يتم من خلالها تقديم المحاضرات والدروس والبرامج للضباط والأفراد العاملين في الميدان مرتبطة بغرفة العمليات، وتشكل حلقة وصل بين شعبة الدوريات وغرفة العمليات، حيث يتلقون توضيحا كاملا ومفصلا عن البلاغات والمطلوبين والحوادث التي تحتاج إلى متابعة الفرق التي ستتولى المهمة، والتي يجب أن تتواجد في صالات العرض قبل ساعة من بدء العمل وتتواجد في الميدان قبل انصراف رجال الأمن العاملين في الوردية التي سبقتها، قبل 15 دقيقة من انتهاء مهمتها حرصا على عدم حدوث أي فراغ أمني.
غرفة العمليات
في غرفة العمليات وتلقي البلاغات في قيادة الدوريات الأمنية في العاصمة المقدسة كل شيء مختلف، إذ العمل بالنظام الإلكتروني المتطور ولا وجود للورقة والقلم، فكل ما يتم استلامه من بلاغات ومعلومات يتم تسجيله عبر نظام مرتبط مع مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية، يعمل عليه نحو 12 ضابطا وفردا في كل وردية في تنافس مبني على برنامج قياس الأداء، الذي يخضع له جميع المأمورين في الغرفة عبر نظام معلوماتي دقيق، ويتابع كل رجل أمن انخفض أداؤه أو ارتفع بشكل مستمر دون الحاجة للرجوع إلى المسؤول المباشر عنه، ما يدفعه إلى تحسين أدائه في حال انخفاضه أو البقاء متربعا على عرش التميز حال حصده 100 في المائة.
أثناء قضاء «عكاظ» قرابة الساعة في غرفة العمليات، لم تهدأ هواتف استقبال البلاغات والهواتف الساخنة من الرنين، ومع كل رنة هاتف تجد رجل الأمن متيقظا لكل بلاغ يخطف سماعة الهاتف قبل أن تكمل الرنة الأولى، حيث إن دخول الرنة الثانية دون إجابة على المتصل يعني تأخرا في الرد، ما يؤثر على نسب قياس إنتاج الفرد، يجيب «قيادة الدوريات الأمنية في العاصمة المقدسة في خدمتكم» يتفاعل مع المتصل ونوعية البلاغ الذي ينقله «المخبر»، وهو المصطلح المستخدم داخل غرفة العمليات لمن يتولى الإبلاغ عن أية حادثة، ليس هناك استخفاف بأي بلاغ، فجميع البلاغات تؤخذ بعين الاعتبار يتم تسجيلها إلكترونيا ويظهر النظام رقم المتصل والمكان الذي يتواجد فيه، ما يسهل مهمة متلقي البلاغ في توجيه الدورية في الميدان حتى وصولها إلى موقع الحدث.
ظاهرة التسول
التسول من الظواهر السلبية التي تشهدها شوارع وأحياء مكة المكرمة، وهي من الظواهر التي تزعج المارة وتعرقل حركة السير أو التعاملات في الأسواق أو تتسبب في وقوع حوادث مرورية، لذا تتلقى غرفة العمليات بلاغات من مواطنين يعانون من الظاهرة في تعاملاتهم اليومية، حيث تلقى مأمور غرفة العمليات جندي أول خالد الثقفي بلاغا من تاجر في ساحة الأسمنت على الطريق الدائري الثاني، يشكو كثافة المتسولات من جنسيات أفريقية ويطالب بضرورة الإسهام وإنهاء معاناتهم المستمرة جراء هذه الظاهرة، ما دفع المأمور إلى تحديد أقرب دورية من موقع البلاغ ووجهه بالتحرك فورا نحو الموقع للتأكد من صحة البلاغ ورفع تقرير فوري لغرفة العمليات، يتضمن تفاصيل المشكلة والتعامل معها وفقا للأنظمة والتعليمات الأمنية، في حين تلقى مأمور غرفة العمليات العريف محمد الجهني بلاغا عن حدوث مشكلة في فندق في شارع أم القرى بين معتمر يسكن الفندق ومسؤول استقبال رفض تسليمه جواز سفره، ما دفعه على الفور إلى إبلاغ الدورية وتحديد موقع الفندق عبر التصوير الفضائي، وسجل رجل الأمن المباشر للبلاغ ميدانيا أن المشكلة ناتجة عن قدوم المعتمر ضمن حملة هي من تولت تسليم الجوازات للفندق منعا للتخلف ووفقا للنظام، في حين أن المعتمر يريد أن يستلم جوازه دون علم الحملة التي قدم عن طريقها، وتم إبلاغ وزارة الحج بالمشكلة كونها جهة الاختصاص.
بلاغات إزعاج
سجلت قيادة الدوريات الأمنية في العاصمة المقدسة ارتفاعا في بلاغات الإزعاج وبلغت نسبتها من المكالمات الواردة يوميا ما يفوق 40 في المائة، والتي يقف وراءها عدد من الأطفال والنساء، وسجلت غرفة العمليات بلاغات كاذبة عن حوادث لا صحة لها، وتم إحالة البعض منهم إلى شرطة العاصمة المقدسة وفقا لرئيس غرفة العمليات النقيب فواز الثبيتي، الذي أكد أن أكثر بلاغات الإزعاج تصدر من أطفال من هواتف منزلية كون الرقم سهل الحفظ، وهي الاتصالات التي يتم تسجيلها فورا في النظام لتتولى قيادة غرفة العمليات التعامل معها وفقا للنظام. وأوضح النقيب الثبيتي، أن البلاغات تصنف في غرفة العمليات إلى بلاغات أو شكاوى أو خدمات «وجميعها نتعامل معها بنفس الاهتمام، حيث لدينا 10 رجال أمن يتولون الرد على خطوط الهاتف عبر برنامج إلكتروني مرتبط بمدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية، موزعين على أربع ورديات كل وردية تستمر ست ساعات، ويتم تقييم رجل الأمن عبر النظام الذي يبين إنتاجية الفرد وما يرتكبه من تأخر في الرد على البلاغات الواردة وفقد المكالمات ومدة المكالمة والمكالمات التي أسقطت، ويتولى النظام آليا توزيع مكالمات البلاغات الواردة بالتساوي بين كافة العاملين في غرفة العمليات وتسجيل بيانات كرت «المخبر» وتضم الاسم ورقم الهاتف أو الجوال والجنسية والموقع ومعلومات البلاغ، مضيفا أن غرفة العمليات تحدد بدقة عبر النظام المتطور موقع البلاغ حال وروده في حال كان البلاغ عن طريق الهاتف الثابت، ما يسهل وصول الدورية للموقع في وقت قياسي.
وأشار رئيس غرفة عمليات الدوريات الأمنية في شرطة العاصمة المقدسة، أن غرفة العمليات مرتبطة بأنظمة الاتصالات وبأنظمة القيادة والسيطرة وتراقب عبر 170 كاميرا شوارع وأحياء مكة والمنطقة المركزية والمسجد الحرام، وأي حدث يتم نقله لغرفة العمليات عبر الكاميرات الموزعة على المواقع الحيوية في مكة، والتي تشهد كثافات مرورية وبشرية، وتم ضبط حالات عن طريق شاشات العرض العملاقة التي تنقل ما تصوره الكاميرات مباشرة لغرفة العمليات، وتم إبلاغ الدوريات الأمنية لمباشرة ما تم رصده من حالات، ويتم تركيزها أوقات الإفطار على محلات الذهب والمجوهرات والبنوك والمصارف.
برنامج بلاغات الصم والبكم
في غرفة العمليات رجال أمن يتلقون بلاغات ذوي الاحتياجات الخاصة من الصم والبكم، الذين لا يستطيعون الحديث أو الاستماع ونقل البلاغات عن طريق الاتصال، حيث وفرت غرفة العمليات خدمة الرسائل القصيرة من خلال إرسال البلاغ على رقم الدوريات الأمنية 999 وفي غضون ثوانٍ يتم الرد عليه برسالة من داخل غرفة العمليات، سواء لتأكيد وصول البلاغ أو طلب تزويدهم بمعلومات أكثر تفصيلا عن البلاغ. وتتولى غرفة العمليات مهمات إنسانية، حيث تتولى مهمات إيقاظ بعض الزوار والمعتمرين من النوم والملتزمين بمواعيد سفر محددة بعد أن يطلبوا ذلك من غرفة العمليات. كما أن الغرفة تتولى مساعدة التائهين أو الطالبين للمساعدة في معرفة موقع سوق تجارية أو فندق سكني، وإرشاد الزوار والمعتمرين، والدعم الفني في حالة تعرض أي من المركبات لعطل فني من خلال رجال الأمن الذين يعملون في غرفة العمليات، والذين خضع جميعهم لدورات تدريبية في فن التخاطب مع الجمهور، وجميعهم حاصلون على شهادات جامعية ويجيدون اللغة الإنجليزية.
عكاظ


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.